【培訓對象】
面對女性群體：職場新人；中層管理者；商務人士；希望提升個人魅力的女性；尋求職業(yè)轉型或晉升的女性；企業(yè)家及企業(yè)高管；其他對職場禮儀和形象塑造感興趣的女性

【培訓收益】
 學習及掌握女性職場禮儀，將會使個人職場形象及職場魅力有大幅度提升  通過學習專業(yè)的職業(yè)形象規(guī)劃，以打造更具專業(yè)度的職場形象，從而適應不同商務場合的禮儀要求  通過學習及掌握女性職場禮儀及魅力職場形象塑造，能夠迅速提升女性個人的職業(yè)素養(yǎng)，打造更具競爭力及專業(yè)度的個人品牌形象  通過學習及掌握女性職場禮儀及魅力職場形象塑造，可以從容面對任何場合，在陌生的環(huán)境留給對方美好的第一印象，讓自己在社交場合中更有自信  通過學習及掌握女性職場禮儀及魅力職場形象塑造，在打造成功的女性個人職場品牌同時，構建更專業(yè)更完美的企業(yè)品牌，為企業(yè)帶來更高的價值收益

 【一、職場女性的價值體現】
個人價值---永遠不能停止的個人發(fā)展
1、個人價值的兩個方面體現
 個人發(fā)展對于自身期望的實現
 個人發(fā)展對社會期望的實現
2、實現個人發(fā)展的工具和手段
 明確的人生目標
 永不停止學習的態(tài)度
 永葆積極的學習能力
 遇措時的陽光心態(tài)
職場女性個人價值---保持獨立而完整的自我
1、現代女性社會角色的定位
 女人、男人的社會分工及擔當
 女性如何在當今職場找到自己的價值點
 女性如何找到自我，活出屬于自己的精彩人生
2、女性職場價值的外化呈現
 女性魅力職場形象的價值體現
 女性職場魅力儀態(tài)的行為價值體現
3、女性職場價值的內化呈現
 女性職場技能的價值體現
 女性職場成長心態(tài)的價值體現
【二、職場女性的形象奧秘】
職場女性儀容禮儀---為你的成功設計形象
1、“成功者的形象”是職場女性邁向成功不可或缺的因素
 女性如何成為有品味的職場人士
 職場中女性化妝修面的具體要領
 女性在職場中“妝成有似無”的職業(yè)妝容設計—如何設計得體的職業(yè)淡妝
 女性如何通過發(fā)型發(fā)式來呈現職業(yè)要求
 女性如何通過面部、手部、皮膚的護理來呈現職場中對他人的尊重
2、女性職場儀容的禁忌
職場女性著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1、女性職業(yè)著裝的基本原則
 女性職業(yè)著裝的適宜原則
 女性職業(yè)著裝的TPOR原則
 女性職業(yè)著裝的和諧原則
 女性職業(yè)著裝的個性原則
2、女性在職場中穿著便裝的職業(yè)技巧
3、女性休閑裝、時裝及禮服在不同場合如何穿出得體感
4、職場女性如何規(guī)避職場中常見著裝誤區(qū)
 職場女性如何將絲巾搭配出得體與高級
 職場女性如何將職業(yè)套裙穿出規(guī)范與高雅
 職場女性鞋襪的搭配常識與雷區(qū)禁忌
職場女性配飾禮儀——持續(xù)提升個人魅力
1、職場女性配飾使用的魔鬼與天使
 職場女性如何選擇首飾、配飾、皮包等飾品
 職場女性如何通過戒指的佩戴來呈現自己的優(yōu)雅口味
 職場女性如何通過手鐲的佩戴來呼應職業(yè)裝的整體感
2、職場女性如何規(guī)避配飾的雷區(qū)
3、職場女性如何運用配飾點亮個人的職場形象
【三、職場女性的職業(yè)魅力形象打造】
職場女性舉止禮儀---擁有優(yōu)雅的秘訣
1、基本肢體語言訓練
 職場女性如何站出個人的職業(yè)自信感
 職場女性如何坐出職業(yè)優(yōu)雅感
 職場女性如何蹲出對他人的尊重
 職場女性如何走出對職業(yè)的熱忱
 職場女性如何通過手勢的細節(jié)贏得職場
 職場女性如何握出自己的平等與尊重
 職場女性如何在擁抱時避免不專業(yè)的雷區(qū)
 職場女性如何通過鞠躬來呈現對他人的尊重與對自己的尊重
2、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓練
 職場女性如何自如的運用目光來傳遞不同的職場信息
 職場女性如何在遞送文件時表達個人的職場魅力
 職場女性如何運用小名片呈現職場大智慧
 職場女性如何在遞送尖銳物品時體現職場的適度原則
 職場女性開口贏職場的五度法則
 職場女性如何運用得體的稱呼來贏得他人的尊重
 職場女性如何運用尊重與得體的方式介紹他人
3、職場女性舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀的途徑
聽得見的微笑禮儀訓練——你的微笑價值百萬
1、職場女性的微笑要領
 職場女性如何笑出大方與優(yōu)雅
 職場女性如何笑出平等與尊重
2、職場女性微笑表情的訓練　
 職場女性微笑時嘴型的表達技巧
 職場女性微笑時眼睛的表達技巧
 職場女性微笑時臉型的調整技巧
3、一秒鐘快速微笑訓練
4、發(fā)自內心的微笑訓練
職場電話禮儀---讓看不見的你通過電波傳遞出職場精英的形象
1、職場中如何正確的運用接、打座機電話禮儀
 聲音標準與禮貌用語
 重要的第一聲
 端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
 迅速準確的接聽
 認真清楚的記錄（5W1H）
 掛電話前的禮貌
2、職場中如何正確的運用接、打手機禮儀
 接打手機時聲音的標準與禮貌用語
 接打手機的場合選擇
 接打手機的時長掌握
 接打手機的其他至贏技巧
3、職場如如何正確的運用其他網絡聯絡工具
 如何正確通過微信實現你的職場目標
 職場中電子郵箱及電子郵件的正確使用
職場接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
 得體恰當的接待前準備，讓你的接待更從容、完善
 職場接待中如何正確的迎接
 職場接待禮儀中的1.2.3
 如何通過服飾著裝來表達對接待工作的尊重與重視
 職場接待中如何握手才是正確、得體的禮儀呈現
 職場接待中如何正確引領
 職場接待中如何正確轉他人接待
 職場接待中樓梯禮儀的規(guī)則與變通
 職場接待中如何通過電梯禮儀讓對方乘出安全與信任
 職場接待中如何安排出尊重與恰當的靜態(tài)座次
 如何正確安排接待規(guī)格來規(guī)避接待過程中的尷尬
 職場接待中如何安排出尊重與恰當的動態(tài)座次
 職場接待中交換名片的特殊禮儀
 職場接待中如何通過一杯茶或咖啡來達成完美接待
 職場接待中完美收尾的送客禮儀
職場會務禮儀---體現個人的專業(yè)與能力
1、會前會輔器材及物料禮儀
 如何通過桌椅的擺放來呈現會議的正式感
 名牌的擺放禮儀與注意事項
 如何通過茶水、筆紙擺出會務人員的專業(yè)度
 黑板、白板、筆的選擇與擺放
 媒體器材在調試中的禮儀禁忌
 會務簽到簿、名冊、會議議程、資料、樣品的擺放禮儀
2、會中人員應當具備的必要會務禮儀
 與會人員的會務禮儀呈現
 主持人的會務禮儀呈現
 發(fā)言人的會務禮儀呈現
3、職場中的會務結束禮儀
 會務結束后必要的交流禮儀
 會務結束后如何通過會場設施展示自己的禮儀行為
溝通禮儀---讓你成為真正的職場“言值”王
1、語言的魅力體現
 語言的能量
 語言的表達訴求分析
2、職場中的有效溝通
 語言的表達訴求分析
 溝通≠有效溝通
 如何明確溝通的目標性
 溝通類型分析
 細節(jié)決定溝通成敗
 溝通三元素
 溝通屏障的破除法則（元素一）
 溝通屏障的破除法則（元素二）
 溝通屏障的破除法則（元素三）
 溝通視窗的了解與使用
 溝通中的六項法寶
 溝通中的“三不”法則
 溝通中的“三絕”
 企業(yè)內部的有效上行溝通
 企業(yè)內部的有效平行溝通
 企業(yè)內部的有效下行溝通
 是什么促成了溝通的境界
3、溝通中的話術金句
 溝通中的魔力“十字”
 溝通中的優(yōu)質話術公式
 溝通中“見什么人、講什么話”的科學分析
宴請禮儀---如何傳遞你真摯的尊重
1、中餐宴請的禮儀及原則
 一場成功的宴請，應當在宴請前做好哪些充足的準備
 成功的宴請中如何運用正確得體的用餐禮儀
 宴請中如何運用敬酒禮儀才顯得真誠而不落俗
 宴請中如何在就餐細節(jié)中體現職業(yè)優(yōu)雅形象
2、西餐宴請的禮儀及原則
 怎樣正確的運用西餐禮儀進行一場成功宴請
 如何安排西餐位次能夠凸顯出我們的專業(yè)和口味
 西餐宴請中的交談禮儀應該注意些什么
心態(tài)修煉：女性內核的心塑與固化
1. 積極心態(tài)對服務的影響
 服務中的EQ與IQ
 EQ必贏IQ的辯證思考
2. 應對壓力與挑戰(zhàn)的策略
 接受挑戰(zhàn)，突破自我
 明確目標，堅定前行
 學習成長，持續(xù)進步
 積極溝通，正面反饋
 時間管理，高效利用
 情緒管理，樂觀積極
 保持健康，精力充沛
 團隊合作，精神互助
 學會拒絕，合理取舍
3. 心態(tài)調整與情緒管理的技巧
 陽光心態(tài)之『責』：勇于承擔
 陽光心態(tài)之『恒』：堅持付出
 陽光心態(tài)之『核』：感恩之心
 情緒ABC理論
 呼吸與冥想
 情緒日記法
 21天對鏡練習法
 成功的西餐宴請一定要規(guī)避的禁忌
職場中如何建立女性整體形象流程---個人品牌形象的塑造
CI視覺系統(tǒng)導入——將與女性職場有關的行為模式化、流程化，以便建立女性個人的整體職業(yè)形象，形成自己獨特風格，提升企業(yè)的品牌形象。

 李丹老師
——職業(yè)素養(yǎng)與服務溝通訓練專家
 曾任：惠天熱電（東北地區(qū)集中供熱企業(yè)TOP1）綜合行政部 主任
 曾任：北京色彩時代商貿有限公司（全國職業(yè)教育教師企業(yè)實踐基地TOP1；中國美發(fā)美容協(xié)會副會長單位） 培訓總監(jiān)
 北大博雅教育研究院 客座教授
 遼寧大學 特聘講師
 國家人力資源和社會保障部 心理輔導評審員
 國家人力資源和社會保障部 認證企業(yè)培訓師
 教育部職業(yè)核心能力認證 師資認證專家評委
 8+年國企任職經驗，17+年培訓與管理經驗
 累積授課2000+ 場次，培訓人次49000+ ，課程好評率高達97.8%以上。

【個人簡介】
1、服務·溝通·管理強化發(fā)展加速計劃項目-實現企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上、集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%、綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%、實現員工滿意度99.9%。
惠天熱電股份有限公司（國企）任職8年，負責集團6大業(yè)務單元及11個專項團隊人才梯隊建設與培育工作。設計研發(fā)3套結果可視化閉環(huán)人才成長培訓體系。提出《微笑先鋒·服務力精進計劃》實現企業(yè)連續(xù)4年客戶投訴率下降30%以上。《協(xié)同引擎·跨部門協(xié)作優(yōu)化計劃》實現集團專項團隊配合率8年環(huán)比提升37.8%，專項團隊綜合服務效能平均連續(xù)6年環(huán)比增加23.3%。《領航者之路·管理能力躍升計劃》實現員工滿意度99.9%。
2、人才綜合發(fā)展與企業(yè)發(fā)展并進計劃-累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%
北京色彩時代商貿有限公司任職6年，聚焦團隊與人才綜合發(fā)展能力提升，進行了8大類職業(yè)素養(yǎng)與溝通的課程培訓，累計超660場/次，培訓總人數20000+人；好評反饋率99+%，其中《精妙溝通、精益協(xié)作》、《情緒智能與壓力管理》等課程反饋好評率高達100%。助力國內知名企業(yè)游學11場次、海外游學3場次。在職期間，企業(yè)員工離職率平均下降23%，企業(yè)效益增長平均17%。
3、版權課程研發(fā)與課程體系深化設計-面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+
院校教學至今，獲得北大博雅教育研究院客座教授榮譽，聚焦版權課程研發(fā)與課程體系深化設計，目前任國內某211高等院校職業(yè)素養(yǎng)專項講師，面向市場累計培訓800+場/次，培訓總人數13000+人。單體課程復購率34%，同企業(yè)連續(xù)3年課程復購率14%，課程好評率98%+。已獲版權課程有：《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程；《智成長、慧服務》系列課程；《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列課程；《物業(yè)人員服務能力提升》系列課程；《員工職涯規(guī)劃與發(fā)展》認證課程等

【培訓經歷】
1、員工職業(yè)素養(yǎng)與服務效能提升——累計培訓1100+場次；培訓人員23000+人次；單體課程復購率34%；
從業(yè)至今，為國央企培訓210+場次，培訓人員5000+，某國企電力系統(tǒng)連續(xù)3年復購《職場人士綜合能力提升》課程；為金融行業(yè)培訓300+場次，培訓人員12000+，其中國有四大行占比90%，交通銀行連續(xù)3年復購《智成長•慧服務》系列課程與《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》；農業(yè)銀行連續(xù)3年復購《服務變革：服務能力提升》課程；《智成長•慧服務》課程累計150+場次；《職場人士綜合能力提升》課程累計150+場次；課程總體好評率99%+
2、職場溝通及團隊管理——累計培訓900+場次；培訓人員18000+人次；好評率99%+
從業(yè)至今，為地產置業(yè)行業(yè)培訓400+場次，培訓人員11000+，其中《職業(yè)化進階與高標準商務接待》課程某集團單體課程復購15場次，《言之有理-職場溝通與智慧表達》課程單體復購10場次；香港醫(yī)院深圳分院連續(xù)3年復購年化項目；農業(yè)銀行連續(xù)3年復購團隊管理系列培訓項目；遼寧、吉林政府機關《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》系列課程；中建三局連續(xù)3年復購《情緒療愈：職場心理韌性提升》課程；遼寧省某；教育集團培訓100+場次，培訓人員3000+；《洞見人生：職涯規(guī)劃與發(fā)展》累計130+場次；《聲聲入耳•智慧溝通》累計300+場次。課程總體好評率99%+
3、團隊協(xié)作及沙盤模擬——累計培訓100+場次；課程好評率100%+
某省國稅局連續(xù)3年復購《管理七巧板》模擬沙盤演練；某省電力集團連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；某置業(yè)公司連續(xù)3年復購《狩獵者》模擬沙盤演練；中國電網團隊協(xié)作累計30+場次；中國移動30+場次；

【授課風格】
互動實戰(zhàn)化：沉浸課堂將理論融入實戰(zhàn)，激發(fā)學員深度參與，直面挑戰(zhàn)，啟發(fā)收獲。
實戰(zhàn)聚焦：課程內容直擊管理難題，數據反饋與情境遷移，實戰(zhàn)娛樂并重，提升實戰(zhàn)能力。
風趣寓教：授課風格風趣幽默，內容深入淺出，寓教于樂，激發(fā)學習興趣，快樂提升技能。
精準定制：一課一案，精準匹配企業(yè)需求，確保培訓內容與實際業(yè)務緊密結合。
多元互動：“企業(yè)劇場”模擬場景；翻轉課堂，角色互動，多元教學，激發(fā)思考與記憶。
興趣氛圍：生動案例，詼諧語言激發(fā)興趣；關注情緒，及時調整培訓策略，營造輕松氛圍。
高效轉化：喚醒自察，激發(fā)反饋，持續(xù)跟進，確保培訓效果最大化落地。

【主講課程】
服務溝通
《聲聲入耳、智慧溝通》系列課程
《言之有理-職場溝通與智慧表達》
《化語成金：高效會議管理》
《精妙溝通、精益協(xié)作 》
《智成長•慧服務：服務型人才綜合素養(yǎng)能力提升》系列版權課程
《客服人員服務能力提升與服務投訴處理》系列版權課程
《醫(yī)患服務能力提升與服務投訴》系列版權課程
《物業(yè)人員服務能力提升》系列版權課程
《破圈：銀行服務S.O.P升級與創(chuàng)新》
《商務接待保障與接待流程設計》
《賦能AI時代，服務品質提升》
《服務變革：服務能力提升》
《物業(yè)人員服務能力提升》
職業(yè)素養(yǎng)
《高效執(zhí)行力》
《步步為贏：結構化思維與高效工作匯報》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《高效執(zhí)行力：戰(zhàn)略到行動的實踐橋梁》
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《化語成金：高效會議管理》
《員工職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃導航》
《洞見人生：生涯規(guī)劃與發(fā)展》
《情緒療愈：職場心理韌性提升》
《零零代社交通關密碼：職場進階》
《心懷暖陽、幸福職場- -職場壓力管理與陽光心態(tài)》
《職場破局者：五項能力助你打破職場瓶頸》
《職場人物性格分析》
職場禮儀與形象
《商務禮儀“解碼者”》
《禮助商運、風范卓然》商務禮儀
《禮尊國威、儀展文明》政務禮儀
《強基助企運，禮韻展國威》國際商務
《細節(jié)鑄卓越、禮遇傳真情》職業(yè)禮儀
《職業(yè)化進階與高標準商務接待》
《商務接待保障與接待流程設計》
《廳堂服務規(guī)范與應急投訴處理技巧》政務、銀行
《贏在職場：職場禮儀及魅力職場形象塑造》
《視覺影響力：職涯魅力進階》
《禮儀之邦：政務典范》
《贏在職場，以禮先行》
沙盤演練與實戰(zhàn)模擬
《沙漠掘金- -模擬沙盤演練》
《管理七巧板- -模擬沙盤演練》
《狩獵者- -模擬沙盤演練》
《DISC職場人物性格分析》
《精妙溝通、精益協(xié)作》

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業(yè)形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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• 形象塑造與高品質服務禮儀

   

  一、形象塑造的構建1、您的形象是隱形的名片，在無聲地向客戶介紹著我們的公司。 2、形象構成的顯性因素和隱性因素。 3、形象，是職業(yè)人所在單位的整體形象的有機組成部分。二、鋪服務人員形象塑造篇1、服務形象--完美發(fā)型，輕松打理 　　您該擁有一個怎樣的發(fā)型 　　女士職業(yè)發(fā)型，及盤發(fā)技巧 　　盤發(fā)技巧的現場演練 2、..

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• 禮儀與職業(yè)化形象塑造

   

  課程大綱：一、職業(yè)化的精神1. 敬業(yè)-成功之本2. 文化認同3. 職業(yè)人道德4. 職業(yè)化心理特質二、職業(yè)化的習慣1. 高效工作2. 善于溝通3. 團隊合作4. 從優(yōu)秀到卓越的習慣三、職業(yè)化的形象：1、職業(yè)人的儀容規(guī)范Ø精神狀態(tài)Ø發(fā)部修飾Ø如何畫個清新..

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• 商務禮儀與職業(yè)形象塑造高級特訓營

   

  商務禮儀培訓（一）、新世紀個人形象塑造 ——著裝的TPO原則 ——女士著裝的要點 ——男士著裝的規(guī)范 ——化妝的禮儀 ——良好的行體語言 商務禮儀培訓（二）、公共場合禮節(jié) &mda..

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• 贏在職業(yè)形象和禮儀

   

  課程大綱 <br />Day 1 第一天 <br /><br />第一講：職業(yè)化的個人形象 <br /> 他人如何看待我們 <br /> 出色形象對公司和個人的益處 <br /> 出色的職業(yè)化形象的組成元素 &l..

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