【培訓對象】
高效企業全體員工

【培訓收益】
一、掌握跨部門溝通的基本概念、溝通在組織內外的作用，以及如何在新時代情況下，成為一個高效的溝通者，建立影響力、指導下屬、服務客戶，并給予工作授權； 二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁； 三、認識自我心態的重要性，掌握心態轉變方法，積極工作，勇擔責任，提升績效。 四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環境。

第一部分 溝通與溝通者
一、跨部門溝通的本質
1.溝通能否被復制
●技能可復制
●狀態很難復制
二、跨部門溝通與協作
1.跨部門溝通的內涵
達成任務
建立關系
2.跨部門溝通三要素
傾聽
表達
邏輯
3.傾聽的層次
下載：基于過去的經驗傾聽
事實：基于發生的事件傾聽
同理：基于當下感受的傾聽
生成：基于未來目標的傾聽
4.傾聽的兩大工具
積極主動傾聽
同理心傾聽
5.溝通的正向反饋
用為什么！
多關注人！
不要但是！
6.溝通的負向反饋
用什么原因！
多關注事！
多用但是！
7.理性思考+感性表達
基于事實
表達感受
明確影響
表明希望
8.溝通的十二字箴言
想什么：想要達到的目的是什么？
要什么：對方需要的是什么？
給什么：我可以給對方什么？
做什么：我希望對方做什么？
9. 應對客戶刁難——隨機應變，臨危不亂
1)你有被問到啞口無言的時候嗎？
2)回答不出來該怎么辦——常用四個應對方法
3)怎樣不讓客戶站到你的對立面
4)隨機應變也要有邏輯——回答問題4R法則
三、基于不同風格的跨部門溝通協作方式—達成雙贏
問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？
性格：外與內
思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關系
D型風格的關鍵詞：管控
I型風格的關鍵詞：活潑
S型風格的關鍵詞：和諧
C型風格的關鍵詞：完美
D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽
I型管理風格的改善建議：適可而止
S型管理風格的改善建議：坦率直言
C型管理風格的改善建議：允許意外
D型下屬的溝通建議：多授權、多信任
I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準
S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
C型下屬的溝通建議：講事實、講數據
基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求
DISC不同組合風格的詳版解讀
練習：溝通的團隊演練
課程復盤 

曾任：麥當勞（餐飲行業世界500強）人才發展官
擔任：國網電力、中國移動、中國航空、中國煙草、中國農業銀行、中國平安等長期輔導老師
版權課：《管理者成長地圖項目》《創新型組織：績效領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》擁有者
九伴思創學院管理賦能學院首席技術官
美國ISOL國際學習組織協會成員
青島大學EDP中心領導力項目顧問

【個人簡介】
張老師是擁有長達 10 年的大型知名企業實戰經歷，其中在麥當勞擔任人才發展官期間，積累了深厚的人才發展與管理賦能實戰經驗。此后，他憑借專業能力，助力數瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家企業完成管理者成長地圖項目落地培訓，有效提升企業管理思維，幫助搭建完善管理體系，解決諸多企業實際問題。同時，張紅領老師還成功開發注冊《管理者成長地圖項目》《創新型組織：績效領導力》《創新型組織：管理創新與創新管理》《九伴7步共創®工作坊》一系列中高層課程系列版權，為企業培養高素質管理人才提供有力支持。

【培訓經驗】
知名上市企業賦能管理類培訓——超500場培訓、累計學員100000人、學員滿分率98%
張老師以培訓講師身份為汽車之家、蘇州保潔、德國拜耳、一汽集團、新東方教育集團、華潤萬象等知名上市企業提供《管理者角色認知與轉變》、《管理者成長地圖》、《問題分析與解決》《領導力賦能績效營》等專業課程超過500場專題培訓，累計覆蓋學員100000人，學員滿分占比超過98%；其中，資深項目經理占比50%，項目人員晉升比例達到90%以上
麥當勞管培生“雛鷹人才計劃”——開發培訓5門課程，交付5場案例工作坊，授課時長超400小時
張老師為麥當勞成功策劃“雛鷹人才計劃”專項培訓，成功培養200名管培生，時長180天，開發課程5門，交付5場案例工作坊，總授課時長達到400小時，人員覆蓋率達到98%。借由該項目的推進，為公司儲備后備人才和建立人才梯隊，打下良好的基礎。
麥當勞中級經理培訓——通過為期4個月的培訓，培養15名優秀經理，管理人員流失不足5%
張老師為麥當勞的一級助理和經理進行8-12個月的中級管理培訓，使其可以快速勝任崗位職責和做好管理工作，并通過反應、知識、行為、績效四個方面進行評估，優秀達到90%，培育15名優秀經理。管理人員流失不足5%。
青島大學EDP中心領導力項目《管理者成長地圖》——培訓周期300天，學員滿意度達96%。
張老師為青島大學EDP中心進行領導力項目培訓，從前期項目調研，出具調研報告，根據測評報告出具培訓方案和培訓課件，分別從領導力的本質、領導力賦能績效、團隊溝通、團隊管理等方面展開，培訓周期300天，學員滿意度達96%。
衡水金卷《管理者成長地圖》專項培訓——為中基層管理者輸出勝任力模型，組建人才梯隊
張老師為河北衡水金卷《管理者成長地圖》專項培訓，通過探需求、定方案、保交付等環節，交付《管理思維》、《管理任務》、《管理三維》等課程，幫助企業中基層管理樹立管理思維，勝任力模型構建，從而做好人才培養和人才梯隊的搭建，培訓效果受到公司一致好評。

論壇講座與咨詢經歷：曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經驗好評度高達98%。
長期為國網電力、中國移動、中國航空、中國煙草、中國農業銀行、中國平安、松下電器等500強企業服務與輔導，培訓超10萬人、覆蓋企業超300家。
【授課風格】
用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固
深入淺出，通過現身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結合
突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地
角色轉換，學員才是課程“主角” 老師的目標是讓學員腦子轉起來
【主講課程】
管理者及員工培養系列
《管理者成長地圖管理者培養項目》標準版10天(多次返聘)
《從技術走向管理》(經典課程 年均授課率30天，返聘率60%)
《管理思維：管理者角色認知》(年均授課率15天，返聘率30%)
《管理創新與創新管理》(年均授課率10天，返聘率40%)
《持續增長—問題分析與解決》(年均授課率8-10天，返聘率20%)
《卓有成效的管理者》 (多次返聘)
《從管理思維到管理行為》 (多次返聘)
《從管理部門到管理團隊》 (多次返聘)
《知人善任的領導力》 (多次返聘)
《從問題分析到問題解決》 (經典課程 年均授課率20天，返聘率50%)
《可復制的領導力》(多次返聘)
《管理問題分析與解決》(年均授課率10天，返聘率30%)
《班組長綜合能力提升》 (電力系統、通信系統王牌課程，多次返聘)
溝通系列
《溝通系列之暢通無阻的跨部門溝通》(多次返聘)
《溝通系列之高效職場溝通術》(多次返聘)
《溝通系列之管理者的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之基于DISC性格分析的高效溝通》(多次返聘)
《溝通系列之結構性思維與工作匯報》(多次返聘)
《溝通系列之向上溝通-高效工作匯報》(多次返聘)
演講類
《匯講-向上匯報與魅⼒商務演講》（含年終總結）(經典課程 年均授課10天，返聘率30%)
《比賽-演講⽐賽組織與輔導》(多次返聘)
《船達—魅力商務演講》(多次返聘)
《公眾魅力演說》(多次返聘)
《向TED學演講》(多次返聘)
《高管演說領導力》(多次返聘)
《演講表達與呈現技巧》(多次返聘)
《DISC知己識人與高效溝通》(特色課程 返聘率10%)
其他定制演講項⽬目和課程... 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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