【培訓對象】
會議服務人員，企業各職能部門人員，行政人員，新員工

【培訓收益】
 為企業培養內部會議接待人才，為客戶留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類會議服務，接待活動的必備禮節，從容應對各種社交場合，讓更多職場人成為職場多面手。  掌握現代會議場合中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業素質，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業奠定良好的基礎。

第一模塊：會議禮儀前期準備
 組織會議一般流程
 會議前期準備
 成立會務組
 會議通知和擬定規范
 會議議程
 會議工作八項內容
 會議交通安排
 會議住宿管理
 會議餐飲管理
 會議收尾三步流程

第二模塊：會議服務舉止禮儀
 會務舉止禮儀四重點
 會議舉止禮儀兩要素
 會務人員站位安排
 會務迎候服務
 從頭到腳的會務形象
 會務微笑迎接
 會務服務站姿禮儀
 恭敬莊靜鞠躬禮儀
 蹲姿禮儀彰顯尊重
 端莊坐姿職業風采
 規范手勢得體大方
 會務服務語言“三時之機”

第三模塊：會議現場布置規范
 會場物品種類及管理
 簽到臺布置禮儀
 會議擺臺“三要素”
 會議桌牌規范禮儀
 會場布置“123”
 會議位次引導禮儀

第四模塊：會議座次禮儀
 會議座次禮儀口訣
 商務會議座次安排
 “面對”面座次
 “肩并肩”座次
 談判座次
 頒獎場合座次
 政務會議座次安排
 主席臺奇數，偶數座次安排
 主席臺主持人，發言席及領導座次安排
 主客方共坐主席臺座次安排
 內部會議座次安排
 走廊，平路引導站位

第五模塊：會議服務迎接禮儀
 迎接流程規范細致
 迎接細節打動人心——接待工作反饋單
 會議現場指示牌

第六模塊：會務現場服務有禮
 會中服務六項內容
 服務人員清晰流程
 服務舉止五項規范
 中場休息茶歇準備

第七模塊：簽約服務禮儀相彰
 簽約現場布置規范
 簽約座次安排
 簽約現場服務規范

第八模塊：頒獎禮儀隆重精彩
 拜會議頒獎服務流程
 會議頒獎舉止禮儀
 頒獎現場位置禮儀

第九模塊：會議合影有禮有節
 會議合影兩大原則
 會議合影準備五要素
 合影地點選擇
 合影時間選擇
 合影人員到位
 合影物品準備
 合影流程
 合影位置有講究
 合影有始有終

第十模塊：會后服務有始有終
 會后服務“四重點”
 會后送行“四要素”
 友好道別“末輪效應”
 會后收尾六項工作
 會議績效評估表的制作要素
 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫院窗口高效服務禮儀》《大堂經理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質素養塑造提升》《魅力形象職業塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 服務接待禮儀

   

  一、 服務禮儀的基本要求1. 微笑服務，談吐優雅2. 著裝得體，舉止恰當3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務產生價值二、 職業形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務接待禮儀技巧實訓

   

  第一部分 服務和禮儀一、服務的本質1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務人員形象塑造一、餐飲服務人員儀容禮儀1、餐飲服務人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務人員發式發型的基本要求二、餐飲服務人員的儀態禮儀1、優雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業化的形象 整體儀態 服飾 言談舉止 二、職業經理人的專業形象 職業著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點 職業著裝的注意事項 三、使自己成為姿態優美 行為規范的職業經理人 良好的站姿 優美的行走 高雅的坐姿 標準的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓練 個人儀態禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓時長】1天（6小時） 【培訓人數】少于50人 <br />【培訓對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務意識提升  “沒有一個人不在為他人服務”  優質服務的根本  優質服務的內涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業大廳內的客戶服務心理學  是什么在影響客戶的知覺..

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