【培訓對象】
醫院工作人員

【培訓收益】
1、使學員了解如何塑造與企業風格相吻合的職業形象,規范行為,提升醫院形象; 2、掌握醫院的通用禮儀并熟練運用人際溝通技巧,提高醫務工作者工作中的個人魅力與服務技巧; 3、培養醫護工作者人際關系處理服務意識，服務行為能力,建立有建設性的人際氛圍,運用有效的服務禮儀技巧處理工作中的人際關系; 4、全面提升醫護工作者的職業素質(形象、觀念、態度、能力);

第一部分：醫護服務禮儀的核心魅力
 禮儀的核心魅力、價值
 2、服務的三個層次
 基本服務
 滿意服務
 感動服務
 服務在病人未開口之前
 關注患者體驗服務新模式
 峰終定律與體驗管理
互動：案例，視頻
第二部分：醫護工作人員的儀容禮儀
 第一印象的重要性
 儀容從“頭”開始
 男士儀容在于“潔”
 女士儀容在于“雅”
 醫護工作人員著裝標準
 影響形象的小動作（黨徽，胸牌，飾品等）
互動：現場互動，調整細節
第三部分：醫護服務人員服務禮儀
 窗口崗位 “三三六”服務原則
 醫護窗口微笑標準
 醫護人員學會用目光接觸患者
 目光、語言及體態的協調性
 醫護人員積極視覺語言
 醫護人員交往禮儀
 點頭禮
 欠身禮
 鞠躬禮
 引導力
 介紹禮
 醫護窗口服務的禮貌用語
 接聽電話禮儀
互動：兩兩一組互動練習
第四部分：窗口崗位科學服務流程
 窗口崗位服務流程：導醫
 窗口崗位服務流程：醫技
 窗口崗位服務流程：取藥
 窗口服務崗位禁令
互動：兩兩一組互動練習
第五部分：醫護引導人員禮儀儀態規范與訓練
 引導手勢
 前伸式
 提臂式
 斜臂式
 橫擺式
 直臂式
 曲直式
 醫護服務舉止規范
 攙扶幫助
 端治療盤
 推治療車
 推輪椅/床
 持病歷夾
 上下樓梯
 進出電梯
 出入房門
 通過走廊
 拾撿物品
 導醫臺，發熱預檢臺等崗位站姿要求
互動：兩兩一組互動練習
第六部分：構架良好醫護關系
 醫患關系緊張的原因
 醫患溝通障礙
 共建和諧醫患關系
 醫患關系溝通四要素
 醫患溝通技巧 - 傾聽
 醫患溝通技巧 – 肢體語言
 醫患溝通技巧 – 言語
 善用稱謂
 恰當運用
 巧化阻力
 從對方利益出發
 善用表揚
 醫患溝通技巧 – 共情
 醫患溝通技巧-告知患者病情
互動：視頻，案例，分析

 

 

 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫院窗口高效服務禮儀》《大堂經理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質素養塑造提升》《魅力形象職業塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

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