【培訓對象】
企業銷售人員

【培訓收益】
 塑造良好的個人形象和職業素養，留下良好的第一印象，在競爭中脫穎而出。  掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業成功。  掌握現代商務場合中的禮儀規范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中冒犯他人。  全面提升員工的職業素質，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業奠定良好的基礎。

第一模塊：銷售人員的形象價值從何而來？
1、印象掌握在別人眼中——七秒定輸贏
 第一印象55387定律
 首因定律對形象的影響
2、銷售人員不同場合的著裝原則（談判/拜訪/工廠等形象）
3、銷售人員正裝的選擇與搭配——打造值得信賴的企業形象
 西裝與襯衫的搭配法則
 西裝得體露三白標準
 見客戶西裝扣的重要性
 胸針，胸花佩戴位置
 西裝與鞋襪搭配法則
4、女士著裝工作場合好物清單——贏的權威的配搭技巧
 首飾，配飾，皮包的選擇
 場合著裝五部曲
案例：兩院院士大會，查爾斯王子，g20峰會，企業家等著裝案例分享
互動：男士西裝及領帶的挑選原則
練習：小組內繪制手繪圖，拜訪客戶著裝要求
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第二模塊：銷售人員如何用教養匹配能力，讓客戶記住企業？
1、客戶溝通的溫暖體驗——細節就是尊重
 微笑531原則
 目光凝視區
2、與客戶談判/交流形體禮儀
 得體站姿
 得體坐姿
3、商務握手——握住機會就在此刻
 標準商務握手的要領
 商務握手的禁忌
4、名片遞送——尊重別人也是尊重自己
 遞送名片的關鍵技巧
 名片遞送順序
5、商務場合與客戶之間的站位禮儀——保持最恰當位置
 走廊，平路引導站位
 上下樓梯的引導方式
 搭乘電梯的禮儀
6、銷售人員介紹禮儀——記憶從介紹那一刻開始
 自我介紹的三要素
 為他人介紹的技巧
 集體介紹的關鍵點
7、給客戶遞送物品——尊重別人也是尊重自己
 遞送筆
 遞送文件及資料
8、與客戶乘車座次禮儀——座次就是無形的語言
 轎車（司機／本人）乘車原則
 商務車乘車原則
 開車門技巧
練習：場景設定，微笑，握手，介紹，遞物，乘車原則等運用相關禮儀動作實操
培訓方式：視頻，分析、講解、提問 ，畫圖
第三模塊：別讓電話出賣了你的教養，銷售人員電話禮儀到底有多重要？
1、接聽/撥打電話的禮儀 ——看得見的態度
 親切的第一聲
 良好的姿態影響電話中你的聲音
 5W1H的電話記錄方式
 撥打電話的時間
 通話地點是否合適
 自我介紹
 掛電話的禮貌
2、微信禮儀——感受到的細節
 加，真，發，收四步驟
 添加微信五部曲
 人脈建檔五部曲
培訓方式：分析、講解、提問 ，互動
第四模塊：做業務，你知道如何拜訪客戶嘛？
1、拜訪前預約——禮貌拜訪
2、拜訪前準備——有備而來
3、開門見山——適可而止
4、為客有方——體諒主人
5、彬彬有禮——注意細節
互動：案例分析
培訓方式：模擬、點評、分析、講解，視頻
第五模塊：企業商務洽談，領導的重要位置應該在哪呢？
1、禮儀場景分類
 政務場合
 商務場合
 社交場合
2、會議座次的6大原則——標準在心，場合切換
3、商務會議的座次安排——代表客戶在你心里有多重要
 會談座次
 橫談判桌座次
 豎談判桌座次
 商務簽約桌座次
4、政務會議的座次安排——政務原則不可錯
 大型會議偶數，奇數座次
練習：現場繪制商務會議及國企內部會議的座次
培訓方式：講解、案例分析
第六模塊：客戶關系維護，您會送禮嗎？
1、禮物要有意義——商務交往重在內涵
2、客戶定位——均衡價格和價值
3、禮物輕重要得當
4、送禮技巧——日常做客送禮需講究
5、說詞框架
培訓方式：分析、講解、綜合 ，互動
第七模塊：舌尖上的禮儀，教你如何高情商維護客戶關系？
1、中餐宴請餐桌禮儀——形式比內容更重要
 中餐宴請的角色定位
 中餐宴請座次安排：雙主人，單主人
 中餐宴請中的點菜原則
 中餐宴請為客人布菜的方式
 大型宴會桌次的排列原則
練習：現場準備8人中餐宴會桌入座實操
培訓方式：分析、講解、展示
 

 銀行服務禮儀培訓師（高級）
 國際注冊高級禮儀培訓師認證班評委
 國際形象禮儀商學院高級形象管理師
 美國認證協會ACI注冊高級禮儀培訓師
 全國職業人才認證管理中心高級禮儀培訓師
 上海夏禮文化傳播客座講師
 中國時尚形象管理實戰美學專家
 中國亞洲色彩流行色高級形象搭配顧問
 IBIE國際形象禮儀組織協會會員代表
 IBIE國際形象禮儀標準與測評認證形象管理講師

【個人簡介】
梓溪老師一直致力于形象美學、商務禮儀課程的研究與培訓,接受過來自美國、日本等大師的專業指導，具有國際化視野，能全方位、多角度的把商務禮儀、文化視角、形象戰略充分的融合運用。
梓溪老師有著 13年的培訓經驗,培訓過上萬名學員,有著豐富的培訓, 咨詢經驗。主張從心開始的學習方法,學以致用的能力提升。禮儀咨詢, 善于挖掘每個人最核心的價值觀與特質,提供可執行的解決方案,循序漸進,由內而外的從身體層面,社會層面,心靈層面得到完善和提升，充分展現出個人真我的魅力與風采。結合多年的培訓管理實戰經驗, 擅長抓住企業需求點,對于企業行業需求與商務形象禮儀靈活結合。
梓溪老師任教環球禮儀商學院培養近千名禮儀老師，提升禮儀老師綜合素養能力服務企業需求，在行業市場中老師都在自己的領域中獨當一面，市場滿意度達98%。
建行大學及建設銀行青島分行在梓溪老師的輔導下，連續合作兩年，培訓學員近千余人，員工服務態度滿意率達99.39%，客戶投訴率降低同比減少8.1%。連續返聘6期，學員滿意度達100%。

【主講課程】
禮儀板塊：
《職場商務禮儀》《國際商務禮儀及形象塑造》《會議禮儀》《從校園人到職場人士的蛻變》
《政務禮儀與公仆形象》《銷售人員服務禮儀培訓》《銀行服務窗口高效服務禮儀》
《醫院窗口高效服務禮儀》《大堂經理服務禮儀》
形象塑造板塊：
《女性素質素養塑造提升》《魅力形象職業塑造》
《高效職場——TPOR場合著裝》《品味決定高度 形象改變人生》
《形象管理——色彩搭配及應用》《膠囊衣櫥——打造你的衣櫥計劃》
宴請板塊：
《西餐禮儀》《中餐禮儀》
 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

  ￥   元/ 天

  人氣：1240  

  

• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

  ￥   元/ 天

  人氣：1731  

  

• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

  ￥   元/ 天

  人氣：956  

  

• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

  ￥   元/ 天

  人氣：1736  

  

• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

  ￥   元/ 天

  人氣：1150  

  

• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

  ￥   元/ 天

  人氣：1289