【培訓對象】
CEO、總監、總經理、副總經理、部門經理、主管、分公司經理、各類組織中的管理人員

【培訓收益】
1、從心理層面上意識到人與人溝通中的偏見，認識到在跨部門溝通中這些偏見如何影響人與人的溝通過程 2、構建雙向思維，積極回應或主動溝通的意識 3、掌握職業化溝通技術與方法，增強人際溝通效能

一、溝通基本原理
1、溝通體驗，成功溝通需要包含的要素
2、溝通基本概念的解讀
3、跨部門溝通障礙
4、積極溝通五步法
二、建立溝通信任
1、信任溝通的心理環境
2、信任公式T=(C+R+I)/S
3、信任構建的方法：存款與取款
三、洞悉性格，主動溝通
1、DISC性格學說的淵源與不同性格的特質
2、DISC性格測試
3、不同性格的行為特征
4、不同性格的溝通方法
四、溝通前的準備
1、溝通設計：諾亞方舟
2、溝通準備的5W1H法則
3、對話設計、呈現與反思
五、積極傾聽
1、傾聽對方難在哪兒？
2、同理心傾聽&自傳式回應
3、四種鼓勵表達的技巧
4、有力量的提問
5、打斷對方的四種情況
6、同理心回應
六、有力說服
1、說服別人難在哪里
2、同理心說服的兩個原則
3、有力說服的6張牌

 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領導力教練
 天津工業大學管理學碩士
 曾任金錨集團銷售總監、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級培訓經理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經理
 原AMA領導力培訓顧問
 實戰型管理專家，多家企業管理顧問
 天津師范大學特聘講師
 美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】
何振銘先生曾在不同行業擔任領導力顧問、培訓經理、項目經理、總裁助理、銷售總監等職務。在工作實踐中，豐富了管理經驗和組織人才發展的方法。
專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協會ABNLP高級執行師認證。
受聘為天津師范大學微觀經濟學客座講師，為本科生講授微觀經濟學。

【主講課程】
定目標：
《登上管理者舞臺》
《從戰略到目標》
《績效目標設定與拆解》
《目標、計劃與執行》
《目標選材》
管過程：
《教練型領導》
《工作委派與授權》
《員工激勵》
《向上管理》
《跨部門溝通與協調》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導與反饋》
《團隊管理》
《全景管理》
《情境領導》
評結果：
《績效管理》
《績效評估》
《目標復盤》 

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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