【培訓對象】
專業技術人員，需要從根本上找到問題，阻止故障再次發生； 面對復雜和棘手的問題又沒有現成的經驗可循； 經常處理非日常操作性的問題，需要創新性地提供解決方案； 需要在工作中處理影響面很廣的問題。

【培訓收益】
1. 梳理、分析、處理復雜問題時的思路； 2. 從問題入手、分析問題的核心本質，定義目的和條件、創新地提出想法；形成并優化方案、分析機會和風險； 3. 克服線性思維和跳躍性思維習慣，提高思考問題的系統性； 4. 為創新性解決問題提供全面信息與產出可能的創新方案； 5. 提高收集信息和匯總各個方面意見的能力； 6. 提高分析信息的能力。

第一章：我們要解決什么問題
• 定義問題，我們可以從哪些角度來定義問題
• 從眾多問題表象中，識別出真正的問題
• 問題整理，（工具-MECE、邏輯樹）
• 清楚描述問題的現狀，我們對問題理解一致嗎？（工具-5W2H）
• 基于將要達到的目標，評估問題，我們優先解決什么問題？（工具-決策矩陣）

第二章 什么原因導致了問題
• 運用工具分析問題背后的原因
- 可量化的分析工具：統計圖、查檢表、柏拉圖、管制圖、散布圖等
- 不可量化的分析工具：魚骨圖、5WAY分析法、親和圖、關聯圖等
• 辨別表面原因和根本原因，判斷哪些需要優先處理（工具-冰山分析）

第三章 方案創造
• 限制性思維對解決問題的影響
• 創新解決問題的對策（頭腦風暴、九宮格、概念三角、強制關聯法等）
• 評估想法，并形成對策（工具-收斂、發散法）

第四章 方案決策
• 明確問題解決要達成的目標，作為方案選擇的依據
• 設定評估方案標準：必要條件和優先條件（工具-決策矩陣、力場分析）
• 方案評估，確定方案

第五章 方案規劃
• 從目標出發，從方案到可執行的規劃
• 分析任務、明確標準、設定控制點、資源配置
• 方案規劃（工具-OGSM、任務分解，甘特圖）
• 輸出方案

第六章 方案執行
• 執行中潛在問題評估，做到事先預防
• 針對潛在問題和風險發生，制定應激預案
• 發揮領導能力提升團隊執行力

 

何振銘 老師（天津）
——中基層管理人員領導力教練
 天津工業大學管理學碩士
 曾任金錨集團銷售總監、總裁助理
 曾任SGS通用公證行高級培訓經理
 曾任CEGOS企顧司北京分公司總經理
 原AMA領導力培訓顧問
 實戰型管理專家，多家企業管理顧問
 天津師范大學特聘講師
 美國ADNLP高級認證講師

【個人簡介】
何振銘先生曾在不同行業擔任領導力顧問、培訓經理、項目經理、總裁助理、銷售總監等職務。在工作實踐中，豐富了管理經驗和組織人才發展的方法。
專注于領導力訓練并認證了多門課程。參加Management Centre Of Asia DISC認證講師，獲得解讀DISC測評報告的資質；先后講授與DISC相關主題課程上百場；取得《管理高爾夫》授權講師、《情境領導》講師認證、《問題分析與解決》講師認證；美國NLP協會ABNLP高級執行師認證。
受聘為天津師范大學微觀經濟學客座講師，為本科生講授微觀經濟學。

【主講課程】
定目標：
《登上管理者舞臺》
《從戰略到目標》
《績效目標設定與拆解》
《目標、計劃與執行》
《目標選材》
管過程：
《教練型領導》
《工作委派與授權》
《員工激勵》
《向上管理》
《跨部門溝通與協調》
《沖突管理》
《問題分析與解決》
《輔導與反饋》
《團隊管理》
《全景管理》
《情境領導》
評結果：
《績效管理》
《績效評估》
《目標復盤》 

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 問題分析與解決技巧

   

  〔第一天〕一、問題在管理上的意義1.問題的來源及管理者的角色2.激發問題意識3.解決問題的心態準備4.問題的界定與分類5.問題分類及特性6.解決問題的幾大誤區7.案例分析：忽視問題的結果二、為什么要結構化思維？1.思想品質決定行動品質2.好思路帶來好成果3.系統思維創造管理新思路4.把盈利從偶然變成必然..

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• 現場質量問題分析與解決

   

  課程大綱：第一單元：現場質量問題的確定1. 什么是問題2. 以往解決問題的方式3. 結構化解決問題的方法PDCA4. 清楚定義你的問題5. 練習：分組尋找和定義問題第二單元：質量現狀的測量（問題在哪，有多嚴重？）1. 流程能力的分析2. 連續型數據Ø數據分布的特點Ø流程長期能力和..

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• 8D手法之問題分析與解決

   

  項數 課程要點 具體內容 ..

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