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現場主管、班組長，以及與管理現場相關人員
【培訓收益】
1. 明確現場管理者的作用與職責
2. 在工作中正確指導下屬，并嚴格遵循操作規程和作業的標準
3. 學會與班組成員溝通的技巧，營造良好的班組氛圍
4. 掌握人際關系處理的技巧和方法，正確處理班組的人際問題
5. 培養改善意識, 最大限度的利用可用資源
6. 發揮領頭羊的作用，更好的搞好班組建設
7. 加強安全意識，消除安全隱患，預防事故的發生。
現場管理者是企業的兵頭將尾，是一線的直接指揮者，他們的管理水平和指導管理下屬的方法，直接影響員工的情緒，最終影響工作的質量和經營目標的達成。
因此，提高一線現場管理人員基本的管理技巧和方法，幫助他們明確自身的作用和責任，讓他們帶領下屬保質保量的完成目標，更好地履行管理者的職責是非常重要的一環。
1. 一線管理者基本都是從基層員工提拔上來的，他們的專業能力都佼佼者，但管理方面的相關知識和技能都比較欠缺，因此，在進行班組管理中，往往存在很多的問題。
2. 缺乏對自我角色的認識，不能很好地發揮一線指揮者的作用，雖然作了管理者，但角色轉換很慢。
3. 對下屬進行工作指導的方法單一，員工出現問題時，一味地批評，不會運用激勵和表揚的方法，溝通的方式簡單，不能很好的和班組成員進行敞開心扉的交流。
4. 動機和出發點雖好，但不得要領，不知道怎樣調動員工的工作積極性，常常事必躬親，忙得團團轉，效果卻不理想。
5. 缺乏安全意識，往往是出了問題才急忙救火。
第一單元 現場管理者角色認知
一、 現場管理者的定義
二、 現場管理者所處的位置
三、 現場管理者的類型 自我測試
四、 現場管理者的作用
五、 現場管理者的主要職責
六、 現場管理者與作業者的區別
七、 現場管理者必備的意識
第二單元 現場管理者如何履行職責
一、 制定業務計劃
二、 崗位之間‘接口’處理 — 消除兩個‘零空白’
三、 認真執行規章制度
四、 監督與控制的具體方法
五、 正確下達業務指示 — 體驗活動：如何正確下達指示？
第三單元 班組人際沖突管理
一、 為什么產生人際矛盾和沖突?
二、 建立良好工作關系的基本原則
三、 處理人際關系的四個階段
四、 批評和表揚的技巧
五、 建立人際關系的情感帳戶
六、 與人相處之道
第四單元．班組溝通技巧
一、 溝通的漏斗 — 體驗活動：信息為什么丟失？
二、 溝通的四個重要觀念
三、 溝通的三個環節：表達、傾聽、反饋
四、 溝通失敗的原因分析
五、 班組溝通的“四解兩容”原則
六、 上行溝通、平行溝通、下行溝通的技巧
第五單元 正確指導下屬的技能
一、 工作指導的重要性
二、 指導下屬的時機
三、 正確指導下屬的四個階段
a) 課堂演練：如何正確指導下屬？
四、 在職培訓：OJT指導的具體方法
五、 崗位多技能工訓練
六、 改變員工不良習慣的方法
第六單元 現場問題改善方法
一、 浪費的概念
二、 制造現場的浪費
三、 問題與問題意識
四、 5Why法快速尋找原因
五、 解決問題的基本原則
六、 場改善的優先順序
七、 動作經濟的原則 動作浪費分析
八、 5S活動是現場改善的基礎
第七單元 班組的團隊建設
一、 團隊和團隊精神 — 故事：大雁的啟發
二、 建立團隊的好處
三、 高效團隊的特點
四、 團隊領導的作用
五、 集思廣益的團隊原則 體驗活動: 合作才能成功
六、 如何進行班組的民主管理
曾任三星中國總部培訓總監；
北京大學應用心理學（人力資源專業）研究生班；
清華大學人文學院、清華科技園教育培訓中心外聘講師。
工作經歷：
85年大學畢業，擁有20多年工作實踐經驗，曾在國企、民企、外企等不同背景的企業工作過。
張老師在三星中國總部專職負責員工培訓十余年（1996年10月-2007年1月），在工作實踐中，積累了豐富的企業管理和員工培訓的經驗，并根據企業的需求‘量體裁衣’，為企業及員工發展提供實戰技巧和行之有效的方法。
著書：
《解密三星培訓之道》- 卓越體系造就金牌員工。
服務的部分客戶：
三星集團下屬28家企業、摩托羅拉北京智能卡有限公司、清華大學繼續教育學院、
清華科技園教育培訓中心、清華大學人文學院、天士力集團、中國石化總公司、
中化（寧波）有限公司、北京怡生園國際會議中心、秦皇島生產力培訓中心、北京住房公積金管理中心、
中國印鈔造幣集團總公司、蒙牛集團、清華同方、聯想集團（陽光雨露）、廣東電信、
天津藍巢電力有限公司、國華熱電北京分公司、正大集團、中國民用航空空管局、中國國際貨運有限公司、
美的集團（淮安威靈電機制造有限公司）、亞都科技股份有限公司、新疆移動、山西移動、河北廊坊移動、
中國空間技術研究院（航天五院）、北京航空材料研究院、首都機場股份有限公司、
首都機場物業管理有限公司、海南航空、珠海機場、甘肅省電力總公司、
南方電網（珠海供電局、貴港供電局）、國家電網上海電力公司、海南民生燃氣管道有限公司、
深圳巴士集團股份有限公司、樂凱膠片集團總公司、北方裝備、
上海電氣集團公司、交銀斯羅得、中國海洋石油總公司、好麗友、大慶油田、
中法水務、中國輕工業出版社、廣東發展銀行北京分行、等上百家國內外企業……
房地產、建筑相關企業的客戶有：
蘇州圓融發展集團有限公司（房地產公司）、北京建工地產有限公司、南京朗詩置業股份有限公司（房地產公司）、華西集團四川省第六建筑有限公司北京建筑設計院、中建一局建設發展公司等。
授課特征：
張老師擅長采用活潑、互動、研討、演練、啟發、體驗、感悟等成人易于接受的培訓方式，并結合自身工作經驗，培訓內容可操作性強，深受學員的好評。
專長領域和課程：
中層管理者管理技能訓練（MTP）--- 系列課程8-10天
成功的授課技巧（TTT）--- 2~3天
員工職業化素質訓練課程 --- 2-3天
培訓體系建設及培訓管理 --- 1-2天
企業文化（三星企業文化案例）--- 1天
商務禮儀 --- 1天
（備注：每個課程的培訓時間根據企業的要求而定）
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【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。建立質量管理體系并高效運營，對改進管理，提升服務品質大有幫助。2015年開始龍湖又領先行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強..
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