【培訓對象】


【培訓收益】
【企業獲益】：
◆個人形象是構筑企業公眾形象的基石，員工了解商務禮儀規范，可以完善、提升公司的公眾形象；
◆良好的企業形象提升組織內人員的榮譽感，增加工作績效；
◆良好的企業形象提升企業與客戶的關系，創造企業效益；◆學習商務禮儀，可以通過“內強個人素質，外塑企業形象”達到個人、企業雙嬴。
【學員獲益】：
◆掌握商務禮儀的基本理念，規范準則及操作實務，完善、提升個人職業形象；
◆著裝莊重，儀表端莊，舉止優雅，言談得體。掌握各種場合的個人禮儀的基礎和規范。
◆了解商務禮儀中交際禮儀的心理要點、尊重為本的核心，提高交際能力。
◆由內到外，提升個人素質。教養體現于細節，細節展示素質。

【授課形式】：
案例+互動
【課程內容】：
模塊一：塑造魅力商務形象
第一：商務禮儀與個人魅力---高雅商務人士的必修課程
1.禮儀的內涵
2.人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧
3.商務禮儀的主要內容、特點、基本原則
4.內強個人素質、外塑企業形象；企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
5.職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
6.職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
7.分享知識和經驗；在學習中找到樂趣 培訓方式：分析、講解
第二：高雅商務人士的儀容禮儀---你的形象價值百萬
1.個人形象是成功不可或缺的因素
2.如何成為有品味的人士
3.商務人士妝容的要求
4.發式發型的職業要求
5.面部、手部、皮膚的護理
6.化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
7.女士化妝與男士修面的具體要領
8.職場儀容的禁忌
培訓方式：講解、示范、點評
第三：高雅商務人士的著裝禮儀---穿著的品味如何呈現
1.什么樣的服裝可以出現在你的職場之中？
2.商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
3.工裝的穿著要求
4.商務便裝的穿著技巧
5.休閑裝、時裝及禮服
6.常見著裝誤區點評
7.男士西裝及領帶禮儀
8.女士套裙
9.鞋襪的搭配常識
10.首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
第四：高雅商務人士的舉止禮儀---擁有優雅的秘訣
1.舉止的端莊是優雅的必備條件
2.商務人士的舉止要求：輕穩正原則、TOPR 原則
3.站姿的要領與訓練
4.坐姿、鞠躬的要領與訓練
5.走姿的要領與訓練
6.蹲姿的要領與訓練
7.遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
8.眼神的運用與規范
9.微笑的魅力
10.微笑的訓練
11.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑
模塊二：高效溝通禮儀第五：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧
1.高效能溝通是成功的基礎
2.言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）
3.談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）
4.溝通的4大法寶
5.溝通3A法則
6.傾聽與贊美
7.適度的肢體語言與臉部表情
8.如何與客戶及商業伙伴進行溝通
9.上下級之間如何溝通
10.與同事之間溝通交流
11.禮儀的用語及避諱原則
第六：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲
1.寒暄、介紹、稱呼禮儀
2.握手禮儀
3.引領、接待、座次禮儀
4.拜訪、交談禮儀
5.致意禮儀
6.介紹與自我介紹
7.名片禮儀
8.迎來送往的乘車的禮儀
培訓方式：講解、示范、訓練、點評
模塊三：商務接待、拜訪及宴請禮儀
第七：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情
1.接待前的準備
2.迎接客戶禮儀
3.接待客戶禮儀
4.服飾要整潔、端莊、得體、高雅
5.握手禮儀
6.引領、接待、座次禮儀
7.根據身份，確定接待規格
8.根據任務要求安排座次
9.交換名片的特殊禮儀
10.茶和咖啡禮儀
第八：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客
11.約定時間，準時赴約
12.輕輕敲門，遞上名片
13.注意握手禮儀
14.開門見山，主題明確
15.注意觀察，適可而止
16.彬彬有禮，注意細節
17.意見向左，不要爭論不休
18.時間不宜過長，恰到好處
19.拜訪時的同事配合
20.會談中如何配合領導 培訓方式：模擬、點評、分析、講解
第九：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力一、宴會的分類
1.中式宴會
2.西式宴會
3.正規宴會
4.普通宴會
5.座次安排
6.宴會的主題
7.男女賓客分別對待
培訓方式：分析、講解、展示
二、餐桌的禮儀
1.中西式餐具的擺放標準
2.入座禮儀
3.點菜與上菜的禮節
4.斟酒禮儀
5.開宴禮儀
6.用餐的氣氛以及禁忌
7.筷子與刀叉的使用禁忌
8.選擇好餐桌話題
9.餐巾、餐布的使用
培訓方式：分析、講解、展示第十：電話禮儀---只聞其聲的修養體現
1.樹立良好的電話形象
2.親切的第一聲
3.良好的姿態影響電話中你的聲音
4.電話禮儀的基本原則
5.撥打電話的禮儀
6.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧
7.手機禮儀 培訓方式：講解、分析、示范、模擬

國際職業培訓師協會會員
國家注冊培訓師

1997年某國有股份制金融保險機構從事銷售、管理、銷售培訓工作達3年時間，后在多家大型零售集團從事企業管理工作4年。
2003年末在一咨詢集團擔任資深培訓師，擁有豐富的管理、營銷實戰經驗。
從事咨詢培訓領域近6年時間，主要針對企業管理和通用的管理、營銷服務技能的培訓，培訓的行業主要為金融業、電信業、零售業。 

【培訓特色】
注重效果轉化：課堂上她會對學員提出具體的指導建議，成為學員在實際工作中的實戰指南；不僅注重課堂教學，更強調學員課后的行動學習，以此來幫助企業把培訓的效果落到實處。
體驗式培訓：以大量企業實際情境案例為開展教學研討，同時輔以操作性強的分析工具和表單，能夠幫助學員在訓后立竿見影地改善工作效能。每個學員可以把自己在實際工作中遇到的各種困難直接帶入課程，通過每一次訓練，解決實際問題，提升實戰能力。
互動性強：運用豐富的企業管理經驗，課程以深入淺出、案例豐富、互動、情景式培訓見長，注重受訓人員的感悟及參與，具有很強的親和力和現場感染力。訓練方式完全區別于傳統的教學模式，獨樹一幟。 具有良好的職業道德與敬業精神，在業界擁有良好的口碑。

【培訓特長】
大堂經理主動服務營銷實戰訓練

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