第一章  班組長職責定位
1、什么是管理和管理者
2、班組管理的職責
3、班組長的多角色轉換
4、四種新型的工作關系
5、企業對干部的兩大類回報
6、非經濟回報對未來的幫助
7、管理者的必備能力模型
8、現場管理的特點
9、QCDSF顧客滿意五要素
10、4M1E現場管理五要素
11、班組管理中的PDCA/DMAIC循環
12、班組長必備的管理能力
第二章  班組長一日管理
1、班組長一日工作全貌
2、工作交接
3、早會：生產、人員、活動安排及聯絡
4、生產確認
   （型號、數量、材料、條件、品質首檢等）
5、品質巡檢及記錄確認
6、4M1E變化點把握
7、預見性地主動對應
8、交流、聯絡與工作協調
9、報表填寫
10、當日工作總結
11、周管理
12、月管理
13、年管理
第三章  高效率早會
1、早會的目的和意義
2、早會的三種隊列形式
3、早會的內容
4、早會的時間與地點選擇
5、輪流主持與日常工作安排
6、部門綜合早會
7、早會的禮儀教育
8、早會的工作氣氛營造
9、早會教育與班組風氣培養
第四章  有效的班組溝通
1、班組業績三角型
2、有效溝通對班組管理的重要性
3、溝通的目的與喬哈里視窗
4、溝通的三大環節和六大要素
5、溝通的基本手段
6、有效溝通的四大要點
7、班組溝通的三種基本模型
8、積極的溝通心態和信任關系建立
9、積極聆聽積極反饋
10、善用身體語言
11、求同存異，善于取舍——溝通異議處理
12、分階段溝通要點
13、溝通的黃金定律與白金定律
14、有效溝通的六大策略
☆ 班組管理的三級聯絡體系及跨級聯絡活用
第五章  部下教導的方法與技巧
1、管理者的產品是員工的行為
2、四種新型的上下級關系
3、育人之心
4、部下培養的4種途徑
5、業績輔導的4個步驟
6、糾正不良行為的4個步驟
7、鞏固業績的4個步驟
8、業績面談的基本要點
9、管理的同步工程
第六章 高效員工激勵
1、多元化的員工需求
2、一線員工的職業發展路徑
3、激勵員工的四個法則
4、技能考核與工作任用
5、員工培養與發展式激勵
6、尊重式激勵與關愛式激勵
7、贊美式激勵與批評式激勵
8、包容式激勵與競爭式激勵
9、精神式激勵與實惠式激勵
10、培訓式激勵與發展式激勵
 

  惠普半導體公司 精益改善經理
  美國質量協會認證國際質量總監（CQO）
  美國SBTI精益六西格瑪黑帶（BB）
  美國ASQ中國ITEA法官
  省級QC小組活動成果診斷師
 
實踐/學術背景
華南理工大學　理學碩士學位
        擅長：公司運營流程的優化、工作質量的提升；涉及研發、質量、成本、生產、采購、銷售和人力資源等各個業務領域疑難問題的解決。
        能熟練運用精益改善方法論，協助企業實現：新廠建設的整體精益規劃、使其快速達產達效；現廠的精益生產布局和物流優化、提升效率、縮短交貨期等改善目標。
能熟練活用六西格瑪改善方法論，協助企業在新產品的創新、成熟產品的質量提升等業務領域，實現快速地突破！
        鄭老師具有深厚的企業全面質量管理系統專業知識：其中對供應商的品質管理與物料的品質保證、對產品的設計品質保證、產品制造品質保證等具有豐富的實戰工作經驗。擅長邏輯系統地分析問題和改善問題。
        鄭老師具有很強的具有適合中國企業特色的解決方案的咨詢項目的系統輔導能力，擅長精益六西格瑪項目輔導，有深厚的專業知識和現場工作經驗。
        鄭老師具有很強適合中國企業特點的實用企業方法論和系統的培訓能力，擅長精益六西格瑪統計技術的講解和應用。有深厚的專業知識和現場工作經驗，并具有非凡的溝通能力
 
 
精品課程
1.《杰出班組長訓練》   
2.《QC小組活動推進實務》
3.《5S導入與推行實務》
4.《TPM全面設備維護》
5.《制造業精益六西格瑪YB-GB-BB系列培訓》
6.《精益生產革新》
7.《百年質量和品牌戰略》
8.《供應鏈管理》