醫院窗口人員、護理人員、醫師、行政辦公人員
【培訓收益】
導言：醫院形象與員工素養的因果關系
1、 窗口人員、護理人員、醫師形象代表企業形象的實質意義
2、 禮儀是什么？
3、 禮儀的來源
4、 醫護禮儀的內涵------敬人之道
5、 醫護禮儀的內涵------仁愛之道
第一模塊：天使形象-------儀容儀表禮儀
1、白衣天使釋義
2、天使的面容禮儀：
3、天使服的正確穿著
第二模塊：天使形象-------儀態禮儀
1、 天使的微笑
2、 天使的優雅-----站姿
3、 天使的謙恭-----欠身禮儀、
4、 天使的愛心-----手勢禮儀、遞送
5、 天使的美麗-----端莊的坐姿
6、 天使的美麗-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 輕柔的操作
第三模塊：門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員-------日常服務禮儀
1、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員的服務三聲
（1）來有迎聲：主動熱情而友善的和接待的病患打招呼、問候。
（2）問有答聲：有問必答，按時回答，不厭其煩。
（3）去有送聲：在客戶離開時，要主動與客戶道別。
2、工作中的電話禮儀
（1）電話形象三要素
（2）撥打的禮儀五部曲
（3）接聽的禮儀五部曲
（4）轉接電話的禮儀：5W1H
（5）辦公電話使用的注意事項
6、手機的使用禮儀
第四模塊：天使的口頭表達與溝通-------天使語言禮儀（臨床）
1、現代服務的“白金法則”理念
2、透過語言看本質
3、天使口頭語言的使用
4、天使口頭語言表達的技巧
5、天使常用文明語言的“十講”與“十不講”
6、門診咨詢、掛號、收費、拿藥、出入院手續辦理窗口人員規范的服務語言
7、護理人員的臨床服務語言
8、案例模擬
國際注冊高級禮儀講師認證班講師教練
文明之州教育培訓有限公司首席講師
文明之州教育培訓有限公司課程研發人
中共安徽省委黨校特聘禮文化講師
中共安徽省婦聯職婦培訓中心禮儀顧問
北京“贏家大講堂”欄目特聘專家
中國總裁網金牌講師
2009年第四屆中國博會指定禮儀培訓師
2009年安徽省婦聯職婦中心八周年慶典司儀
2009年安徽省高速公路集團禮儀大賽評委
2010年第四屆中國培訓管理峰會指定司儀
2011年第20屆中國電影節指定禮儀培訓師
2011年第20屆中國電影“百花使者”禮儀大賽評委
2011年安徽省婦聯職婦中心十周年慶典指定司儀
2011年IPA國際禮儀講師認證中心（中國區）親善大使
個人經歷：
五年文明之州教育培訓公司總經理的角色，使得她對管理層與員工層的思想有清醒的認知，她把對古今文化的深刻理解與現代企業人社會人的精神需求的完美結合，真正解決面對受訓人員素養難以提升的大難題，所講內容都是客戶需求與真正愿意接受的，讓參訓學員從根本上得到文化的澆灌與滋養，由內而外得到修煉與提升。
主講課程：
《高端人士商務社交魅力提升》
《國學弟子規與企業文化建設》
《曾國藩智慧與領導之道》
《中國文化與女性氣質》
培訓方法：
1、將復雜的問題簡單化，能聽得明，想得清，有共鳴
2、將難做的管理可行化，能促思路，轉觀念，想活法
3、將前沿的理論實踐化，能供掌握，講實用，能前瞻
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授課形式講授與訓練相結合的互動式教學、角色扮演課程大綱第一講 職業形象規范 1、形象與職業規范 2、病患者眼中的醫護形象 3、職業形象在醫患溝通中的作用 4、首問負責制在醫院中的運用 第二講 醫護儀容儀表禮儀 1、清潔儀容 2、美化儀容 3、儀容原則與禁忌 4、制服著裝規范 5、佩飾禮儀 6、儀..
人氣：2011
