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企業中層管理人員
【培訓收益】
學習回款的重要性，及回款難的原因
增強相關人員的專業收款知識，理順內外部收款流程
掌握應收賬款管理的方法
提高銷售人員收款的實際溝通與操作技巧
掌握如何減少客戶欠款的策略
掌握如何催收欠款的技巧
掌握催收賬款的策略和具體操作方法
1. 回款是企業的“血液”
2. 銷售重要，回款更重要
3. 不要做“多賣多虧”的銷售員
4. 賒銷不等于銷售，有“回款”才是真正的銷售
5. 沒有回款的生意不叫生意
6. 管好回款，不要授客戶以“柄”
第二部分：回款為什么就這么難
1. 內控乏力，為回款埋下隱患
2. 銷售員自身不足，回款過程飽受折磨
3. 賒欠隨意，造成回款缺陷
4. 拖欠成癮，客戶故意作崇
5. 缺乏品牌感召力，回款難上加難
6. 顧客遲延付款的九大理由分析
第三部分：應收賬款管理
1. 應收賬款總量控制
2. 用成本最小法確定應收賬款合理規模
3. 以凈利潤最大化確定應收賬款合理規模
4. 賬齡分級管理與結構分析
5. 賬齡預警和催賬策略
6. DSO的計算方法
7. 客戶付款習慣診斷
8. RPM監控流程和意義
第四部分：未雨綢繆，“鋪好”催收前的路
1. 規范簽約手續，不給壞賬留后路
2. 信用評估分析
3. 信用評估的綜合運用
4. 提升自我，才能成為收款強人
5. 回強對應收賬款的日常管理
6. 做好內部控制，為回款打好基礎
7. 良好的售后服務是回款的無形利器
第五部分：如何催收賬款
一、 催收賬款時的應對要領和技巧
1. 定期拜訪
2. 態度至上
3. 掌握心理
4. 名正言順
二、 收賬的正確心態和原則
1. 心態誤區
2. 正確心態
3. 收賬的原則
4. 收賬政策的影響因素
三、 收賬政策和客戶關系處理
1. 針對不同類型客戶的收賬策略
2. 收賬的流程和步驟
3. 客戶借口應對技巧
4. 客戶發生拖欠的借口和理由
5. 解決客戶拖延付款借口的對策
6. 改變思路，一樣的款不一樣的收
7. 巧借“東風”使死賬變活賬
第六部分：常規手段也可以輕松收款
1. 打電話催款要這樣說才管用
2. 誰說催款函不能收回欠款
3. 召開會議，集中解決問題
4. 上門催討必須講究策略
5. 因人而異，巧用心理戰術
6. 不宜采用的幾種催款方法
7. 場合不同，催款手段也不一樣
第七部分：實戰掌握催款技巧
1. 將欲取之，必先予之
2. 巧妙贊美，笑里藏刀
3. 軟磨硬泡，巧“纏”巧“鬧”
4. 建立信任，溫情感人
5. 頑固陣線，內部攻破
6. 射人先射馬，擒賊先擒王
7. 巧設圈套，等其投網
8. 成功的追款的二十種技巧
中國本土營銷、管理專家
國家認證高級企業培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業培訓總顧問/企劃總顧問
河南中小企業局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢師
具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底；在營銷與管理、執行力及職業化素養等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務
曾任國內某知名企業銷售總經理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底。
在營銷與管理、執行力等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務。
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