【培訓對象】
現有項目出現問題和項目實施不理想的項目經理和高級項目經理；
通過理論梳理和案例重溫沉淀已有經驗的學員；
組織中與項目相關的職能高層管理人員；
希望提升自身職業(yè)能力的人員；
其他對項目管理和高級項目管理感興趣的人員。

【培訓收益】
針對項目和項目管理的特點，為項目經理及管理人員提出了處理這三個不同層面工作的人際關系技巧和建議；
幫助其獲得卓越的項目管理能力，應對商業(yè)環(huán)境的競爭及挑戰(zhàn)，提升自己的職業(yè)規(guī)劃；
通過項目管理者“人際技能”的提高，提高項目團隊運作效率，將沖突控制在“可控”及“有益”的范圍內；
系統(tǒng)討論職業(yè)溝通中的關鍵要點與技巧，學習建立體系化的沖突解決機制；
挖掘組織項目運作過程中常見的溝通問題及沖突，提升解決能力，提高項目績效。

第一章：項目經理與項目經理在項目過程中的角色

1. 成功項目經理的ASK模型
2. 案例：項目經理的成功之路
3. 案例：干系人（Stakeholder）
4. 案例：項目管理－為什么？
5. 案例：項目成功評價
6. ERP項目統(tǒng)計數字
7. 項目過程的“痛苦之谷”
8. 案例：項目經理的作用
9. 案例：小測試
10. 領導與管理
11. 小組論戰(zhàn)：項目經理到底怎么辦？？
12. 項目經理所處的環(huán)境
13. 案例：項目經理的角色
14. 案例：項目經理的知識構成
15. 案例：項目經理的知識能力框架
16. 一個共識
17. 案例：技術出身的項目管理者常見問題
18. 小組論戰(zhàn)：項目經理溝通的萬能公式

第二章 領導力與團隊建設

1. 案例：古老的寓言故事
2. TEAM
3. 團隊的基本要素
4. 案例：項目團隊的九種角色
5. 案例：項目團隊工作有效工作的障礙
6. 案例：我從11樓跳下
7. 優(yōu)秀項目團隊特征
8. 團隊基本要素
9. 案例：項目團隊的生命期
10. 案例：成功走過團隊發(fā)展的各個階段
11. 團隊建設過程
12. 有效的團隊與無效的團隊
13. 案例：團隊建設目標與過程
14. 成熟團隊的外在表現
15. 團隊精神的表現
16. 案例：虛擬團隊的發(fā)展與虛擬環(huán)境的特征
17. 案例：團隊建設方法
18. 領導力在項目管理中的重要性
19. 案例：項目經理的四項關鍵領導職能
20. 案例、問題與討論

第三章 項目經理與項目團隊高效溝通

1. 案例：A先生與東方酒店
2. Why Customer Relationship Management?
3. 顧客關懷黃金法則
4. 營銷4P轉變?yōu)?C
5. 案例：不得不面對的重要事實
6. 案例：怎么會這樣？！
7. 溝通模型
8. 案例：溝通的過程
9. 信息過濾來源
10. 案例：溝通障礙
11. 案例：信息傳遞為什么會歪曲？
12. 彼得•德魯克如是說
13. 成功溝通的兩個關鍵因素
14. 案例：中美人口普查口號：溝通的重要性

第四章 項目經理的人際關系溝通工具和技巧

1. 案例：溝通在項目管理中的重要性
2. 案例：虛擬團隊中的溝通
3. 培養(yǎng)具體的溝通技巧
4. 案例：在溝通中識別并重視個體差異
5. 注意溝通的語氣和思路
6. 案例：認識溝通障礙
7. 有效溝通技巧
8. 案例：聆聽的類型
9. 傾聽(Listening)
10. 問題類型
11. 案例：發(fā)展你的傾聽技術
12. 案例：保持正確的傾聽態(tài)度
13. 案例：秋千的實現
14. 有效溝通技巧之——聽
15. 案例：KISS法則
16. 有效溝通技巧之——說
17. 人性的弱點
18. 案例：語言的差異
19. 改善溝通的途徑
20. 怎樣與下級溝通
21. 案例：與下級溝通
22. 怎樣與上司溝通
23. 案例：生活中的感嘆
24. 案例：項目會議的一般注意事項
25. 有關開會的報道……
26. 案例：如何開會
27. 有效會議的法則
28. 影響溝通能力的五要素

第五章 干系人關系管理、有效決策與項目經理的激勵藝術

1. 案例：識別干系人
2. 與干系人溝通
3. 案例：建立與干系人的關系
4. 組織團隊
5. 解釋決策
6. 案例：團隊凝聚力在決策中的重要性
7. 決策過程
8. 案例：項目經理的權力基礎
9. 決策過程
10. 決策制定清單
11. 案例：影響激勵的趨勢
12. 案例：激勵團隊成員的策略
13. 項目經理的激勵理論
14. 案例：激勵團隊的系統(tǒng)性方法
15. 錯誤的激勵方法
16. 案例：項目集或項目經理的激勵清單

第六章 壓力、沖突與危機管理

1. 案例：項目管理中固有的壓力源
2. 功能失調組織帶來的壓力
3. 案例：經理的個性和習慣帶來的壓力
4. 項目經理的壓力管理技巧
5. 案例：兩頭驢子的故事
6. 沖突的類型
7. 案例：沖突產生的個人原因
8. 項目集團隊和項目團隊的沖突
9. 項目組合管理中的沖突
10. 案例：項目生命周期中的沖突
11. 案例：托馬斯-基爾曼沖突模型
12. 建設沖突解決文化
13. 沖突解決分析表
14. 一致性管理
15. 案例：危機對受害者的影響
16. 幫助受害者
17. 案例：對項目團隊的影響
18. 案例：對項目集團隊的影響
19. 《美麗心靈》與約翰•納什
20. 危機公關的媒體應對
21. 案例：三鹿奶粉事件危機
22. 案例：危機管理須特別重視統(tǒng)一發(fā)言
23. 案例：2008春運雪災危機
24. 危機應對關鍵
25. 三句話原則
26. 危機處理常見的錯誤
27. 案例：危機處理的情、理、法原則
28. 恢復計劃
29. 案例：項目恢復經理的職責
30. 項目失敗及項目收尾
31. 案例：給項目經理的建議

第七章 項目經理的未來之路

1. 項目管理的未來和挑戰(zhàn)
2. 案例：改善你作為項目組合、項目集或項目經理的績效
3. 改善團隊成員的績效
4. 案例：項目專業(yè)人士的職業(yè)生涯管理
5. 案例：數字化時代的人際關系問題
6. 改善你的人際關系技巧
7. 案例：探求人生的意義
8. 案例：應對孤獨問題
9. 啟動和收尾管理

總結與展望

1. 行動計劃交流
2. 課程總結
3. 行動計劃
 

華略管理學院資深項目管理專家

副教授、知名實戰(zhàn)派項目管理專家、資深項目經理
PMI認證的項目管理專業(yè)人士PMP
工業(yè)和信息化部認證的高級項目經理
風險與危機管理協會認證的注冊高級風險管理師CSERM
亞洲風險與危機管理協會會員
高技術研究發(fā)展計劃（863計劃）、重點基礎研究發(fā)展計劃（973計劃）、重點專項項目風險管理專家
國家重點工程項目管理專家組成員
國防系統(tǒng)項目管理培訓師
14年項目研發(fā)項目、總承包項目和國內大型工程項目的項目管理經驗，主持了近二十項大中型項目的研發(fā)和管理開發(fā)（總價值近三十億元）
主持項目涉及航天、電子、保險、交通、公安、工商、互聯網等
出版軟考專著一部，被學員稱為軟考“藍寶書”
 

• 項目經理的綜合能力提升

   

  第1章全面認識項目管理1.什么是項目？什么是成功的項目管理2.項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3.項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質量等4.實際項目管理中的挑戰(zhàn)5.PMI推薦的項目經理職業(yè)發(fā)展框架和素質模型6.項目管理的本質是管理自己，影響他人7.項目管理中的“六拍&..

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• 項目經理的綜合能力提升

   

  第1章 全面認識項目管理1. 什么是項目？什么是成功的項目管理2. 項目管理的基本流程：啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾3. 項目管理的知識體系：整合、范圍、進度、溝通、風險、成本、質量等4. 實際項目管理中的挑戰(zhàn)5. PMI推薦的項目經理職業(yè)發(fā)展框架和素質模型6. 項目管理的本質是管理自己，影響他人7. 項目管理中的&ldq..

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• 項目經理人十項素質提升

   

  素質之一:項目發(fā)起能力1.項目管理管什么？不管什么？2.來自產品周期縮短的壓力3.當技術不再萬能4.項目目標的權衡和確立5.利用項目章程啟動項目6.不會選擇項目，不是好的項目經理案例與互動：海歸工程與上層路線素質之二:項目計劃能力1.一個完整項目計劃應考慮的方面2.善于界定項目工作范圍3.工作結構的分解技巧..

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• 物業(yè)管理項目經理培訓

   

  前言1.物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？ 2.物業(yè)管理的定義和基本內容？3.物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策4.物業(yè)管理基礎工作包含的十項內容：一、人員管理1.人員選聘 2.人員定崗 3.人員使用 4.人員培訓 5.人員考核二、財務管理 1.財務預算2.收費3.成本控制與創(chuàng)收三、計劃管理..

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• 項目經理是如何煉成的

   

  課程背景：隨著各個行業(yè)、領域對項目管理知識體系的熟悉與廣泛應用，各種工作的項目化運作方式被大量的組織、企業(yè)所接受和運用，項目活動的直接負責人----項目經理也受到了更多的關注，并被賦予了更重要的責任。但是在實際工作中，大量的項目經理都處于一種有責任，卻少權力的狀態(tài)！來自自己所在組織的領導、職能部門、外部客戶、項目團隊成員等等各方面的要求，甚至是命令，..

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