職業素養內訓課
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、認識與區分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3、構建企業的客戶反饋管理系統客戶反.. |
| 秘書培訓之公文寫作 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、公文寫作標準化的重要性二、行政公文格式口訣及詳解公文格式十七項，牢記口訣記心上；秘密等級應講究，緊急程度要恰當；發文機關要周詳；標題要素有三項；代字年號莫顛倒，上行簽發應寫上；下發文件多單位，上送機關只一方；.. |
| 行為語言和行為心理 |
| 主講老師：葉小濤 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：前言：問題：是琢磨人的人厲害還是琢磨事的人厲害？”故事：《泰斯勒的下雨》趣話：我們每天和許多人打交道。我們的一招一式都被別人注意著。人們總是在揣摩我們的心理------。我們怎么辦？如何提升我們的格調.. |
| 陽光心態，從消極到積極思維 |
| 主講老師：胡鵬飛 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、積極認知，理解陽光心態1、積極心態、迎接挑戰2、為什么要研究與學習積極快樂3、我們需要快樂的原因4、關注正面5、不要抱怨6、相信什么，什么就能實現 皮格馬利翁 窈窕淑女.. |
| 為身心解壓做健康女性 |
| 主講老師：王玲 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、為什么壓力偏愛女性1．造成女性心理失調的特殊因素2．女性的壓力癥源3．女性壓力的環境源二、正確認知與直面了解壓力（一）直面壓力1．專注于壓力更可怕；2．壓力來自四面八方；（二）了解壓力①為.. |
| 泛90員工關系——管理，從“心”開始 |
| 主講老師：白樺 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一章. 優秀團隊，從了解開始———走進泛90一．泛90是怎樣成長起來的1．泛90成長背景解析2．泛90個性心理特征解析*對比研討：60、70、80年代的管理者成長與訴求二．泛90.. |
| 全方位打造優雅女性 |
| 主講老師：馮老師 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分 印象管理概念和意義一個人通過一定的方式影響別人形成的對自己的印象的過程成功，快樂的非技術因素印象緯度作為職場人，有能力、可信賴、專業、成熟的形象從何而來？作為現代女性，優雅、知性、睿智、時尚從何而來？ .. |
| 基于邏輯思維的演講技巧與有效表達 |
| 主講老師：王坤 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一章 普通話訓練1、國家普通話水平等級測試解析2、普通話調值3、變讀4、詞的輕重格式5、吐字歸音6、語音糾正第二章 緩解緊張與恐懼1、上臺緊張恐懼的表現2、上臺緊張恐懼的原因3、緩解上臺緊張.. |
| 服務人員“九維素質模型”訓練營 |
| 主講老師：楊端祥 培訓天數：4 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、思維力——態度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務工作的價值4、什么是好的服務5、服務應具備的基本態度二、行動力——行為規范1、應有的行為規范.. |
| 舞臺藝術與講臺技術 |
| 主講老師：劉大海 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一節：解放自己1、打破“臉譜化”的審美標準2、解放自己的“表演天性”1)克服內心障礙；2）釋放內心情感演練：即興表演片斷3、營造適合自己的“氣.. |
| 弟子規與職業道德素養 |
| 主講老師：道覺 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、為什么要學習弟子規？1、圣人教誨傳承千年，學圣人智慧提升職業素養，化解企業管理難題。2、文化是民族之根，企業以人為本，人以文化為魂，而文化更是企業之魂。3、傳統文化精神回歸現實生活，為社會大勢所趨，更是國人內在心靈的召喚.. |
| 打造頂尖銷售經理 |
| 主講老師：崔自三 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：快速消費品 |
| 課程簡介：一、打造頂尖銷售經理—從執行者到管理者 1、建立“懶人”文化 2、找到脫身方法 3、成為解惑專家 二、新任銷售經理，如何快速打造團隊個人魅力？ 1、快速.. |
| 內部客戶服務培訓 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別： |
| 課程簡介：第1章 什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分類：職級客戶、職能客戶和工序客戶；5.. |
| 導醫人員禮儀培訓 |
| 主講老師：鄭老師 培訓天數：6 天 專業類別： 職業素養 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：課程大綱:【上午9：00——12：00】第一課：禮儀文明——提升“禮”的內涵修養（簡單講）➢ 禮儀的起源；➢ 現.. |
| 攻心溝通36計 |
| 主講老師：張金洋 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一章、用“一句話”一下抓住對方的心第1計：交待工作事宜卻不破壞對方情緒，怎么說服？第2計：托付他人重任時，怎么溝通？第3計：化對立矛盾的談話為和諧友好的氛圍，怎么溝通？第4計：附加評價時，呼應對.. |
| 銀行營業廳一線員工綜合內訓 |
| 主講老師：譚小芳 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：培訓收益： 1、啟發式導入，全面提升銀行營業廳優質服務意識 2、增進銀行組織與員工的相互理解，增強團隊凝聚力 適合對象： 金融服務單位的顧客服務的一線人員與中高層管理者 課程大綱： 1、樹立新.. |
| 心智修煉---情緒壓力的九大管理 |
| 主講老師：董波浪 培訓天數：1 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一. 情緒壓力的認知觀1.情緒的認知2.情緒壓力的產生3. 產生情緒壓力的三大殺手4.情緒影響人生的三大危機5.情緒產生的解析圖6.管理情緒壓力的三大做法解決難題：情緒產生后就會影響工作，影響企業發展!案.. |
| 弟子規與職業素養提升 |
| 主講老師：道覺 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上.. |
| 九型人格與領導力、人事管理 |
| 主講老師：夏崢 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分 古老而常新的“讀心術”——九型人格概述1. 九型人格的起源與發展2. 九型人格的應用領域3. 九型人格掃描 4. 學習九型人格的意義 5. 九型人格學習操守 .. |
| 主持人職業技能訓練 |
| 主講老師：王坤 培訓天數：2 天 專業類別： 職業素養 行業類別：黨政機關 |
| 課程簡介：一、普通話訓練【第一天 上午】1、國家普通話水平等級測試解析2、普通話調值3、變讀4、詞的輕重格式5、吐字歸音6、語音糾正二、科學練聲【第一天 上午】1、口腔狀態訓練2、氣息訓練3、放聲練習 .. |
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