客戶服務內訓課
| 裝維服務規范與溝通技巧 |
| 主講老師：培訓師林瑜 培訓天數：12 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：裝維服務規范與溝通技巧授課講師：林瑜老師課程大綱：前言：1、寬帶發展與裝移維工作的重要性2、從價格戰到服務戰——裝維服務的好與差，決定了什么？模塊一、服務態度與優質的服務理念1、優.. |
| 物業投訴處理與物業溝通技巧 |
| 主講老師：李成章 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：物業管理 |
| 課程簡介：【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入.. |
| 臺灣劉成熙老師-證券業課程-客戶服務經理五星級客戶服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-證券業課程-客戶服務經理五星級客戶服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規劃證券市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的.. |
| 關鍵時刻——全面客戶服務 |
| 主講老師：李禹成 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程方法與特色 內容范圍特定，焦點集中而深入，專門探討與客戶接觸過程中應表現的有效行為模式。 課程內容嚴謹，充實而緊湊，非常務實化，且高度行動導向。 注重討論、互動性、參與度高，且具啟發性。 講授少而引導多，由參與學員共.. |
| 電郵與電話禮儀 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：打電話的優缺點打電話的黃金規則打電話的技巧要點錄像觀摩情景討論使用電郵的優缺點使用電郵的3大原則使用電郵的若干注意事項寫電郵與時間管理及工作效率的關系電郵范例討論與分享； 結束。注：如果是一整.. |
| 優質客戶服務 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、客服人員如何建立積極心態 1、觀念的改變 2、心態的改變 3、心態如何影響人的行為 4、消極心態對人的影響 5、如何建立積極心態 二、客服人員如何建立服務意識 1、 為什么要有服務意識 小游戲：立雞蛋.. |
| 眼科醫院禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數：18 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：眼科醫院禮儀培訓課程主要石3天的時間，每天6小時，主要培訓對象是眼科醫院醫生、護士、前臺等所有工作人員。主要通過服務意識、服務環境標準、服務形象行為標準、服務語言標準、服務接待標準等幾個方面進行講授，從而提升從業人員整體的服務水平，提升.. |
| 優質客戶服務技巧 |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一單元：客戶服務從由客戶滿意出發 一. 服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神服務質量「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業的質量定義服務質量構面.. |
| 客運公司服務禮儀培訓 |
| 主講老師：舒琰淇 培訓天數：12 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：交通物流 |
| 課程簡介：客運公司服務禮儀培訓信息介紹【課程主題】：客運公司服務禮儀培訓【培訓講師】：舒琰淇【培訓時間】2天【培訓方式】講師講授、案例分享、學員討論、現場情景模擬、學員分組練習、講師示范指導！【課程目標】1.認.. |
| 客戶管理--關系篇（客戶關系管理） |
| 主講老師：王翔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一天9:00-17:00(7小時)時間：9：00-9：20主題：課程總體介紹要點：1.培訓目標陳述2.課程總體結構介紹3.學員的自我介紹和培訓期望描述教學方法：講師講解破冰游戲：學員分組，小組內溝通后做自我.. |
| 卓越的客戶服務 |
| 主講老師：鮑愛中 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：《卓越的客戶服務》（2天）課程對象： 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關.. |
| 基于業主滿意的萬科物業服務體系借鑒及萬科物業品牌建設解析 |
| 主講老師：黃東興 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：一、萬科、龍湖、金地、遠洋等優秀物業服務企業的DNA1.1 萬科：專業化+規范化+透明化=萬科化——從“建筑無限生活”到“讓建筑贊美生命”1.2 龍湖：&l.. |
| 卓越的大客戶與大項目服務技能 |
| 主講老師：張長江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：機械行業 |
| 課程簡介：Normal07.8 磅02falsefalsefalseEN-USZH-CNX-NONE .. |
| 服務為王——打造五星級客服團隊 |
| 主講老師：張嫣 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、感動“上帝”的密碼——客戶最看重什么1.能夠幫客戶解決實際問題2.降低客戶操作復雜度3.讓服務更便捷4.改善回報5.贏得尊重6.超越客戶期望才造就忠誠7.打.. |
| 呼叫中心優質客戶服務技巧（2天版） |
| 主講老師：劉成熙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一單元:客戶服務從由客戶滿意出發 一. 服務意識與服務質量以客為尊的顧客服務客戶滿意的基本原則服務人員應具備的特質顧客服務的精神對服務質量的認知「服務」是什么？ 什么是「服務」？服務業的質量定義服務.. |
| PPAP生產件批準程序 |
| 主講老師：王緒旺 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【課程介紹】 現代企業管理一個最重要的理念就是讓客戶滿意，如何讓客戶真正的滿意？這取決于我們是否已經正確理解了顧客設計和規范的所有要求，取決于我們是否按客戶要求的生產節拍進行生產，取決于我們是否具有持續滿足這些要求的潛能。PP.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴 |
| 主講老師：田勝波 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程特色：服務理念感悟+服務心態塑造+基本認識清晰+能力框架構建+處理策略研修+處理技巧訓練+案例難題實戰課程背景1、客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；2、大多數企業都需要面臨如何更好地處理客戶的.. |
| 打造“銀發”時代的“金色”未來——長期期繳養老主題客戶沙龍 |
| 主講老師：化俊麗 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：保險行業 |
| 課程簡介：課程背景：近年來，我國老齡人口上升比例逐年增加，根據聯合國的預測1990-2020年我國老齡化人口遞增速度為3.3%，而世界老齡化人口的平均增速為2.5%;從這個數據我們不難看出，我國老齡化增長速度已經超過了世界老齡化的速度。目前我.. |
| 金牌點菜師 |
| 主講老師： 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：課程意義 1、“人以食為本，民以食為天”。很顯然，吃飯是人的第一需要。隨著人生活水平的日益提高和文明的進步，人們對飲食的追求已經產生了質的飛躍，飲食需求不僅是滿足生理的需要，由淺層向深層發展，由單純追求物欲，.. |
| 臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行高端客戶服務技巧 |
| 主講老師：臺灣劉成熙老師 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：臺灣劉成熙老師-銀行業課程-銀行高端客戶服務技巧主講：臺灣劉成熙老師前 言：本為規劃銀行的市場部和客戶經理等客戶服務技能技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業務隊伍，對公司的發展帶來一定的幫助。 .. |
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