客戶服務內(nèi)訓課
| 物業(yè)人員服務能力提升系列課程 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：物業(yè)人員服務能力概念概述一、物業(yè)人員服務能力的概念解讀1. 服務能力的宏觀解讀2. 服務必備“十力”：形象力；溝通力；合作力；觀察力；解決問題力；情緒管理力；執(zhí)行力；強體力；領導管理力；學習創(chuàng).. |
| 政務大廳服務禮儀規(guī)范與應急投訴處理技巧 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元 職業(yè)精神與快樂工作一. 開場互動破冰游戲-—打開心門二. 激勵學員愛崗敬業(yè)、團結(jié)合作、高度執(zhí)行力三. 正確處理管理與服務的關(guān)系四. 愛我所選、選我所愛、樂在工作第二單元 政務服務禮儀的重要.. |
| 企業(yè)內(nèi)訓師必備技能（課程開發(fā)）—培訓課件速成配方解析 |
| 主講老師：張祖舜 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：教育培訓 |
| 課程簡介：一、揭示差異，尋找課件與分享差異1、培訓小白困擾：課程沒結(jié)構(gòu)、內(nèi)容沒深度、形式無趣味•培訓業(yè)余VS專業(yè)講師：說我想說VS說你想聽•培訓業(yè)余VS專業(yè)講師：經(jīng)驗分享VS培訓授課2、課件與經(jīng)驗分享的差異： .. |
| 企業(yè)內(nèi)訓師必備技能（內(nèi)容萃取）—經(jīng)驗萃取技巧實戰(zhàn)解讀 |
| 主講老師：張祖舜 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：教育培訓 |
| 課程簡介：一、講清道理-為什么要做經(jīng)驗萃取1、矛盾沖突-經(jīng)驗流失現(xiàn)狀與降本增效需求•問題：成本投入與效果產(chǎn)出的矛盾•結(jié)論：隔靴搔癢，需對癥下藥2、價值說明-新人成長、減少試錯、團隊提升•新人成長：.. |
| 商務禮儀“解碼者”—從入門到精通的進階之旅 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：開場互動：破冰與商務禮儀初探一、商務禮儀之道：深度詮釋商務風范1. 商務禮儀的起源與發(fā)展 禮儀的定義與內(nèi)涵 商務禮儀的定義與內(nèi)涵 商務禮儀的演變與現(xiàn)狀2. 商務禮儀.. |
| 客戶體驗戰(zhàn)略與設計 |
| 主講老師：覃曦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：客戶體驗的思維方式1. 卓越體驗標桿企業(yè)的價值維度2. 同質(zhì)化時間，我們?nèi)绾胃偁?. 尋找客戶體驗的巔峰瞬間4. 戰(zhàn)略視角-清晰的服務愿景5. 客戶體驗的組織能力掃描第二單元：解析客戶體驗的設計1... |
| 商務接待保障與接待流程設計 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：商務保障服務工作對企業(yè)發(fā)展的重要價值一、商務保障工作的重要性意義互動游戲：感受服務二、接待的不同等級1. 根據(jù)不同的接待等級劃分2. S級、A級、B級、C級3. 不同級別接待的保障核心4. 頭腦風暴：.. |
| 共贏客戶服務 |
| 主講老師：覃曦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元：引言1. 開場活動：服務Bingo2. 體驗點：深度了解客戶需求的意義第二單元：共贏服務的思維方式1. 服務不光是工作內(nèi)容2. 客戶服務的巔峰瞬間3. 服務和客戶的本質(zhì)4. 創(chuàng)造客戶滿意的三個秘訣 .. |
| MOT關(guān)鍵時刻的乘客滿意度及乘客服務技巧 |
| 主講老師：韓軍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、走進并理解MOT關(guān)鍵時刻？1、我們身邊的MOT時刻案例互動：高鐵上躺座2、MOT的概念和起源3、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡4、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛.. |
| 基于客戶感知的高品質(zhì)服務能力提升 |
| 主講老師：曲瑋 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱將根據(jù)客戶具體情況進行調(diào)整一、客戶新認知——基于客戶感知的意識提升1. 5G時代客戶的行為和需求的變化？1) 現(xiàn)階段客戶的行為變化有哪些？2) 現(xiàn)階段客戶背后的需求變化有哪些？3) 基.. |
| 關(guān)鍵時刻MOT |
| 主講老師：覃曦 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一單元 關(guān)鍵時刻MOT的價值1. 我們在這里的意義2. 客服人員三個層面的成長3. 十年IBM轉(zhuǎn)型的根本4. 服務的本質(zhì)第二單元 客戶認知是唯一標準1. 錄像學習：誰扼殺了這個合約2. 什么是關(guān)鍵時刻 .. |
| 服務致勝—服務意識與服務質(zhì)量提升 |
| 主講老師：李一卓 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、服務人員的重要性1、是連接客戶與企業(yè)的橋梁 游戲互動：盲人引路2、在顧客眼里，服務人員代表著企業(yè)二、服務靈魂的五原則1、積極主動服務案例分享： 出租車司機的 MBA 課、海底撈的服務小組討論：如何做到積極.. |
| 客戶價值 基于客戶導向的服務意識與實戰(zhàn)技巧 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：引言：華為“以客戶為中心”的企業(yè)文化解讀第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉(zhuǎn)型崇尚客戶價值，是企業(yè)員工轉(zhuǎn)型為價值型人才的必由之路。本章將深入探討客戶價值的深刻內(nèi)涵，引導學員從能力導向轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值導向，樹立當.. |
| 如何成功的接待客戶來訪 文化和價值觀的碰撞 |
| 主講老師：趙楠 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、 出海訪問的最大挑戰(zhàn)是什么？1. 企業(yè)出海的目的是什么？2. 不同市場能夠帶來的好處3. 跨文化溝通的痛點4. 跨文化溝通的重點在于文化和價值觀的理解案例：大型跨國企業(yè)的文化優(yōu)勢二、 接待海外客戶的精神和知識.. |
| 金牌服務特訓營 |
| 主講老師：練登龍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一部分：客戶服務意識塑造一、客戶的理解1、客戶的狹義和廣義2、誰是你的內(nèi)部客戶？二、服務的認識1、服務的概念及三個要點2、服務的四種類型及特點3、服務的四個層次三、服務意識塑造1、服務意識的三個要點.. |
| 金牌客服修煉手冊 |
| 主講老師：葛萍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：什么是優(yōu)秀的客戶服務1. 什么是客戶服務？2. 客服人員的工作態(tài)度與理念1）優(yōu)質(zhì)的服務=態(tài)度+知識+技巧3. 客服人員接任務與匯報技巧1) 接受任務時:5W2H2) 有意見時：5步反饋法3) 接受任務.. |
| 服務意識和服務管理水平提升 |
| 主講老師：葛萍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介： 第一講：建立優(yōu)秀服務意識一、服務是什么？1. 服務的特點2. 服務的表現(xiàn)形式二、客戶是誰？1. 客戶真的是上帝么2. 服務客戶對我有益嗎3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服務的三個階梯1... |
| 提升公交司機服務意識和服務理念 |
| 主講老師：韓軍 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：一、走進并理解服務的關(guān)鍵時刻？1、我們身邊的關(guān)鍵時刻案例互動：高鐵上躺座2、新經(jīng)濟環(huán)境下，客戶眼中的服務是什么案例：北歐航空、卡爾森事跡3、你也有能實現(xiàn)讓客戶難忘時刻的強大潛力互動：潛力激發(fā)、信心激活4、打破.. |
| MOT關(guān)鍵時刻—創(chuàng)造雙贏的客戶關(guān)系 |
| 主講老師：陶娟 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講：為客戶著想1. 誰扼殺了這個合約？2. 無辜的留言者 只有客戶的認知才算數(shù) 理解關(guān)鍵時候行為模式3. 關(guān)鍵時候行為模式第一步：探討 為客戶著想.. |
| 客服人員服務能力提升與服務投訴處理 |
| 主講老師：李丹 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客服人員服務能力概念概述一、客戶服務能力的價值解讀二、客服人員服務能力對企業(yè)品牌與競爭力的影響價值核心：“以人為本”、“ 人性化”服務體驗第二講：客服員的基本素質(zhì)要.. |
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