客戶服務內訓課
| 供電窗口人員優質服務培訓課程大綱 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一章：電力營業廳服務規范禮儀訓練1、服務基本禮儀2、營銷服務人員儀表儀容訓練3、禮貌用語4、營業廳儀態禮儀：站、立、行、坐、蹲、面部表情、身體語言5、早（晨）會制度導入和運作技巧6、營業廳迎賓（引導）制度規范化.. |
| 醫 路 有 禮R—— 醫護服務禮儀版權課 |
| 主講老師：彭清清 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：1. 醫務服務之心 （角色定位 服務意識）2. 醫務服務之形 （職業形象 儀容儀表）3. 醫務服務之態 （表情儀態 行為舉止）4. 醫務服務之言 （服務用語 高效溝通）5. 醫務服務之忌 （醫患關系 投訴處理）.. |
| 錨定價值——中高端客戶關系維護和精準提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數雙雙下降，是怎么造成的？誤區1：只見樹木不見森林誤區2：只重營銷不重維護誤區3：只重規模不重結構誤區.. |
| 向海底撈學服務 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 案例分析—海底撈精彩體驗 一、傳說中的海底撈1、中國餐飲百強企業2、互聯網傳奇3、哈佛《商業評論》二、“海底撈”含義三、海底撈精彩回放第二講 海底撈服務管理 .. |
| 競爭客戶攔截 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要開展競爭分析？第一節、失敗是因為別人成功了第一、客戶很少做不對比的決策；一、過去銷售是和客戶博弈，今天跟對手博弈有限的客戶資源二、經過了野蠻生長時期，接下來就是優勝劣汰的競賽；三、今天的市場是&ldq.. |
| CM0T客戶服務關鍵時刻 |
| 主講老師：曾子熙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講 建立高效的習慣來做客戶服務這一講重點講授“提高服務營銷的思維，建立高效的工作習慣”。一、 由內而外全面造就自己，改變，從你的行動中展開二、 建立銷售即服務，服務即銷售的意識，強化全員營銷的理.. |
| 政府單位綻放服務之美 ——服務輔導項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服.. |
| 綜合智慧能源服務課程大綱 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：綜合智慧能源服務概況一、培訓目標：掌握綜合智慧能源服務的概念，全面認識綜合智慧能源服務包含的內容二、培訓要求綜合智慧能源服務的基礎知識綜合智慧能源服務包含的內容：一是涵蓋電力、燃氣和冷熱等系統的多種能源系統.. |
| 以客戶為導向的服務管理與資源整合 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現代企業終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優質客戶服務4）優質客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 錨定價值——中高端客戶關系維護和精準提升 |
| 主講老師：蕭湘 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：中高端客戶管理常見誤區及客戶需求分析一、中高端客戶管理常見誤區案例分析：某行四月份存款余額和VIP客戶數雙雙下降，是怎么造成的？誤區1：只見樹木不見森林誤區2：只重營銷不重維護誤區3：只重規模不重結構誤區.. |
| 網點管理-贏在廳堂 |
| 主講老師：賴艷芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：現代商業銀行網點服務營銷新理念思考：未來的銀行會是什么樣子？一、未來銀行的四大發展方向1. 數據驅動的銀行2. 移動為主、多渠道無縫連接的銀行3. 專業、智能的銀行4. 跨界的銀行二、未來銀行網點發展.. |
| 從優質服務案例看服務提升 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、提升服務意識，了解服務的基本理論1、產業競爭從產品轉向服務 2、從服務價值鏈看服務的必要性和重要性3、從客戶滿意度的本質看如何提升服務4、從馬斯諾的需求理論看服務的分類與提升要素5、從PDCA看成功服務的四個流.. |
| 以客戶為導向的服務管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現代企業終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優質客戶服務4）優質客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| B端客戶的客情管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 建立系統的項目關系管理體系1.1英雄打不過團隊，團隊打不過系統1.2客戶關系管理體系就是模型加流程1.3建設關系開發、維護流程，麻雀也可變鳳凰1.4運用四維關系模型，網盡所有重要影響人物1.5建立客戶信息體系.. |
| 基于客戶價值的服務意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言：華為的以客戶為中心，以奮斗者為本第1章崇尚客戶價值：向價值型人才轉化1.從人才標準談起2.我貢獻了什么：強調責任，注重結果，關注“外部世界”3.客戶價值：外部客戶與內部客戶；᠕.. |
| 行外吸金與長尾客戶開發及維護 |
| 主講老師：閆和平 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 新競爭環境下行外吸金之客戶購買的核心要素1、互聯網金融下的銀行營銷核心案例分享：銀行營銷的本質2、銀行產品核心價值是什么？案例分享：互聯網解決不了銀行產品核心價值3、客戶購買理財過程的四大演變趨勢案.. |
| 服務至上-客戶需求分析及服務體驗設計 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入：1）數字化時代的服務體驗創新（服務溫度的重要性）2）服務標準化向服務個性化的需求改變（你了解你的客戶多少）3）好服務是設計出來的（客戶需求分析與體驗設計）第一講：好服務是設計出來的一、中國服務業發展趨勢1... |
| 門店優質服務與服務禮儀 |
| 主講老師：姜楠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識與服務心態一、什么是優質服務1. 門店銷售人員的角色認知2. 門店銷售人員的與時俱進3. 優質服務的概念案例分析：記憶中印象最深刻的一次服務（好的不好的皆可）4. 客戶的訴求和出發點是什么二、.. |
| 關鍵優質客戶開發與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分、客戶在哪？——通過了解關鍵優質客戶消費心理找到關鍵優質客戶第一講、關鍵優質客戶畫像1、什么是關鍵優質客戶畫像?2、關鍵優質客戶畫像的邏輯框架3、如何通過用戶畫像實現精準營銷的技巧4、.. |
| 服務意識提升與關系維護 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：幾大服務定律的重要性1.首因效應2.近因效應3.“100-1=0”定律4.黃金250定律第二講：服務意識決定服務結果1.服務從收集客戶資料開始2.滿意成為最低的服務標準3... |
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