客戶服務內訓課
| 高效服務打造客戶忠誠 (1天6時) |
| 主講老師：汪奎 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、打造客戶的終生價值建立正確的客戶價值觀顧問式服務的核心是幫助客戶解決問題客服的需求是服務的原點客戶價值是企業生存的基石超值和差異化服.. |
| 客戶開發與維護全攻略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：單元一 客戶準備與開發培訓目標：通過本單元的培訓，使參訓人員從銷售的ASK（態度、知識、技巧）各方面有一個深入的了解與掌握，增強自身的銷售力。同時，充分了解客戶開發的各項實用技巧，增強開發的有效性1、銷售人員基本知識與素養★.. |
| 酒類企業服務培訓體系 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：中高管理技能培訓 1.《酒類企業中高層MTP管理培訓》2-3天2.《酒業行業中高層企業運營管理沙盤培訓》1-2天3.《酒類企業高效溝通技巧》4.《酒類企業化繭成蝶—儲備干部從專業走向管理的蛻變》5.《酒類企業.. |
| 訴戰訴決——4.0銀行的投訴處理與預防 |
| 主講老師：郭宣婷 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：投訴處理危機分析業績模型：1+1+1+……=一萬小時成功推理投訴模型：100-1=0 or負數結論分析：投訴的危機案例說訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份證證明不了我是誰》《某國有行9.. |
| 后疫情時代我們如何通過維護和提升客戶關系來提升市場份額 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：后疫情時代銀行銷售面臨挑戰是什么？一、烏卡（VUCA）時代下市場的顯著特點是1、不確定性（Uncertainty）2、易變性（Volatility）3、復雜性（Complexity）4、模糊性（Ambigu.. |
| 全球私人銀行概述與發展趨勢 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、全球財富管理市場分析與展望二、全球區域財富管理特點分析三、海外私人銀行發展史及發展現狀四、私人銀行的三種模式分析五、全球私人銀行排名分析六、UBS成功的秘密七、全球私人銀行發展趨勢1、私人財富趨勢2、.. |
| 電力優質服務提升訓練 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：單元一：優質服務一、優質服務概論1、 什么是優質服務2、什么是供電優質服務3、供電優質服務的特殊重要性二、服務人員的自我認知1、我們是做什么工作的2、為什么要向客戶提供滿意服務三、如何讓客戶滿意而歸1.. |
| 客戶抱怨投訴處理禮儀與技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：為什么要讓顧客滿意1、 我們的工資由誰付？2、 什么是企業生存的根本？3、 本行業市場現狀分析；4、 在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？5、 顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析；第一章、優秀的柜員.. |
| 創新服務—提升獲得電力指數專題培訓課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、關于“獲得電力”的出臺背景和原因二、什么是獲得電力？三、獲得電力指數提升需要的條件1、樹立以“客戶為中心”原則2、人員管理2、管理提升3、環境改善4、效能提.. |
| 客戶開發系統賦能 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：市場調研實戰一、宏觀市場分析1.行業市場的信息來源；2.影響市場行業因素的分析、1)社會經濟因素2)人口和社會因素3)行業成熟度4)政策法規因素二、競爭市場分析1.競爭對手的選擇2.競爭對.. |
| 業務高手的人際交流藝術 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、業務人員口才的三重境界1． 用嘴說（1） 只說自己想說的，不說別人想聽的（2） 語無倫次，毫無邏輯（3） 缺乏主導，交流無結果2. 用心說（1） 用心說的本質是心懷他人、理智溝通 （2） 用心說.. |
| 客戶服務與流失挽回 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要挽回流失的客戶？第一節、消除負面影響第二節、了解行情變化第三節、提高滿意度與銷售額第四節、提高管理水平第一、將信息資源轉化為知識資產一、投訴是一面鏡子1、發現服務的盲點2、檢視服務的錯誤 .. |
| 高端客戶維護與客戶心理分析 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、高端客戶特點畫像高端客戶什么樣？高端客戶的13大共同點二、高端客戶特點的四大認識誤區高端客戶不等于A高端客戶不等于B高端客戶不等于C高端客戶不等于D三、高端客戶五大分類標準資產標準高端客戶心理.. |
| 對公客戶需求挖掘技巧與服務方案設計 |
| 主講老師：周薇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：對公客戶外拓1、信息為王，效率第一如何從外部環境收集信息案例：招商銀行杭州分行“薈聚”項目如何從行業內部綜合分析案例：90、00后帶動哪些行業的變化及產品結構變化案例：大族激光與.. |
| 內部客戶服務與溝通技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分:內部客戶服務價值1、開啟思維：同質化時代，我們的優勢到底在哪里？2、明天你是否依然愛我–客戶留存與企業生存的關系；問題討論：外部客戶與內部服務如何相互依存和相互影響？案例分析：客戶投訴的背后；案.. |
| 變訴為金——投訴處理技巧 |
| 主講老師：曹愛子 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：更新客服理念，重塑應訴心態案例+分組討論：如何看待客戶永遠是對的？一、從投訴分類來看待各類投訴1. 如何看待客戶的無理投訴2. 如何分辨善意和惡意投訴3. 站在怎樣的角度去面對客戶投訴4. 投訴客戶的再教育二.. |
| 增強游客體驗感，提升景區接待服務品質 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：標題 課程大綱 培訓方式第一部分接待人員 服務意識提升 一、景區接待人員為何要樹立服務意識1、我們的“產品”是什么2、我們的競爭力在哪里3、認識“口碑”的作用4.. |
| 卓越的客戶關系管理的四項修煉 |
| 主講老師：蒿淼 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 第一項修煉——客戶關系管理（講授，案例分析，小組討論）（90m）1 如何正確理解客戶關系管理（20m）2 客戶關系VS客情關系（10m）3 RFM模型分類客戶（10m）4 如何能做到&ldq.. |
| 客戶服務意識建立和服務技能提升培訓 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一環節 客服人員的服務意識建立1、積極服務對客戶、對自己、對公司有社么價值2、“服務就是營銷”3、我明天是否還能登上你的船——同質化時代客戶保持率下降的原因分析4、多米諾.. |
| 精益服務提升營商環境課程大綱 |
| 主講老師：張曦月 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言： 幾個公司的服務展示精益服務分享：1、海底撈為何沒有人投訴2、一個超市的小動作帶來的營業額提升第一單元 優化營商環境概要一、背景1、社會發展，客戶的訴求提升2、營造好的營商環境有效推動業務發展3、冗長.. |
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