客戶服務內訓課
| 如何提升客品項 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么要提高客品項？第一節、銷售人員要增值第一、銷售中哪些行為貢獻非常低？1、報價員、聯絡員、送貨員、跟單員2、僅滿足客戶的要求，而不滿足客戶的需要3、把成交的主動權交給了客戶第二、銷售工作中如何增加人的.. |
| 改變，讓服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言：心態與認知的轉變“前后關系”的定位——你們VS 我們“標準執行”的定位——做了VS做好&#.. |
| 富人客戶關系管理 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的分類方法二、富人心理學對富人的分類三、富人行銷學對富人的分類四、富人客戶關系三大策略1. 深度挖掘已有客戶工具與技術2. 留住高質量客戶的工具與技術3. 全方位開發新客戶五、私人銀行家應具備的.. |
| 客戶導向變革企業可續發展之路-1天 |
| 主講老師：陳南宏 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：單元：為什么需要企業變革？自從英國發起『工業革命』以來，造就了『工業時代』，企業制造大量商品銷售給客戶，慢慢演變成『以產品為中心』思維，企業的員工認為他們在的工作責任就是要銷售產品給客戶。=.. |
| 無縫對接基于內部客戶服務的高價值協同 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第1章 內客意識：基于客戶價值的內部客戶思想什么是內部客戶服務？1. 案例討論：中國企業向華為學習什么？2. 互聯網思維給企業帶來什么？用戶思維/扁平化組織3. 內部客戶的由來？什么是內部客戶服務?4. 內部客戶的分.. |
| 銀行營業經理網店服務管理與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：篇章一服務管理具體分類篇D/第一部分：營業廳1、地面2、柜臺3、角落4、光線5、設備6、人員狀態D/第二部分：人員1、服務流程（規范完整否）2、禮貌用語3、精神面貌4、制服要求5、.. |
| 服務效能提升與訓練 ——優服務 提效能 |
| 主講老師：李桂仙 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：導入：企業服務效能——優服務 提效能 提升客戶服務體驗第一講：服務質量解析一、企業行業品質變化的三個階段1. 賣方市場到買方市場的轉變推動企業品質的提升2. 新興科技的進步推動企業品質的提升 .. |
| 2023宏觀經濟趨勢分析與客戶關系日常維護 |
| 主講老師：孫素丹 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：2023年中國宏觀經濟趨勢分析一、全球趨勢發生深刻變化正日益顯性化1. 全球化時代：高速增長VS溫和通脹2. 逆全球化起點：經濟增速下行，貿易摩擦影響通脹3. 新冠疫情、地緣政治、新產業新經濟4. 從2022.. |
| 讓人五體投地的TO B客戶維護技巧 |
| 主講老師：聶嶸海 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：小課 1：什么是客戶維護主要收獲 起點：沒有客戶維護的概念或客戶維護概念模模糊糊終點：有明確意愿去做客戶維護課程大綱一級標題 二級標題 講解時長引入：是否有做客戶維護 是否有做客戶維護？ 手段？ 2分鐘第.. |
| 客戶價值：打造客戶導向的組織 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：半 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第1章客戶價值：升級組織文化與個人價值觀1.從華為的企業文化說起；以客戶為中心鐵三角組織2.組織變革：打造基于客戶價值的高效聯動團隊蜘蛛組織與海星組織的對比；.. |
| 政企客戶商務溝通與商務談判 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、商務談判高手談判技巧秘籍一、時機的運用二、方法的運用三、綜合運用七種技巧四、成功的4種因素與關鍵五、有效地處理對方的拒絕六、如何有效地拒絕對方七、僵局的形成及處理技巧八、策略=程序=目標=技巧？ .. |
| 技術型售后人員的溝通技能提升 |
| 主講老師：高海友 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關5. 如何說符合客戶心理.. |
| 以服務促營銷 廳堂服務力提升 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行客戶服務生態環境分析 服務營銷意識升級1、競爭來自客戶的選擇2、知彼知己，網點服務營銷重點對象分析3、精看留住客戶的服務“三層級”4、文明優質服務，網點營銷的軟實力5、網點服務營銷文化.. |
| CM0T客戶服務關鍵時刻 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：建立高效的習慣來做客戶服務一、 高效的習慣的建立，改變習慣要轉變思維-2個案例二、 習慣1：積極主動（及時回應客戶，及時跟蹤確認相關事項）-案例三、 習慣2：要事第一（目標清晰，分清主次，時間管理）四、 習慣3.. |
| 服務意識與技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：金融行業的現狀與崗位積極心態的調整一、互聯網時代的服務思維二、什么是真正的服務三、如何深挖客戶需求四、4.0時代的服務特征1、今天時代的特質2、你的產品如何利用服務植入對方的大腦3、了解大腦的結構.. |
| 新市場企業客戶的開發 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 ：空白市場的客戶開發一、市場分析與鎖定目標客戶1.客戶信息如何來？2.百度的行業指示參考3.行業與區域市場形狀 4.尋找客戶的方法有哪些？5.客戶開發的十大誤區6.開戶開發的十大思維7.本章節.. |
| 私域增長——數字化會員服務與體驗升級 |
| 主講老師：查玉紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：時代的改變一、傳統VIP維護和經營的三大痛點1. 關懷機械化2. 邀約公式化3. 活動無效化二、會員運營與傳統VIP維護的差別1. 會員記錄資產轉變為品牌運營資產2. 會員存檔化轉變為會員在線化3.. |
| 情報收集與談判人員準備 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、情報收集與分析第一節、客戶企業價值分析第一、為什么要價值分析？一、客戶價值不同，所投入的時間、人力、精力、財力不同二、談判代價有可能超過你通過談判得來的收益第二、顯性價值一、支付能力二、信譽程度三.. |
| 客服人員服務能力提升與陽光心態 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一階段：專業技能提升與品牌構建（2小時）思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標.. |
| 服務創造價值 ——服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位—&m.. |
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