客戶服務內訓課
| 服務營銷與投訴過程中的消費者心理學 |
| 主講老師：張昊 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：時間 大綱 課程單元 課程目標第一天 上午個體心理學 個體心理的影響因素感覺和知覺記憶與注意想象、聯想與思維意識、下意識、潛意識.. |
| 大客戶維護及談判溝通技巧 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售溝通基本功及熟練溝通提升方法1、有效產品溝通方法2、產品定位的認知，何為產品定位3、產品優勢溝通方法（案例：遇到客戶的目的和自我調整）4、加深第一印象溝通方法（案例，與客戶迅速建立關系）第二講：銷售溝通的.. |
| 國家電網公司 95598 客戶服務業務提升 |
| 主講老師：嚴峻 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：95598 業務管理內容及要求一、培訓內容：95598 業務包括信息查詢、業務咨詢、故障 報修、投訴、舉報（行風問題線索移交）、意見、建議、表揚、服務申請等，除表揚業務外，各項業務流程實行閉環管理。二、培訓要求：掌.. |
| 客戶關系管理與溝通技能 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶關系管理思想與系統方法第一章 客戶關系管理的基本思想1.1 客戶關系管理概念1.2 客戶關系管理的基本內涵1.3 客戶關系管理中的幾個關鍵問題1.3.1 客戶關系的本質1.3.2 提升客戶關系的根本.. |
| 服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：服務意識升級的價值什么是服務 4.0 時代的服務本質？服務意識之——辯微識心術案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務意識之—&.. |
| 變訴為金培訓課程大綱 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 為什么----投訴分析與投訴處理的價值客戶投訴現狀客戶千人千面需求千變萬化原因千差萬別投訴處理現狀忙－－.. |
| 客戶關系管理與客戶服務 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：單元一：客戶關系與銷售發展1.怎樣才算是良好的客戶關系？2.良好的客戶關系是企業發展的重要基礎3.要把客戶從散養到領養4.客戶關系管理與維護的具體內容5.客戶關系管理對企業營銷的促進6.客戶關系管理對銷售人員的工.. |
| 關鍵客戶關系管理與二次營銷 |
| 主講老師：諸強華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元 重塑工業品關系營銷的新思維1. 工業品營銷的五大特征2. 工業品營銷的“四度理論”① 第一影響力：關系營銷② 第二影響力：價值營銷◇案例分享：展示價值、關注價值、塑造價值③ .. |
| 靠現場贏得客戶-7S管理最佳實踐 |
| 主講老師：李開東 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講： 7S推行背景1、7S起源1）5S起源2）7S發展2、7S定義3、推行7S的目的1）公司發展的需要2）造物育人的有效手段第二講： 7S推行的步驟1、準備階段1）要獲得高層領導的承諾和做.. |
| 客戶維護王道—銀行VIP客群關系維護策略 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分 客戶維護的必要性及現狀分析一、客群維護的必要性和意義1.現階段商業銀行發展趨勢2.客群維護的必要性3.客群維護的意義二、客群維護的現狀及存在的問題1.客群維護的現狀分析2.客群維護中的幾大誤區.. |
| 物業客戶心理分析客戶溝通 |
| 主講老師：李根穩 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、 物業管理行業的現狀與發展1、 中國服務行業的整體現狀2、 物業管理行業的現狀和問題3、 剖析業主聯盟成立的真正緣由4、 無處不在的物業管理投訴二、 物業服務是什么？1、 什么是服務意識？2、 為什么要有.. |
| 全渠道客戶體驗服務專項培訓 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：全渠道服務體系單元大綱內容效益單元一 全渠道服務體系搭建1、全渠道服務解決的四個問題2、全渠道服務體系的搭建服務渠道服務模式服務工具3、用戶分層 .. |
| 服務禮儀技能全提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯動在營銷中的關鍵點是什么？服務意識與服務意愿（案例分析與思考）第二模塊：服務規范一、服務中儀容禮儀.. |
| 服務創造價值 ————客服人員服務意識與能力提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準.. |
| 銀行客服技能提升 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講 服務心態—現代服務理念認知 一、在公司和客戶之間你的重要價值二、你的職業心態直接影響客戶感受三、壓力源管理四、銀行客戶服務五、銀行電話服務窗口特點六、客戶總價值與客戶總成本七、忠誠客戶.. |
| 優質服務技能三項修煉 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇世界上最廉價反而又能得到最大收益的就是“禮儀”一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根.. |
| 新客戶的開發與老客戶關系維護 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶的開發1.客戶信息如何來？2.市場調研數據的使用 3.行業與區域市場形狀 4.考察市場的五勤系 5.我為什么找不到優質客戶 6.尋找客戶的方法有哪些？7.客戶分析的四個重點8.客戶開發的十大.. |
| 大客戶銷售 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：大客戶銷售的概念一、大客戶的定義1、什么是大客戶1)大客戶具備什么特點？2)大客戶銷售的定位2.大客戶項目銷售的特點1）B2B銷售和B2C銷售的區別？2）銷售規劃、銷售思維和銷售技巧的不同與結合二.. |
| 客戶關系維護與服務溝通技能提升 |
| 主講老師：李健霖 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關鍵時刻客戶滿意度提升1、關鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當的行動建議以符合客戶期望1.3 執行所提議或承諾事.. |
| 銀行服務接待禮儀 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：模塊一 解讀銀行服務新認知 一、服務升級，助力企業長遠發展1.中國服務的發展趨勢 服務紅利時代的到來不忘初心，繼續前行2.銀行增效，服務升級的本質引領價值創新.. |
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