客戶服務內訓課
| 藥店零售渠道開發與維護 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、對藥店渠道重新認知第一節、通過藥店銷售，而不是銷售給藥店；第一、購買藥店的分銷服務一、本質是借藥店的資金、客情關系、人才、展示、便捷、服務二、藥店數量決定銷售量三、藥店質量決定銷售利潤第二、核心功能是易賣.. |
| 服務接待綜合能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分： 專業的服務意識我們為何要提升服務接待能力（WHY） 服務4.0時代案例分享：銷售冠軍王紅梅的故事、和尚與公子小組研討：你在日常中接受的服務處在哪.. |
| 電力臺區經理優質服務技巧提升培訓 |
| 主講老師：陳瀅妃 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：電力服務工作現狀分析1.中國電力行業現狀2.新一輪電力改革的核心3.挑戰和機遇4.國際電力體制介紹5.討論：電力工作的意義6.電力工作特點：責任重、壓力大、要求高7.電力優質服務承諾8.你選擇了.. |
| 服務創造價值 ---客服人員服務技能提升培訓 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：序言篇 為什么服務的重要性從三個概念說起產品同質化搶奪第一聯想一個鼻子原理服務他人，成就自己行行都是服務業 .. |
| 如何有效服務難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務人員向客戶提供滿意的服務.. |
| 服務意識與服務技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：第一部分：服務意識升級的價值什么是服務 4.0 時代的服務本質？服務意識之——辯微識心術案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務意識之—&.. |
| 服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言： 什么是學習為什么要學習？固定性思維與成長型思維的區別重新探索自我的價值第一部分：角色認知與服務意識構建第一講：客戶服務本質是什么一、客戶服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：&ldqu.. |
| 色彩心理學在客戶識別中的運用 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：應用心理學在營銷實戰中的運用1、認知人行為的傾向性2、如何有框架的識別行為背后的底層邏輯？3、與不同的人找相同之處4、客戶溝通的辨微識心技巧5、客戶識別與思維認知6、如何讀懂客戶情緒背后的意圖？第二.. |
| 互聯網時代客戶開發與渠道創新 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：客戶需求分析1.客戶購買決策2.影響購買的因素3.產品性價比4.品牌影響力5.產品使用性能6.產品的體驗感7.公司的營銷政策8.售前售后服務9、市場分析的方法及工具1.定性預測1)購買.. |
| “家族信托”相關的高端客戶沙龍 |
| 主講老師：王天 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、高凈值客戶的法律與稅務問題 （2小時）二、家族信托概述（1.5 - 2小時）三、離岸家族信托 （2小時）四、涉美家族信托 （1.5-2小時）.. |
| 新時期營業廳服務管理技能提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 營業廳現場管理與巡視營業廳考核的四項核心能力業務處理能力 服務親和力現場管理能力主動營銷能力現.. |
| 投訴心理分析 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：課程緣起客戶為什么投訴？表象千姿百態，歸至源頭殊途同歸----需求未被滿足！解決投訴的前提是什么？十有八九曰：滿足需求。非也！為何？正所謂先確診再開方，對癥下藥方能藥到病除。服務中最可怕的就是你給的不是客戶想要的，他想要的你沒有.. |
| 數據分析與客戶服務 |
| 主講老師：韓迎娣 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、思維創新，數據分析與商業洞察1、思維創新的技術路徑2、數字思維創新模式連接賦能破界3、數據價值數據可洞察真相數據可轉化行.. |
| 結果為王——基于高情商的優質客戶維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：站在企業、客戶與自己職業生涯角度管理好我們的情商一、解讀情緒與情商EQ1、認識情緒（1）“考眼力”識別情緒（2） 什么是七情、六欲、五毒2、情緒的影響：（1）情緒影響認知（2.. |
| 大客戶談判 |
| 主講老師：于洋 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、尋找客戶1老客戶帶新客戶法產品銷售額度相對比較大，客戶的風險意識比較強，如果是老客戶介紹，新客戶的信任度會較高，免去了前期爭取客戶信任的麻煩。要提高老客戶提供新客戶的積極性，很多銷售組織都采取給老客戶一定獎勵的方法。2廣.. |
| 催款策略及戰術技巧 |
| 主講老師：高海友 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分：分清欠款性質一、分清欠款屬性1.我們怕的不是欠款，而是風險2.弱勢營銷：欠款是由弱變強的有效途徑二、有益欠款1.讓無風險的欠款達到風險控制的上限2.加大有益欠款的數量三、有害欠款1.讓有風險的欠.. |
| 客戶溝通技巧 |
| 主講老師： 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、為什么溝通很重要第一節、靠人脈打天下比苦干強得多第一、給我們錢的是人，要懂人性，與人相處一、所以不要喜歡錢，而要喜歡人；二、普通人總擔心對方能不能購買我產品，優秀者關心的是對方是否喜歡我；第二、一句話可以成事.. |
| 基于客戶需求的解決方案式面對面銷售技能提升 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：1、 客戶的角色多元化并且角色分離2、 客戶決策流程和銷售流程相對復雜3、 客戶的表面立場和根本利益需求讓銷售人員迷茫4、 不良的商業環境讓企業和銷售人員進退兩難5、 對銷售人員的技術（產品知識）要求相對較高，不是僅僅掌.. |
| 銀行大堂經理精準優質服務技巧 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、大堂優質服務重要性——知其然，其所以然機遇與挑戰解讀當今競爭未來的競爭是？個人未來與企業的發展為什么讓客戶1.. |
| 策略性商務溝通談判技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、到底什么是談判？1. 談判成立的兩大前提2. 談判發生的四大要素3. 談判的基本定義4. 談判的“臺上”與“臺下”二、談判的戰略選擇1.談判準備的三個關鍵詞：&.. |
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