客戶服務內訓課
| 主隨客“變”——客戶管理與服務 |
| 主講老師：曹勇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：互動：客戶是什么第一講：基本認知一、企業的功能是創造客戶1. 客戶的重要功能1）利潤源泉2）聚客效應3）信息價值4）對付競爭者的利器2. 客戶關系管理的意義1）降低企業維系老客戶和開發新客戶的成本.. |
| 高效溝通與客戶滿意度管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：團隊的管理一、高效團隊的主要特征二、團隊合作不良表現三、團隊成員的性格特征四、團隊領導的管理風格五、高效團隊八種基本角色六、培養團隊精神的方法七、提升員工認同感的策略八、團隊歸屬感的舉措九、提.. |
| 做好客戶服務的“兩把刷子” |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第1把刷子：服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？游戲導入：喝水小游戲二、需求預測1. 情感需求2.. |
| 如何有效服務難纏客戶 |
| 主講老師：袁玥 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：緒言：面對難纏的客戶1、面對難纏的客戶小組討論：●你在工作中遇到的最難纏的客戶是什么樣的？●這些客戶對你和你的公司有什么具體的期望？●是什么制約因素妨礙了服務人員向客戶提供滿意的服務.. |
| 選對池塘養好魚——終端店面優質客戶開發與維護 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言：UVCA時代我們業面臨的挑戰是什么？1、烏卡（UVCA）時代下市場的顯著特點是2、VUCA時代下終端門店優質客戶管理主要問題與癥狀 第一講：店面管理市場規劃能力提升一、市場營銷作戰部署 .. |
| 如何與客戶談判 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：臺上表現與臺下功夫：談判前必做的準備工作一．確定談判的目標1、明確談判的目的2、理解為何需要這么做3、如果沒有實現自己的目標怎么辦4、知道自己首要考慮的事5、明確自己不能接受的事6、明確自己的談判界線.. |
| 疫情之下，讓“服務”創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務心態與服務認知的轉變“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位——做了.. |
| 服務意識與禮儀 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：緒言 客戶服務的重要性21世紀商家競爭的核心是什么？為什么要談“顧客滿意”？優質服務將為企業帶來什么？為什么追求顧客滿意百分.. |
| 讓服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正是對方正在想的3.. |
| 對公客戶關系管理 |
| 主講老師：朱華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一單元：客戶維護 1. 建立客戶聯系a) 時機與原則b) 建立有效客戶聯系的方法15個方法案例：一堂帶來7000萬存款的培訓2. 客戶關系鏈接點：感知與產品案例：“現在貴公司是做.. |
| 星級網點之“星”服務“心”托付 |
| 主講老師：賴燕芬 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：找出關系 -星級服務心之起研討：如果讓您選擇一家銀行辦理業務，您會因為什么而“選擇”？一、何為服務？案例：開利先生發明的空調討論：1. 人們是想要制冷這項功能還是機器本身？2. 為.. |
| 客戶關系維護與深度溝通技巧 |
| 主講老師：楊帆 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、精準區分你的客戶1、內部客戶2、外部客戶（1）現實客戶（2）目標客戶（3）潛在客戶3、客戶關系研究的對象：現實客戶二、維護忠誠客戶的意義1、保持長久競爭優勢2、大幅降低交易成本3、有利于發展新.. |
| 服務從心開始 ---客服自我情緒管理與服務執行力提升 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：序言篇 為什么服務的重要性從三個概念說起產品同質化搶奪第一聯想一個鼻子原理服務他人，成就自己行行都是服務業 .. |
| 基于心理學的 疑難投訴處理實戰技能提升培訓 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：心理學運用在投訴處理中的意義為什么要研究客戶心理？說出來的VS真正想要的 話不投機VS酒逢知己對立VS配合把話說進心里VS把話說進耳朵里.. |
| 政府單位綻放服務之美——服務輔導項目 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：黨政機關 |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服.. |
| 優質服務為企業保駕護航 |
| 主講老師：王薇莉 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：商超零售 |
| 課程簡介：第一部分、優質服務意識1. 服務的本質2、四種服務類型1)漠不關心型2)熱情友好型3)按部就班型4)優質服務型3、服務員的四種分類1)廢品：心態差、技能差2)毒品：心態差、技能好3)合格品：心態好.. |
| 門店服務規范與服務禮儀 ———服務創造價值 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：思考：服務禮儀的本質？“客我關系”的定位——你們VS 我們“服務標準執行”的定位——做了VS做好.. |
| 精準客戶開拓 |
| 主講老師：王越 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章、客戶疑問預測與應對；第一節、客戶疑問的來源第一、經辦人的原因1、新手不敢提2、不愿花時間3、認為沒必要第二、競爭對手原因第二節、客戶疑問的種類第一、售前的疑問第二、使用中疑問第三、售后的疑.. |
| 服裝粉絲經濟---客戶關系維護 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：服裝紡織 |
| 課程簡介：第一章：消費升級趨勢下的服裝店動向 一、消費如何升級1、什么是消費升級，中國經歷的三次消費升級2、消費升級升了什么3、消費升級的誤區：（1）不是線上升級，而是線上線下和供應鏈的升級（2）消費不僅在升級，背后還有降.. |
| 電話受理與投訴處理技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：引言：什么是學習？為什么要學習？一、調整職業心態1.常見的三種職業心態2.現場測評+解讀3.三種職業心態的解讀- 焦慮怎么辦？- 厭倦怎么辦？- 失落怎么辦？4.互動5.結論：二、客戶服務與電話受.. |
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