客戶服務內訓課
| 客戶體驗與服務管理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：敏捷服務本質一、敏捷服務也是利潤源1、為什么說服務創造價值？案例分析：“主動”的意義2、客戶服務中的哪些觸點是有價值的？案例分析：“感動”的原因3、你的客戶.. |
| 國際商務談判 培訓大綱 |
| 主講老師：武文紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：1國際商務談判概述1.1國際商務談判的概念與形式 1.2我國國際商務談判的基本原則1.3國際商務談判的PRAM模式2國際商務談判的準備工作2.1國際貿易流程及其中蘊含的談判因素2.2國際商務談判的人員準.. |
| 基于客戶導向的優質服務技巧 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現代企業終極競爭的領域——服務1）什么是優質客戶服務2）優質客戶服務的特點演練：思維轉換的力量——做做看2、走進“上帝&rdqu.. |
| 客戶開發與呈現技巧 |
| 主講老師：鄭奕 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：銷售前的前奏曲長期準備短期準備開拓準客戶的方法與途徑找尋黃金未來客戶銷售前的心理準備第二講：客戶行為分析幾種性格特征的客戶測試及講解：全腦測試及分析測試及講解：人際溝通測試及分析與不同個性.. |
| 用心服務，提升服務品牌 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：◆培訓目的•課程從實戰出發，理論聯系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于學員記憶、使用。•課程著重針對服務人員目前服務工作中面臨的問題以服務行為改善、服務技巧提升為主線，結.. |
| 正向溝通與客戶關系管理 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：廳堂內的客戶性格識別入門一、客戶性格解析入門1. 引入案例：《外資銀行廳堂內的客戶服務》2.互動：學員間的性格共性討論廳堂客戶性格差異化討論（老師引導，學員分組討論）3.客戶心理曲線勾勒二、客戶微動作解碼.. |
| 打造客戶忠誠-客戶服務技巧 |
| 主講老師：徐志 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 什么是服務一、服務的概念1)概念：服務是一種不以實物、而以活勞動的形式滿足他人特殊需求的價值創造活動。解釋2條：以活勞動(賣物、賣行為); 價值創造活動2)服務取勝的企業A.案例：海底撈B.案例：IBM .. |
| 服務禮儀修煉及服務意識塑造 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節：高品質服務的基石——服務意識提升 隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在待客服務中，如何讓員工完勝機器人般.. |
| 富人與私人會所 |
| 主講老師：程顯禮 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介： 長安俱樂部 京城俱樂部 中國會 美洲俱樂部 銀行家俱樂部 證券總會 中國企業家俱樂部ɨ.. |
| 賦MOT——服務的關鍵時刻 |
| 主講老師：王淳 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一部分：理解服務一、課程導入1. 期待中的理想服務與得到的服務對比討論二、服務顧客的等級1. 有問必答2. 保持溝通3. 專人負責4. 超常服務5. 專業顧問6. 長期伙伴三、服務理念1. .. |
| 以客戶為導向的服務管理 |
| 主講老師：王哲光 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、服務意識決定服務品質1、現代企業終極競爭的領域——服務1）從商品營銷到服務營銷2）服務和服務的特性3）服務感受矩陣與優質客戶服務4）優質客戶服務對員工個人的好處5）客戶滿意度模型2.. |
| 客戶意識為先的關鍵時刻 |
| 主講老師：朱虹 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：《關鍵時刻》課程一：「為客戶著想」單元一： 誰扼殺了這個合約？了解整個案例及討論的主題。描述客戶對于供應商所提供服務的認知，以及這些認知如何影響合約結果。&.. |
| 顧客投訴處理技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：ID 課程章節 課程介紹 培訓目標與收益1 為什么顧客投訴 顧客投訴的原因主要是因為企業的原因 讓學員掌握顧客投訴的原因組裝2 顧客投訴的本質 顧客投訴其實出于對于企業的認同 讓學員重新樹立起對顧客投訴的正面印象投訴與抱怨的.. |
| 房地產賦能——房地產管理者與Q12 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：一、房地產企業需要做Q121、房地產形勢與Q122、房地產行業特點與Q123、管理的任務與Q12二、認識Q121、為什么要做Q121.1 什么是敬業1.2 敬業的意義1.3 蓋洛普研究過程及結果2、Q.. |
| 客服員工職業化素養提升訓練 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：導言：什么是未來？什么是過去？什么是現在？兩種思維方式的認知轉變第一部分：行業發展與職業發展行業發展：服務取勝的年代個人發展與行業發展內職業與外職業生涯第二部分：呼.. |
| 打造服務意識下的自動自發工作理念——房地產人員助力課程 |
| 主講老師：劉洪濤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：房地產 |
| 課程簡介：一、認識服務意識1.體驗游戲：合力造塔2.游戲解讀Ø服務意識是突破本位主義的逆向思維方式Ø服務意識是一種責任意識Ø服務意識是實現共贏的最有效手段二、服務意識在房地產行業發.. |
| 構建新型客戶關系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 優秀客服的素質1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質3.客服人員的良好心態4.客服人員的自我解壓5.客服人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.客服的日清管理 .. |
| 大客戶的分層管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：目標客戶的精準營銷一、客戶分層的方法1.高價值客戶2.有價值客戶3.保本客戶4.營業額5.產品利潤空間6.產品類型7.客戶合作度8.客戶規模9.目標客戶10.潛在客戶二、客戶的身.. |
| 郵政信息洞察與客戶開發及管理 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：郵政洞察與信息挖掘一利用百度指數分析1)多維度分析關鍵詞熱度及其變化2)百度指數概況分析3)百度指數熱點趨勢分析4)百度指數-需求分布分析二、挖掘其它信息的途徑1.其他網絡平臺數據分析2.政府網站.. |
| 證券培訓之客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價值再認識1、投資顧問服務中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
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