一、房地產企業需要做Q12
1、房地產形勢與Q12
2、房地產行業特點與Q12
3、管理的任務與Q12
二、認識Q12
1、為什么要做Q12
1.1 什么是敬業
1.2 敬業的意義
1.3 蓋洛普研究過程及結果
2、Q12是什么
2.1 Q12的目的
Ø 以敬業度KPI為手段，實現系統管理的一種手段
2.2 Q12的特點
Ø 以員工感受為切入點
Ø 系統精簡
Ø 經受住了歷史的考驗
2.3  Q12的內涵
Ø Q12關注的內容
Ø Q12與企業經營的實際意義
Ø Q12每個問題背后意義的解讀
2.4 敬業階梯
三、Q12如何做
1、Q12與管理的PDCA循環
2、Q12數據獲得的有效技巧
3、Q12數據報告的解讀
3.1 數據解讀
Ø 基礎定義
Ø 關鍵數據和現象解讀”
3.2 典型性報告分析
Ø 錯位—人崗不匹配
Ø 免費大學—職責不清，意識不能落地行動
Ø 無米之炊—員工支持不夠
Ø 街頭訓練—培訓不夠，完全以練代培
Ø 分裂陣營—融入度不高
4、直面問題，反思行動
四、房地產企管理者如何借助Q12有效提升
1、Q12背后隱藏的管理者的四大職責
2、不同敬業度員工要采取相應的管理措施
3、從人力資源管理角度提升員工敬業度的三大工具
3.1分群管理
3.2 整體思維
3.3 用人之長

備注說明
（1）課程大綱為基本參考，講師會根據實際課程需要進行局部變化；
（2）所有文字均有知識產權唯一性，請勿泄露或提供第三方使用。
 

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