客戶服務內訓課
| 營業(yè)廳現場優(yōu)質服務技巧 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 服務內涵篇服務內涵解讀服務就是要滿足客戶的需求滿足需求的前提是了解客戶的需求是什么（說出來的不一定是真正想要的）首先應該滿足的是客戶的主導需求 .. |
| 客戶經理企業(yè)現場營銷實戰(zhàn)能力提升訓練營 |
| 主講老師：符殷 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱第一模塊：上門營銷準備篇第一節(jié)：上門營銷的基礎準備上門營銷的場地準備上門營銷的產品選擇技巧上門營銷的人員準備技巧上門營銷的企業(yè)要素分析第.. |
| 精準客戶開發(fā)與成交技巧 |
| 主講老師：曹大嘴 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、精準客戶開發(fā)與維護第二章、電話邀約技巧第三章、現場接待與成交策略第一章、精準客戶開發(fā)與維護一、客戶畫像客戶是誰？ 給客戶畫像（定位）的六大要素做精準客戶營銷二、魚塘式營銷案例：《我不是藥神》.. |
| 客戶體驗管理項目 |
| 主講老師：張昊 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：2020年度市場分析從市場看趨勢市場環(huán)境競爭形勢客戶變化元年扎堆從指標看經營總分.. |
| 基于客戶價值的服務意識 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第1章 崇尚客戶價值：向價值型人才轉化1. 從人才的標準談起；才而不“財”非才也2. 客戶價值：決定你價值的是客戶，而不是你自己；賦能客戶成就自我價值；客戶價值是執(zhí)行的方向；客戶是結果好壞.. |
| 決勝在廳堂——銀行服務禮儀 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、銀行優(yōu)質服務意識及心態(tài)之頓悟篇機遇與挑戰(zhàn)，解讀當今競爭及未來的競爭是？個人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？是你在選擇客戶，還是.. |
| 服務為王——打造有溫度的服務 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、何謂禮？何謂儀？二、服務禮儀應遵循的基本原則1. 尊重敬意2. 真誠友善3. 和睦相處案例分享：服務禮儀的根本目的三、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩.. |
| 服務禮儀與服務流程 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務人員服務意識提升與服務動線設計服務的最高境界客戶體驗的最高層次關注客戶體驗的呈現服務意識之——辯微識心術敏聽與善說察言與觀色懂比愛更重要 .. |
| 網點柜員服務禮儀與服務技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質廳堂服務素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網點服務接待2、案例分享：《武漢天然氣窗口優(yōu)質服務分享》《一次“弄巧成拙”的廳堂接待》3、何為高品質的網點廳堂服務4、如何擁有良好的.. |
| 用專業(yè)成就卓越——餐飲行業(yè)服務禮儀修煉 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一天導入：你是如何評價一間餐廳的呢？VI、MI與BI的三維立體系統(tǒng)的評價與建立第一講：認知禮儀與服務一、禮儀認知曲線1、禮與禮儀的區(qū)別2、禮儀對服務工作的作用小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里二、服.. |
| 電信營業(yè)廳服務接待禮儀 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程導入：什么是服務接待？第一部分：電信營業(yè)廳服務接待禮儀概述一、什么是服務接待禮儀1.什么是禮儀 2.服務接待禮儀是一種特殊的禮儀形式二、服務接待禮儀的意義1.服務接待禮儀是提高服務客戶質量的關鍵2.服務.. |
| 證券培訓之客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、投資顧問自身價值再認識1、投資顧問服務中常見的問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 優(yōu)秀政企客戶經理的五項修煉 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】第一部分：客戶經理的角色定位及工作價值認知如何看待目前客戶經理這份工作案例分享：客戶經理小陳為什么會出現業(yè)績難以持續(xù)的原因案例分享：客戶經理小王為什么會讓客戶念.. |
| 打造有溫度的旅客服務與客戶投訴處理技巧 |
| 主講老師：周琳 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：航空航天 |
| 課程簡介：第一講：核心服務意識認知篇一、服務認知1. 什么是服務？什么是滿意的服務？2. 兩者之間的差距是什么？3. 提供滿意服務的核心是什么？案例分析：什么才是滿意的服務二、體驗經濟的兩大特點1.差異化2.獲利能.. |
| 大堂經理精品服務之——如何做一名職業(yè)化 |
| 主講老師：唐誼蘭 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：第一講 大堂經理職業(yè)化標準1、標準的職業(yè)形象 （1）儀容 （2）著裝2、標準的禮儀形態(tài)（訓練） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手勢 （7）名片禮儀 （8）握手禮儀 （9）電話禮儀 （10）銷售.. |
| 以結果為導向的客戶關系管理 |
| 主講老師：付剛 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、大客戶管理的概述和發(fā)展1、什么是重要客戶（重要客戶的定義）2、為什么進行大客戶管理3、什么是大客戶管理4、大客戶管理發(fā)展模型及階段 5、大客戶管理的誤區(qū)6、如何確定我們的目標客戶7、制定合理、有效的大客戶.. |
| 市場拓展與客戶服務 |
| 主講老師：于男 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元：區(qū)域市場的規(guī)劃一、你有以下三大難題嗎？難題一：“市場開發(fā)屢不成功”難題二：“開發(fā)成功沒有銷量”難題三：“有銷量卻沒有利潤”國內80%的.. |
| 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴（2天） |
| 主講老師：田勝波 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、認識與區(qū)分客戶的不瞞、抱怨、投訴1、比較不滿、抱怨、投訴的差別比較差別不滿、抱怨、投訴的處理2、研討練習：比較潛在價值的大小總結：不同服務水平的企業(yè)和個人能力提升的重點3、構建企業(yè)的客戶反饋管理系統(tǒng)客戶反.. |
| 營業(yè)廳服務規(guī)范與服務技能提升 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：客戶服務內涵一、客戶服務也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)案例分析：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升2、客戶意識在市場競爭中的重要作用3、企業(yè)對客戶服務的定位二、客戶為中心的意義1、 什么是卓越的客戶服.. |
| 卓越的現代客戶服務 |
| 主講老師：楊虎 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：模塊一：服務得天下一、服務的重要性1、服務的本質是營銷，而營銷的本質是競爭2、好的服務是最低的營銷成本3、以客戶為中心，以人為根本二、服務的特征1、服務的程序特征和個人特征2、完善程序化，提升人性化3、服.. |
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