客戶服務內訓課
| 服務意識與服務禮儀 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：優質服務是服務行業的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：《我的自助餐經歷》 沒有吃完被服務員大吼二、為什么要培養客戶意識？三、什么是優質客戶服務？案例分析：《我的海底撈經歷》、《我的良子洗腳的經歷》 .. |
| 電力營銷窗口優質服務提升培訓 |
| 主講老師：尚華 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：單元內容第一模塊客戶服務規范1. 國家電網公司對供電營業廳服務規范的要求2. 營業廳服務行為規范一、 營業廳客戶訴求典型案例分析及投訴風險防范1. 營業廳客戶訴求典型案例分析1） 服務態度類引發的投訴典型案例.. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：企業特別是窗口服務企業，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業客戶管理機制和內部管理制度是否健全的重要標志。企業服務機構發生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
| 從獵人到農夫—客戶開發、維護與價值提升 |
| 主講老師：王振柱 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：思維重建——你為什么覺得好客戶這么少？一、為什么要做客戶價值經營？1. “互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸.. |
| 經銷商管理與客戶關系維護 |
| 主講老師：陳龍 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、區域經理的角色認知1.廠家與商家的關系定位（1）廠家與商家的互動關系（2）廠家的角色定位（3）廠家與商家關系的三個誤區2.區域經理的角色定位（1）廠家的代表（2）廠家與商家聯系的紐帶（3）代表廠家對商.. |
| 服務品牌及服務文化塑造 |
| 主講老師：褚立欣 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：服務品牌的相關概念 1、什么叫品牌？ 2、什么叫服務？服務的本質是為了讓顧客獲得“體驗”3、什么是強勢服務品牌？ 4、緊貼“顧客感知”的服務戰略原則5、如何發.. |
| 服務意識與客戶關系維護 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：思考：服務驅動品牌的價值？為什么說標準的一致性帶來體驗的滿意感？服務的本質是什么？服務體驗的價值？“客我關系”的定位——你們VS 我們&.. |
| 客服人員聲音形象塑造 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：初識科學發聲一、什么是聲音影響力1.三個神奇的密碼影響你的服務質量2.聲音是有表情的3.客服提升聲音影響力的3大必要二、服務中聲音不好聽的4大障礙1.與耳朵有關2.與情緒有關3.與技術有關4.. |
| 贏在溝通-客戶服務技巧提升 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一篇章：正確認識客戶投訴一、課程導入團隊破冰：擴大公開象限之四維溝通呈現1.案例分享《一句話引發的群體恐慌事件》2.學員分析與討論：2.1客戶投訴帶給我們困惑了嗎？2.2客戶為什么投訴？2.3客戶投訴的利與.. |
| 期交保險培訓課程 |
| 主講老師：盧春紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、開訓二、定制保險計劃和產品說明三、常見的異議處理和關門話術四、銷售面談的技巧---需求導向的銷售方法五、培訓復盤六、客戶開拓和維護七、客戶營銷活動策劃和案例分享八、電話邀約九、線上經營思路與策略.. |
| 服務意識塑造與服務技巧提升 |
| 主講老師：何慧 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節、卓越服務意識——激活員工服務驅動力 隨著客戶認知的提升，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在同品競爭日益激烈和透明的市場中，如何讓員.. |
| 陌生客戶拜訪與面談技巧 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講、客戶開發和管理一、銷售前的準備1、目標及策略設定2、客戶需求的分析3、銷售管理必備的工具二、日常業務管理1、目標管理2、時間管理3、行為管理和行動策略4、自我績效管理三、接近客戶1、接.. |
| 金融產品銷售策略與客戶關系管理 |
| 主講老師：王振柱 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的銀行現狀1. 銀行業糾結的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長2. 利率市場化.. |
| 客戶經營思維：不確定時代高效贏得客戶的核心法則 |
| 主講老師：江源 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、擁抱客戶的時代1、驅動客戶時代到來的三個重要因素2、企業需要恪守的三個基本的客戶管理法則二、大數據時代，要學會洞察客戶的行為1、定義洞察策略，設定目標2、設計衡量指標，準備數據3、分析可用數據，形成洞察4.. |
| 4R客戶關系修復 |
| 主講老師：許偉華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、顧客投訴認知1.投訴顧客背后的數字2.痛苦舒緩機制對顧客的影響3.投訴顧客的忠誠度二、投訴處理的三大基本原則及財務數據1.全員原則2.及時處理原則3.一次性正確原則4.投訴處理的財務數據三、投訴的.. |
| 精益生產管理專家劉立戶老師 服務過的主要客戶及其所在的行業 |
| 主講老師：劉立戶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、特大型企業1、杭州中策橡膠有限公司——全系列橡膠輪胎香港上市公司2、山東鳳祥集團公司——全鏈條生雞養殖屠宰加工企業集團上市公司3、四川攀枝花鋼鐵集團公司—&md.. |
| 企業全員客戶經營思維與客戶關系管理實戰 |
| 主講老師：任朝彥 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一單元：互聯網時代的營銷變革與客戶經營1.企業營銷現狀與問題2.互聯網時代的營銷的變革與機會3.營銷體系的發展階段4.企業與客戶的營銷界面5.不同企業的客戶營銷模式分析6.客戶營銷案例的啟示7.如何贏在系統.. |
| 遠程客服植入式服務 關鍵時刻 |
| 主講老師：逯瑤 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：遠程客服植入式服務禮儀之道一、什么是植入式服務禮儀1.了解大腦的認知2.讓客戶印象深刻的五感開關3.開啟開關的三個神奇密碼：55/38/7定律二、遠程客服植入式服務禮儀的核心1.讓每一次服務都成為一個溫暖.. |
| 決勝在服務——銀行優質客戶服務維護與營銷 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、銀行營業網點優質服務之客戶服務解析篇服務之重要性我們現在賣的是什么---服務人人都是服務者---要有服務意識優質服務與企業未來？人人.. |
| 售后服務管理體系 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 優秀售后的素質1.客戶服務的基本動作2.客戶服務人員必備素質3.售后人員的良好心態4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧8.售后的日清管理 .. |
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