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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 產(chǎn)品經(jīng)理修煉之面向客戶的需求管理 |
| 主講老師：吳江 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：華為需求管理體系概覽一、為客戶創(chuàng)造價(jià)值，以客戶需求為導(dǎo)向1. 企業(yè)生存的根本——客戶價(jià)值創(chuàng)造2. 企業(yè)如何取得商業(yè)領(lǐng)先——BLM介紹3. 客戶需求為什么是企業(yè)生存的.. |
| 優(yōu)秀客戶服務(wù)禮儀與技巧 |
| 主講老師：程廣見 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一單元，客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說：“不要以書的表面來判斷其內(nèi)容。”但不可否認(rèn)，人人都會這么做，包括我們自己。美國心理學(xué)家奧伯特發(fā)現(xiàn)人的印象是這.. |
| 打造電力服務(wù) 提升供電形象 |
| 主講老師：常穎 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象什么是服務(wù)4.0時(shí)代1)功能化服務(wù)2)流程化服務(wù)3)體驗(yàn)化服務(wù)4)用心服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象1)直觀形象2)認(rèn)知形象案例研討：“不見面的問.. |
| 電力客戶的開發(fā)與業(yè)績增長 |
| 主講老師：喻國慶 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 客戶開發(fā)與銷售技能1.銷售拜訪常見的錯誤 2.拜訪前的準(zhǔn)備3.成功拜訪的細(xì)節(jié) 4.客戶信息如何來？5.市場調(diào)研數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與使用6.考察市場的“五勤系” 7.選擇行業(yè)的保齡球的.. |
| 同心服務(wù)成就合作型醫(yī)患關(guān)系 |
| 主講老師：陳麗君 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡介：一、如何理解合作型醫(yī)患關(guān)系？（一）醫(yī)療服務(wù)的特殊性。（二）現(xiàn)階段存在的困境。（三）理解醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)：合作；同心。（四）擊穿認(rèn)知誤區(qū)：建設(shè)有溫度的口碑，服務(wù)也是產(chǎn)品。故事：裘法祖說出了共同心愿。二、構(gòu)建合作型醫(yī)患.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境下的客戶關(guān)系重構(gòu) |
| 主講老師：蒿淼 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、客戶的變化1企業(yè)級客戶的變化到底在哪2是客戶變了還是我們變了3在碎片化的時(shí)間里客戶喜歡何種服務(wù)二、互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)邏輯1重構(gòu)客戶關(guān)系的難點(diǎn)及重點(diǎn)2點(diǎn)線面體的立體服務(wù)方法3從單向到雙向的變化三、企業(yè)客戶的粘.. |
| 智慧投資 幸福人生 （客戶答謝會版） |
| 主講老師：黃國亮 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：共同富裕與財(cái)富管理新思路一、幸福人生與理財(cái)?shù)慕Y(jié)合二、共同富裕與財(cái)富管理1. 共同富裕意義與近期舉措1）房住不炒2）稅制改革3）金稅四期4）三次分配5）打擊大額6）打擊壟斷三、中高收入人士共.. |
| 智能化時(shí)代銀行服務(wù) |
| 主講老師：趙宇 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講 服務(wù)意識篇（智能化時(shí)代服務(wù)意識轉(zhuǎn)型）第二講 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)篇（可加定語如“優(yōu)質(zhì)”、“文優(yōu)”，也可以命名為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動篇”）第三講 服務(wù)流程第四講 老.. |
| 客戶經(jīng)理大客戶開拓技術(shù) |
| 主講老師：張晨 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章：銀行未來的競爭趨勢一、我國銀行目前的壟斷狀況二、我國未來銀行的競爭趨勢三、客戶經(jīng)理要樹立營銷心態(tài)1、我 20年前初到深圳心態(tài)——不愿意做銷售2、深圳的第一批打工者老板—&m.. |
| 大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與客戶溝通技能提升 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章節(jié)：如何培養(yǎng)高品質(zhì)廳堂服務(wù)素養(yǎng)？ 1、思索：你最滿意的一次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)接待2、案例分享：《高情商的大堂經(jīng)理》《創(chuàng)新營銷渠道模式背后的思考》3、何為高品質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)4、如何擁有良好的服務(wù)意識5、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)六維度塑造.. |
| 客戶關(guān)系拓展與管理 |
| 主講老師：譚宏川 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：討論1：什么是人際關(guān)系？討論2：什么是客戶關(guān)系？討論3：二者的關(guān)系？第一講：客戶關(guān)系規(guī)劃一、思路1. 客戶關(guān)系的宏觀環(huán)境思考1）戰(zhàn)略和挑戰(zhàn)2）決策模式3）決策鏈…2. 客戶關(guān)系的友商思考.. |
| ICT招投標(biāo)務(wù)實(shí)及商務(wù)應(yīng)對策略 |
| 主講老師：馮江寧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡介：【課程大綱】時(shí)間安排 課程內(nèi)容第一天上午 9:00-10:00 第一部分：招投標(biāo)基礎(chǔ)知識（1.5小時(shí)）視頻導(dǎo)入：拍賣和招標(biāo)討論：招投標(biāo)處于銷售的哪個(gè)階段一、什么是招投標(biāo)經(jīng)濟(jì)人法則招投標(biāo)的特征招投標(biāo)主要原則.. |
| 服務(wù)創(chuàng)新與峰值體驗(yàn) |
| 主講老師：徐紀(jì)罡 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：講 節(jié) 內(nèi) 容知識經(jīng)營的魅力（1小時(shí)） 中美脫鉤的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 伊隆馬思克的創(chuàng)新故事知識經(jīng)濟(jì)與知識經(jīng)營創(chuàng)新的本質(zhì) 知識結(jié)合、無心插柳全員參與、持續(xù)創(chuàng)新心流與創(chuàng)新心理學(xué)（3小時(shí)） 人類的精神世界 人類精神的五層.. |
| 酒店客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：盧旭 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章客戶關(guān)系管理的基本概念第一節(jié)目的第二節(jié)概念第三節(jié)價(jià)值第二章 客戶關(guān)系管理的核心要點(diǎn)第一節(jié) 基本要素第二節(jié) 客戶關(guān)系管理與營銷的關(guān)系第三章 客戶關(guān)系管理的技術(shù)第一節(jié)基本技術(shù)第二節(jié)互聯(lián)外+的新技術(shù) .. |
| 客戶投訴避免及投訴沖突處理技巧 |
| 主講老師：何慧 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：培訓(xùn)課程模塊 培訓(xùn)課程單元內(nèi)容 培訓(xùn)模式與目標(biāo)以及工具說明第一章節(jié)、正確認(rèn)識投訴 1、投訴的概念與投訴渠道2、企業(yè)投訴處理不善所產(chǎn)生的惡劣影響思考：會產(chǎn)生哪些不好的影響結(jié)論：可怕的投訴數(shù)據(jù)3、 投訴對于企業(yè)和個(gè)人.. |
| 成人達(dá)己——服務(wù)意識提升 |
| 主講老師：鄭雯宜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、服務(wù)的真諦1. 什么是服務(wù)？2. 如何評價(jià)服務(wù)的好壞？ 3. 服務(wù)SERVICE的涵義4. 卓越服務(wù)的“五個(gè)到位”二、服務(wù)禮儀規(guī)范1. 服務(wù)禮儀之道—.. |
| 天龍八步化解客訴難題培訓(xùn)課程大綱 ----專為后臺投訴回復(fù)部門量身定制 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分 投訴處理現(xiàn)狀與目標(biāo)客戶投訴現(xiàn)狀更高----期望值更高更快-----脾氣來得更快更強(qiáng)-----維權(quán)意識更強(qiáng)投訴處理現(xiàn)狀&.. |
| 電話溝通技巧 ――專為客服中心量身訂造 |
| 主講老師：李艷梅 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：溝通從心開始上篇――客戶服務(wù)的意義及目前電話服務(wù)現(xiàn)狀智能網(wǎng)席存在的意義為客戶帶來的改變為企業(yè)帶來的改變客戶服務(wù)『六大怪』說起來重要，做起.. |
| 贏在溝通--客戶服務(wù)技巧 |
| 主講老師：劉映吟 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：時(shí)長：1-1.5小時(shí)形式：演練+點(diǎn)評+頭腦風(fēng)暴總結(jié)+分享，5-6人一組，小組形式完成。任務(wù)：客戶服務(wù)模擬演練演練內(nèi)容：根據(jù)白天學(xué)習(xí)的客戶服務(wù)溝通技巧和差異化客戶性格偏好，選擇主導(dǎo)型、社交型、分析型、猶豫型客戶中的其中一種進(jìn)行.. |
| 提升客戶感知體驗(yàn)技巧與策略 |
| 主講老師：李華麗 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一模塊 審時(shí)度勢分析—分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)及挑戰(zhàn)1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)特點(diǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的日益增加客戶主導(dǎo)意識成為產(chǎn)品核心產(chǎn)品體驗(yàn)成為營銷關(guān)鍵環(huán)節(jié)=.. |
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