客戶服務內訓課
| 投訴是金——銀行網點投訴處理 |
| 主講老師：王瀟 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：客戶投訴對銀行經營的意義1. 什么是投訴？2. 處理好投訴的意義1）客戶不滿為銀行帶來的后果2）處理好客戶投訴能夠為銀行帶來的好處第二講：如何減少客戶投訴一、客戶心理分析1. 外置需求2. 內置需.. |
| 服務意識與營銷溝通技巧 針對服務行業 |
| 主講老師：徐靖茹 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：優質服務是服務行業的靈魂一. 正確了解服務和服務意識 二. 為什么要培養服務意識？三. 什么是優質客戶服務？四. 優質客戶服務的層次--超越客戶期望（五層級）第二部分：樹立專業的服務形象一、著裝.. |
| 6S優質客戶服務 |
| 主講老師：劉映吟 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：大堂經理與柜面人員角色定位（0.5小時）一、真實瞬間：人與人接觸的第一感覺（破冰）二、職業角色扮演的演變案例《如何做好客戶的心理醫生》三、優雅地活著：禮儀可以提高生活的質量廳堂人員的服務禮儀四、6S服務標.. |
| 制勝的法寶—關注客戶體驗的物業服務 |
| 主講老師：袁利紅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系2.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝 3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度 4.如何將驚喜服務成為常態？ 二、客戶體驗來.. |
| 客戶服務技巧（話術）及陽光心態 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識 顧客要什么優質服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、客戶服務技巧 .. |
| 高效客戶溝通——銀行客戶心理學 |
| 主講老師：萬元 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講（1小時）：知己知彼——銀行面對消費者破冰游戲：猜猜中國哪些股票行業的投資回報率最高？一、投資者的肖像分析案例：典型中國投資者1.了解投資者的投資目標2.了解投資者的風險偏好小組討論.. |
| 對公客戶經理拓客與挖潛 |
| 主講老師：周薇 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：前言導入：Know Your Customer 了解你的客戶案例：醫院設備經銷商批量授信方案總結：公司客戶經理全面開拓，深度經營田惠宇行長的講話第一部分：銀行業務營銷渠道拓展實戰1、對公客戶營銷拓展.. |
| 給久坐族的身體放松課 |
| 主講老師：陳麗君 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：醫藥醫院 |
| 課程簡介：一、理論基礎：職場久坐族的身體困境：如何科學看待身體自我學習與自我平衡？什么是動中覺察？自我照護理念：健康在于日常點滴。挺拔身姿的萬能基礎：健康姿勢與骨骼排列。二、神采奕奕：頭面部放松法三、靈活柔軟：手部放松法 .. |
| 銀行零售客戶產品營銷面訪全流程 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、銀行產品銀行人員必備的素質1、專業：真正的理財顧問與營銷專家的合體2、心態：建立在專業能力基礎上的心態改變3、能力：開發客戶 服務客戶 留住客戶三、銀行業金融產品營銷必須掌握的營銷理念1、什么是專業營.. |
| 優質服務 |
| 主講老師：王念山 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：課程主題 《五星級客戶服務》 培訓目標及收益 為基層的服務員工樹立正確的職業觀，從心靈深處祛除職業自卑感，建立積極向上的職業心態；讓員工掌握對客戶服務的基本技能，掌握最高層次的客戶服務標準； .. |
| 服務人員服務能力提升 培訓課程方案 |
| 主講老師：趙了了 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、開場1、講師自我介紹2、破冰互動游戲3、分組和討論二、客戶心理分析之讀心術1、中國客戶六大心理特征：求實心理、求美心理、面子心理、占便宜心理、從眾心理、懼錯心理2、客戶讀心術技巧：客戶面部表情的心理分析3.. |
| 卓越服務實戰—場景式營銷服務能力提升 |
| 主講老師：閆維維 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：導入篇 從平凡到極致——新時代挑戰中的場景式營銷服務“心”突破第一篇 卓越營銷服務素養篇一、卓越服務認知二、卓越服務理念三、卓越服務心態四、卓越服務場景᠊.. |
| 個性化客戶服務技巧 |
| 主講老師：李華麗 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊 建立共同的客戶服務理念-全員客戶服務1、客戶忠誠度與滿意度帶給企業的利益2、企業利潤鏈：企業、員工、客戶之間的關系 3、不良客戶服務造成的重大損失 4、受害者與擔當者5、自行車模型案例一：餐廳用餐經驗的.. |
| 優質客戶服務——讓服務創造價值留住客戶 |
| 主講老師：李春媚 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、建立客戶服務意識為什么要有服務意識，顧客是怎樣失去的 顧客要什么優質服務之六度客服的四個層次客戶需求的四個層面二、客戶服務技巧 .. |
| 銀行客戶關系的建立與維護 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、客戶經理服務常見問題解析及服務理念1、客戶經理常見十大問題剖析有些客戶提出的要求是尖酸刻薄的無法滿足的要求，不知如何處理很多問題確實是我們的原因，回答這樣的問題，我一點底氣都沒有.. |
| 客戶投訴處理與應對技巧提升 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程大綱第一部分：服務人員的主動服務意識與有效溝通一、讓客戶滿意的“關鍵”在哪里請思考：如果你是客戶，你愿意和什么樣的服務人員溝通客戶滿意度究竟與下面哪項指標關系最.. |
| 《如何做好爸媽-親子教育秘笈》 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：【課程介紹】薩提亞之親子工作坊，帶領家長了解孩子在不同成長階段的心理需求，了解父母和家庭里的其他成員的言行是對孩子產生的影響。讓家長在家庭雕塑中覺察并調整自己的言行，學會養育心理健康的孩子必要的方法和技能，從而潛移默化地影響到孩子，.. |
| 銀行客戶投訴技巧 |
| 主講老師：常穎 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一部分： 客戶投訴認知何為客戶投訴？案例：投訴帶來的重大損失 正確認知投訴a)從“競爭形勢”中看客戶服務與投訴b)從“危機意識”中看客.. |
| 內部客戶服務：工作協同與無縫對接 |
| 主講老師：蔣小華 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：²課程說明：客戶不僅僅指公司（市場）外的服務對象，也指公司內部每一個服務對象。因此，我們將上級領導、下級員工和公司同事，每一個與自己工作相連接的人作為客戶對待，以服務之心協同工作。這樣可以最大化地實現個人價值，并創造企業價.. |
| 面向高價值客戶的攜轉服務提升與服務營銷一體化 |
| 主講老師：梁晨 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：1 概述 課程內容概述2 前言：市場競爭與服務品牌 1、通信市場形勢研判2、攜號轉網對服務工作的影響與要求3、服務品牌在市場競爭中的影響和效用3 高價值客戶市場競爭 1、高價值客戶對運營商的價值和意義2、服務人員的能.. |
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