客戶服務內訓課
| 窗口極致服務技能提升 |
| 主講老師：張云 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一講：做好服務必須知道的服務知識一、認識服務的客觀價值案例導入：你還覺得貴嗎？1. 服務可以產生高額利潤2. 服務力---服務經濟時代企業的核心競爭力3. 服務科學備受市場關注4. 服務行業的四大組成部分案.. |
| 變訴為金投訴課程介紹 |
| 主講老師：李艷梅 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：本次課程基于新消法、強監管背景下帶來投訴處理的新變化與新挑戰，通過案例式、啟發式教學，幫助學員建立科學、系統、多元投訴分析及處理思維模式，透過現象看本質、具體問題具體分析，提升創造性、合理善用資源制定解決方案的能力；通過對投訴客戶的.. |
| 客服人員服務意識與能力提升 |
| 主講老師：常穎 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分：流程標準化與服務心態什么是服務4.0時代服務意識之——辯微識心術客服案例研討：同一句話傳遞出的不同情感服務意識之—&mdash.. |
| 餐飲服務員服務意識與服務技巧提升 |
| 主講老師：楊理 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：酒店餐飲 |
| 課程簡介：第一部 餐飲服務意識提升 一、要做好服務先有足夠的服務意識1. 服務人員自我肯定與定位2. 服務可產生價值3. 影響客戶先有自我滿足與成就感4. 沒有客戶拒絕就面臨失業5. 服務是個性化和無止境的二、優秀的服.. |
| 【精準說服篇】提高客戶粘性 |
| 主講老師：柳金秋 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章：建立正確的說服觀念一、定位：如何理解說服性話語1.說服的本質不是改變2.改變觀念而非改變口才3.了解溫柔而有力地說服底層原理4.沖突與權利：了解談判、辯論、說服的本質區別二、分類：如何對癥下藥搞定不同的說.. |
| 對標海底撈，打造新餐飲 |
| 主講老師：吳國華 培訓天數：3 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一部分 精準定位（1天）第一單元 餐飲商業模式1.海底撈“等位區”并不是讓顧客等位2.海底撈設立“等位區”是因，人氣鼎沸才是果案例：兩毛錢都花了，為什么不買三毛錢的？.. |
| 如何與政府、媒體打交道 |
| 主講老師：郭明全 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：中國政府特點政企關系之道如何應對執法檢查中國媒體特性企媒關系守則如何應對媒體記者.. |
| 銷售前移—海外渠道運營及客戶關系管理 |
| 主講老師：張慧海 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：第一天導言 海外渠道客戶管理挑戰1.海外渠道客戶管理情景OEM戰略客戶管理自有品牌渠道客戶管理2.海外渠道管理的挑戰不能照搬國內的海外不想管/.. |
| 投訴兵法-互聯網背景下投訴處理技能提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、投訴處理職業認知客服人員的四大目標，服務與投訴處理的心態案例、互動（做一個自信的客服）職業定位（根據講師自身一線投訴處理的工作經驗，講述電話投訴處理人員的未來發展規劃）.. |
| 建立信任感 |
| 主講老師：喻國慶 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介： 第一章：營銷人員的心態管理1.追求目標1)目標的價值2)工作為什么累？3)學會“妥協” 4)突破與冒險5)同步就是快樂 2.積極正面1)醫藥行業專業2)吸引力法則3)感性.. |
| 證券業營銷與服務中的客戶預期管理 |
| 主講老師：陳勁松 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：一、必須要回答的幾個問題1、顧客的期望不現實，營銷、服務人員該如何做？2、營銷、服務人員是否應該取悅于顧客？3、營銷、服務人員如何超越顧客的服務期望？4、顧客的服務期望是否持續增長？5、在滿足顧客期望方面如何領先.. |
| 政企行業解決方案設計與呈現技巧 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：課程大綱一、產品解決方案呈現在營銷中的重要意義政企客戶的購買特性分析行業客戶的購買特點行業客戶決策鏈分析好的產品方案設計與呈現在營銷中的作用=.. |
| 卓越服務攻心為上 |
| 主講老師：侯舒涵 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務到底是什么？2、說到服務你會想到什么？3、服務是“天賦、技巧、專業、藝術”第一部分 優質服務理念一、 優質服務的理解（一） 什么是優質服務.. |
| 服務“創優爭先”——銀行客戶服務綜合能力提升 |
| 主講老師：于男 培訓天數：1 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：網點崗位服務流程專項提升一、柜面標準服務“七步曲“打造1. 舉手迎——標準站姿、舉手招迎、請客入座1）站立式及坐式“舉手禮”標準動作示范2）.. |
| 客戶服務體系搭建 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一章 構建客戶服務體系的必要性 一、客戶服務的重要性1、如何在競爭激烈的商業環境中取勝？2、案例分析：客戶是怎樣流失的？3、不良客戶服務的惡性循環二、客戶服務的過程三、客戶服務的特殊性1、過程的參與性2.. |
| 服務至上 體驗為先 |
| 主講老師：楊麗波 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：一、如何提供優質的客戶體驗？1、服務的細節2、服務的程序3、服務的情懷案例：迪士尼樂園的細節服務二、如何建立積極的服務意識？1、服務的三個層次2、服務意識的有效建立案例：香格里拉酒店的“驚喜&.. |
| 服務技能提升與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別： |
| 課程簡介：第一模塊：網點服務禮儀效能提升導入：什么是客戶滿意？什么樣的服務體驗你會滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯動在營銷中的關鍵點是什么？第二模塊：網點服務規范（快速回顧）一、網點服務中儀容禮儀技能的提升案.. |
| 電話客服服務禮儀提升 |
| 主講老師：舒冰冰 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：模塊一 電話客服的職業認知與服務規范1、職業認知與心態調整電話客服的4大目標，服務心態（20分鐘）案例、互動（做一個自信的維系經理人）（15分鐘）職業定位（根據講師自身一線.. |
| 房地產全周期客戶關系與滿意度提升管理 |
| 主講老師：李鋒 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：一、地產開發全周期客戶關系業務概述1、全周期品質及客戶風控管理2、產品前介、交付管理、維修管理3、輿情管控、客訴、重大客訴管理4、客戶運營管理5、物業督導管理二、客戶購房至入住全周期服務觸點概述1、銷售階段服.. |
| 化干戈為玉帛——投訴處理技巧 |
| 主講老師：顧文豪 培訓天數：2 天 專業類別： 客戶服務 行業類別：不限行業 |
| 課程簡介：企業特別是窗口服務企業，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業客戶管理機制和內部管理制度是否健全的重要標志。企業服務機構發生投訴是一件很正常的事，投訴是一把“雙刃劍&.. |
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