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客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)課
| 客訴我不怕—輕松搞定“張牙舞爪”的客戶 |
| 主講老師：楊俊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：客戶不滿的認(rèn)知與化解—把投訴扼殺在萌芽階段一、客戶異議處理技巧1. 什么是客戶的異議？2. 為什么會(huì)有客戶異議？3. 客戶異議不處理好會(huì)怎樣？二、日常客戶異議的收集1. 有能力改變的異議1.. |
| 顧客服務(wù)技巧 |
| 主講老師：許偉華 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講、顧客服務(wù)定義 1、從廣義及狹義介紹顧客服務(wù)第二講、顧客服務(wù)相關(guān)延伸1、顧客滿意度2、顧客期望3、忠誠(chéng)之梯4、顧客體驗(yàn)5、NPS第三講、卓越客戶服務(wù)三支柱1、介紹卓越客戶服務(wù)組成的三支柱：政策，.. |
| 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的創(chuàng)新服務(wù)管理 |
| 主講老師：張昊 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的行業(yè)機(jī)會(huì)與戰(zhàn)略布局什么是互聯(lián)網(wǎng)+互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的云、管、端發(fā)展思路分析互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)運(yùn)營(yíng)商的機(jī)遇與挑戰(zhàn)二、優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)管理思路與經(jīng)驗(yàn).. |
| 客服人員電話主動(dòng)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練 |
| 主講老師：杜榮軒 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱一、客戶了解知多少—知己知彼，百戰(zhàn)不殆電話營(yíng)銷為什么這么“難”電話營(yíng)銷，營(yíng)銷的究竟是什么高滿意度的電話營(yíng)銷之“七.. |
| 卓越演講與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）第一講：魅力演講何處而來？（授課形式：老師演繹學(xué)生總結(jié)）1、魅力演講的五項(xiàng)修煉2、個(gè)人品牌風(fēng)格定位3、設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)的本質(zhì)是什么？活動(dòng)安排：“團(tuán)”的妙.. |
| 良好客戶關(guān)系之有效表達(dá)與溝通 |
| 主講老師：盧云峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分 表達(dá)是溝通的基礎(chǔ)話語表達(dá)要準(zhǔn)確講話要有邏輯性學(xué)會(huì)贊美他人使用幽默勇敢地說出“不”第二部分 有效.. |
| 大客戶關(guān)系管理與維護(hù) |
| 主講老師：黃鑫亮 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一講：正本清源—客戶關(guān)系與服務(wù)一、互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下大客戶維系策略解析1. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)2. 解讀互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下跨界整合的競(jìng)爭(zhēng)變化3. 明確客戶戰(zhàn)略變化與需求變化4. 明確客戶關(guān)系發(fā)展的價(jià)值與.. |
| 如何克服職業(yè)倦怠 |
| 主講老師：鐘海濤 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一單元：基礎(chǔ)篇•職業(yè)倦怠的內(nèi)涵及其形成原因一、什么是職業(yè)倦怠二、職業(yè)倦怠的兩種表現(xiàn)1、職位高原效應(yīng)⑴職位高原效應(yīng)的內(nèi)涵⑵職位高原效應(yīng)的特性及其成因2、貢獻(xiàn)高原效應(yīng)⑴貢獻(xiàn)高原效應(yīng)的⑵貢獻(xiàn)高原效應(yīng).. |
| 高端醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)景式服務(wù)能力提升實(shí)訓(xùn) |
| 主講老師：閆維維 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：醫(yī)藥醫(yī)院 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、醫(yī)護(hù)人員的“職業(yè)化”服務(wù)素養(yǎng)1、新時(shí)代新要求對(duì)醫(yī)護(hù)人員的新挑戰(zhàn)2、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)場(chǎng)景解讀與職業(yè)化要求 A、服務(wù)理念B、服務(wù)意識(shí)C、服務(wù)心態(tài)D、情緒素養(yǎng)E、職業(yè)道德二、醫(yī)護(hù)人員的.. |
| 客戶體驗(yàn)升級(jí)與客戶投訴處理 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況在現(xiàn)場(chǎng)課程中定制化調(diào)整內(nèi)容）第一天導(dǎo)入：什么是客戶滿意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿意？提升客戶體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？解決投訴的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一模塊 認(rèn)知決定選擇一、什么是投訴中的服務(wù)意.. |
| 服務(wù)明星——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升 |
| 主講老師：高菲 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：圖片欣賞：世界那么大 我們他們的世界看看第一講：服務(wù)工作的價(jià)值探尋思考：工作的意義與服務(wù)的價(jià)值體現(xiàn)1. 服務(wù)對(duì)企業(yè)重要性認(rèn)知案例：海底撈你永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)2. 梳理正確的觀念思考：8小時(shí)之外你在做什么？3. 馬斯.. |
| 以客戶為中心 |
| 主講老師：王程 培訓(xùn)天數(shù)：8 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：一、營(yíng)銷開篇 – 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中必須提前思考的幾個(gè)問題 （46案例）1.頭腦風(fēng)暴：集中思考營(yíng)銷管理8大問題及背后本質(zhì)探索 （18案例）2.深度思考：關(guān)鍵成功要素 (KSF)是什么 （共4案例）3.深度思考：企業(yè)核.. |
| 客戶服務(wù)管理 ——客戶服務(wù)，體驗(yàn)為王 |
| 主講老師：王惠 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：思考：高端服務(wù)的本質(zhì)？“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位——做了VS做好.. |
| 大客戶關(guān)系快速突破與長(zhǎng)期維護(hù) |
| 主講老師：朱菁華 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：序言：如何突破市場(chǎng)銷量的瓶頸一、四大醫(yī)藥營(yíng)銷模式解析1. 當(dāng)前醫(yī)藥市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)2. 新醫(yī)改環(huán)境下的一二三級(jí)醫(yī)院營(yíng)銷態(tài)勢(shì)分析3. 醫(yī)藥市場(chǎng)開發(fā)與上量的四種營(yíng)銷模式介紹1）產(chǎn)品營(yíng)銷2）競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷3）關(guān)系營(yíng)銷.. |
| 以客為尊——優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升與溝通技巧 |
| 主講老師：陳龍 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言：成就自己、成就未來一、什么成就一個(gè)人的未來1． 你能成就多大的事業(yè)？2． 責(zé)任者與批判者3． 關(guān)于選擇4． 走向成功的三步曲5． 你到底為誰工作？6． 做上司的左右手而不是問題來源視頻分享：這樣的下.. |
| 展示接待商務(wù)禮儀場(chǎng)景化與客戶溝通技巧 |
| 主講老師：蘭潔 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：展示接待講解商務(wù)禮儀場(chǎng)景化第二模塊：接待人員舉止禮儀場(chǎng)景化第三模塊：客戶接待禮儀場(chǎng)景化第四模塊：客戶問答、溝通、互動(dòng)技巧場(chǎng)景化具體內(nèi)容第一模塊：展廳商務(wù)禮儀場(chǎng)景化全流程貴客迎接禮儀&.. |
| 變?cè)V為金—客戶投訴服務(wù)管理 |
| 主講老師：逯瑤 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊 重新認(rèn)知投訴一、重新認(rèn)知投訴工作1.投訴部門是企業(yè)的“天眼查”2.投訴是在為企業(yè)創(chuàng)造效益——止損效益二、影響投訴處理的核心心理要素（案例分析+游戲）1.影響投.. |
| 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與客戶服務(wù) |
| 主講老師：楊茂林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：不限行業(yè) |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為變化案例：一個(gè)宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力 案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務(wù)“美”嗎？單元二 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下對(duì)客戶服務(wù)的要求.. |
| 用服務(wù)創(chuàng)新提升客戶滿意度 |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一章：海底撈與胖東來的服務(wù)創(chuàng)新一、創(chuàng)新服務(wù)與海底撈1.什么是創(chuàng)新服務(wù)2.海底撈的“變態(tài)”服務(wù)3.海底撈的“家、麻、權(quán)”4.家文化-員工以店為家5.對(duì)待客戶如家人 .. |
| 創(chuàng)造超值客戶體驗(yàn) |
| 主講老師：喻國(guó)慶 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別： |
| 課程簡(jiǎn)介：第一部分：客戶體驗(yàn)解析1.客戶體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景2.為什么提出客戶體驗(yàn)3.客戶體驗(yàn)的概念4.客戶體驗(yàn)管理的作用 5.客戶體驗(yàn)的影響因素6.客戶體驗(yàn)與客戶滿意度7.客移戶體驗(yàn)與客戶關(guān)系管理8.客戶體驗(yàn)的.. |
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