客戶服務內訓課
| 點燃魅力服務火種訓練營 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：5 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：“服務”是強化意識，“核心”是擴大認知第一講：服務意識認知篇一、服務的認知1. 何謂禮？何謂儀？2. 禮儀的原則3. 禮儀的根本目的4. 什么是服務？什么是滿意的服.. |
| 服務設計驅動客戶體驗提升 |
| 主講老師：黎冰 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：體驗經濟時代服務設計的機會與挑戰(zhàn)一、服務業(yè)的發(fā)展趨勢——世界各國和中國服務業(yè)占GDP比重的發(fā)展趨勢二、產品經濟、服務經濟和體驗經濟區(qū)別——交付物、生產方式、產品屬性.. |
| 大V定制 |
| 主講老師：呂昌福 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章 利潤與業(yè)績的核心抓手1、 店鋪利潤的3大來源2、 店鋪業(yè)績的4個要素3、 店鋪業(yè)績的首個要素（客人數量）4、 客人數量的構成（新客+回頭客）5、 回頭客中4次客的人數與比例6、 4次客中大客戶（A）與小常.. |
| 大堂經理金牌服務禮儀 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章、服務禮儀及行為規(guī)范一、儀表1、發(fā)型2、服飾3、個人衛(wèi)生4、飾品5、儀態(tài)（1）站姿訓練（2）坐姿訓練（3）走姿訓練（4）手勢訓練（5）表情訓練儀表演練案例：大廳巡視行走、咨詢回話.. |
| 銀行網點標準化服務 |
| 主講老師：錢俊 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務創(chuàng)造價值一、為什么要進行服務提升？案例引入：門對門的銀行1. 中國有多少家銀行？2. 生態(tài)環(huán)境的改變1）競爭的多元2）產品的同質3）客戶的挑剔3. 客戶流失的原因1）用數據說話4. 2.. |
| 服務提升訓練營 |
| 主講老師：趙詩雨 培訓天數：7 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：引入：1、研討：門店銷售人員如何不可替代？2、構建：銷售人員的畫像3、思考：置業(yè)顧問應具備的角色？綜合素質？.合伙人.助手.管家.玩伴第一天：突破第一講：認知服務意識案例分析：你享受過最好的服務，.. |
| 優(yōu)質客戶服務與關系維護技巧 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：導入篇、維護一名老客戶的性價比1、什么是客戶價值2、如何讓客戶不斷增值3、維護一名老客戶與開發(fā)一名新客戶的流程對比案例：你的時間在哪里成果就在哪里第一講、客戶生命周期1、新客戶2、客戶關懷3、客戶發(fā)展.. |
| 客戶關系管理與需求深挖 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一章:客戶關系管理的行為準則1、你是普通供應商還是行業(yè)發(fā)展顧問?2、用心:先客戶，再商機3、耐心:與客戶日久生情4、責任心:成為對“客戶成功”負責的項目經理5、服務意識:服務明星也能成為好銷.. |
| 廠商共贏之道 |
| 主講老師：吳興波 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：廠商攜手才能共贏天下1. 廠商應該是什么樣的關系？樹與滕的發(fā)展促進與制約2. 廠商之間，是經銷商配合廠家？還是廠家配合經銷商？3. 借勢發(fā)展，經銷商獲得廠家支持的十大理由，增進廠商關系的八大方法4. 理解支持是.. |
| 投訴處理藝術——投訴是一道題 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：3 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：為什么要重視客戶投訴處理一、客戶不滿的行為表現(xiàn)1. 不滿行為的具體表現(xiàn)形式2. 消費者行為調查數據分析現(xiàn)場案例：1）不滿意不投訴2）不滿意投訴未得到解決3）不滿意投訴得到解決，但時間太長4）不滿意.. |
| 大客戶部管理 |
| 主講老師：呂江 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講、 大客戶銷售概論一、大客戶對企業(yè)的重要性1、現(xiàn)代市場營銷的環(huán)境轉變2、大客戶與一般客戶的區(qū)別二、大單銷售與大客戶銷售的區(qū)別1、80/20原則及作用2、常見大客戶銷售誤區(qū)三、大客戶基本概念和定義1、.. |
| 店面優(yōu)質會員客戶開發(fā)與管理 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一部分：優(yōu)質會員管理的意義與價值1、員優(yōu)質會員的角色定位2、優(yōu)質會員的價值體現(xiàn)3、優(yōu)質會員管理的對門店的意義4、優(yōu)質會員管理中常見的錯誤5、顧客分類模型6、運用分類模型對優(yōu)質會員顧客進行分類管理案例分析：好.. |
| 360度客戶關系管理 |
| 主講老師：宮同昌 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系2. 客戶關系管理的定義3. 客戶關系管理的本質第二單元 客戶關系管理的內容1.. |
| 國際大客戶開發(fā)與關系維護 |
| 主講老師：左鳳山 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：壹. 國際大客戶開發(fā)必先認知的國際化操作關鍵 4(一).國內企業(yè)國際市場面臨的最大挑戰(zhàn)●國際咨詢公司埃森哲與《經濟學人》2013聯(lián)合發(fā)布的一份報告駕馭全球市場開發(fā)與運作的復雜性何在（不簡單中的不簡單）國內企業(yè)走出去的.. |
| 大客戶需求分析 |
| 主講老師：楚易 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：數字文化傳播行業(yè)發(fā)展趨勢分析篇一、5G與全業(yè)務給行業(yè)帶來了什么？ 二、新技術的數字文化傳播與信息化平臺發(fā)展對大客戶意味著什么？1、新的業(yè)務模式2、新的管理模式3、新的發(fā)展模式4、淘汰與被淘汰5、數字文.. |
| 路政電話呼叫中心優(yōu)秀溝通技巧與投訴處理 |
| 主講老師：蘭潔 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：篇章一呼叫人員心態(tài)篇一、優(yōu)秀的員工素質修養(yǎng)訓練（案例分析、示范指導及模擬演練）一、贏者心態(tài)訓練凡事正面積極、凡事顛峰狀態(tài)、凡事主動出擊、凡事全力以赴、模擬演練：贏者心態(tài)訓練二、緩解壓力與情緒調整技巧 .. |
| 創(chuàng)新驅動力與服務意識 |
| 主講老師：吳柏江 培訓天數：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：創(chuàng)新驅動力下的工作意識一、提升驅動力的兩大方法1）覺察力2）責任感二、提升責任感的工作意識1）工作執(zhí)行2）工作創(chuàng)新三、驅動力下的工作方法1）從下任務轉換為自愿完成任務2）PDCA工作法第二.. |
| 基于QC的服務管理 |
| 主講老師：孫燕 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：第一講：QC的背景“QC” 的由來與發(fā)展第二講：QC的運用（四個循環(huán)十個步驟）系統(tǒng)思維流程與工具運用P（計劃）、D（實施）、C（檢查）、A（總結）P計劃階段：1. 選擇問題1）服務問題.. |
| 客戶溝通 |
| 主講老師：李芳 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別： |
| 課程簡介：一、溝通=價值創(chuàng)造與傳遞1、案例：溝通動作化，為何處處碰壁？ 2、溝通的本質：溝=價值不明；通=價值創(chuàng)造與傳遞1）“溝”在哪里？價值觀、習慣與利益的沖突2）怎樣才“通”？創(chuàng).. |
| 優(yōu)質服務設計與消費者權益保護 |
| 主講老師：王瀟 培訓天數：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：銀行金融 |
| 課程簡介：第一講：服務創(chuàng)優(yōu)的意義案例分享：這樣的銀行你喜歡來嗎？一、消費升級促使零售轉型產品經濟→商品經濟→服務經濟→體驗經濟二、網點轉型后的定位交易結算→服務營銷三、網點轉型的核心.. |
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