三、主題：服務(wù)好兄弟部門，相互促進(jìn)、相互學(xué)習(xí)提升

隨著公司快速發(fā)展，對客服的要求越來越高，客服擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)推動各部門不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的職責(zé)。從日常的對接與溝通中，發(fā)現(xiàn)不少兄弟部門對客服的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)工作以及各部門的聯(lián)動情況還不太清楚。鑒于此，為更好的服務(wù)好兄弟部門，做好配合與支撐，8月份我們牽頭組織了與各兄弟部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行一對一拜訪溝通，包括工程、營銷、物業(yè)、人力資源，提前預(yù)約、上門溝通。主要包括兩個方面：一是，在公司內(nèi)部宣傳客服，并請兄弟部門給我們提寶貴建議與意見，幫助我們提升。二是，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，他們希望客服提供怎樣的支持與配合，更好為其服務(wù)，共同提升產(chǎn)品與服務(wù)，凸顯公司品牌。

目前各部門基本拜訪溝通結(jié)束，從溝通結(jié)果來，各部門對客服部今年各項工作的推動落實、團隊建設(shè)給予了較高的肯定與認(rèn)可，皆認(rèn)為提升明顯。但同時也給我們提出更高的要求與期許：（1）各部門的風(fēng)控意識、客戶思維都很強，希望客服能夠從客戶視覺提出更多更好的建議及意見，幫忙公司以及各部門做決策。（2）希望客服在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，要更加深入到方案階段，并起到關(guān)鍵作用。（3）項目開發(fā)的每個階段與環(huán)節(jié)，都能夠做好支撐，推動建立標(biāo)準(zhǔn)與流程體系，幫助各部門查漏補缺。（4）幫助各部門加強客戶意識，尤其是基礎(chǔ)員工及新員工，幫扶做好宣導(dǎo)。

通過溝通，自己有幾點收獲：（1）大家都希望產(chǎn)品與服務(wù)不斷提升、越來越好，目標(biāo)和想法高度一致，并在各自的專業(yè)里想方設(shè)法提升突破，感受到大家的干勁與拼勁十足。（2）對兄弟部門有了更多的了解，感受到各部門對客服的信任與期許，希望我們?yōu)楣尽樾值懿块T發(fā)揮更多、更大的價值。（3）壓力與緊迫感，要修煉內(nèi)功。目前我們的現(xiàn)狀，距離兄弟部門的期望還有不小的差距，內(nèi)功還不夠，客服人員的能力與水平還要不斷提升，現(xiàn)有各模塊工作還要深入做實做精，形成標(biāo)準(zhǔn)與體系。目前部門內(nèi)部也做了多次專項討論，已有相應(yīng)的計劃與方案，給平臺、壓擔(dān)子，幫助員工快速提升，也初步制定了各模塊切實做好做強的舉措。（4）機遇。雖有壓力，但更多的是機遇、要提升自我的動力，我們利用內(nèi)部會議向員工傳達(dá)了各部門的期許，讓大家感受到客服工作的價值與意義、團隊協(xié)作以及提升自我的重要性、部門未來的發(fā)展方向，從大家近段時間的表現(xiàn)看，團隊整體的積極主動性及干勁更強了，都愿意并且想冒尖，接下來，我們需要做好幫扶、指導(dǎo)與支撐。