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2021年學習記錄表-如何成為一名優秀骨干
時間：2022-03-02
“知行合一”行動計劃表
培訓主題： 如何成為一名優秀的骨干 部門： 房產客服部 姓名： M**
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我所學到的五個要點
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1、當責思維——責任大于能力
2、團隊合作——大局意識、協作精神、服務精神
3、工匠精神——追求極致
4、時間管理——高效
5、執行力——結果導向
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根據課程學習，寫出自己三個不足之處？
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1、不夠嚴謹，有時處理問題粗放
2、存在拖延癥
3、大包大攬，不懂得拒絕
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我近期打算學以致用的（從上述５和３項中選出1項并作詳細執行方案）
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回頭看這一年多的工作，遇到過也處理過很多重點問題和重點客訴，有些處理的不錯，但確實也有些問題處理過程比較粗放，使得處理周期長，不果斷，為此出現了一些隱患。所以接下來我需要好好總結反思，懷抱匠心，嚴謹對待。
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Plan計劃
（時間與執行事項）
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Do實施
（如何去做）
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Check檢查
（讓誰來監督）
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Action總結
（心得體會）
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1、每次遇到重點問題務必搞清楚問題點再做；
2、每次遇到重點客訴務必搞清楚業主真正訴求再談、再匯報
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1、對每天遇到的重點問題、重點客訴反復梳理，確保搞清楚問題根源及業主真正訴求后再處理。
2、每周回顧總結。
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客服部：馬承梁
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通過學習，讓我對以往工作有的更深刻的反思，對以后的工作有了更好的規劃，對自我不足的認識也更充分，為以后糾正指明了方向。
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上級跟進與點評：
1、 處理事情堅持原則前提下，注意方式方法，不能生硬。厘清問題原因以及客戶真實意圖后，做下一步計劃，不能操之過急。
2、 回顧總結方式很好，需堅持。后期遇到同樣的問題，相信會事半功倍。
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