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企業應堅守核心經營理念
    時間:2012-11-28

導讀:堅守核心經營理念就是要堅守行業最基本、最關鍵的經營規律。

萬事萬物的發展都有規律,因此在企業管理的各個行業中也都有規律。我們要認識規律,遵循規律辦事,也就是要堅守核心經營理念,一切工作要圍繞核心經營理念。

其實行業的核心經營理念是不難找到的,只要讓自己站在顧客的角度換位思考,就能把握規律。

下面,我們來分析一些企業的核心經營理念,以開闊思維。

沃爾瑪是從事零售百貨業的企業。如果你是顧客,你為什么要長期去光顧一家零售超市呢?無非是它的價格便宜,服務好。在國際大型超市里的商品質量一般沒有問題,所以取勝的關鍵就是便宜和服務,所以“便宜和服務”就是沃爾瑪的核心經營理念,沃爾瑪的一切工作都是為了將這兩方面的工作做得更好。

為了做到物美價廉,就要節約成本,特別是運營成本。老山姆分析了企業管理的價值鏈——進貨、倉儲、配送、零售店、管理等環節,發現只要選取一個中心地點為物流中心,以開車行駛不超過一天的路程為半徑,在這個范圍內建的分店都不需要大型倉庫,直接將倉庫變成賣場,就可以取消倉儲環節,節省成本。這也就是倉儲式銷售的來源,這就是沃爾瑪著名的中心輻射配送戰略。

“我們致力于降低每一個人的生活費用,不光是在美國,我們要讓這世界有機會購物少花錢并過上更好的生活。”這就是老山姆的理念,為了灌輸這種理念,老山姆本人就是節儉的典范,他一生都沒有開高檔車,而只是開著一輛皮卡人貨車。有次公司開高層會議,老山姆故意晚到半個小時,看看他的高層們都開什么車,結果發現都是些名車、高檔車。老山姆在會議上大發雷霆:“如果顧客知道你們開的都是這樣的車,他們會怎樣想?‘這幫家伙都是賺了我們的錢,才能這樣享受的。’”

后來,沃爾瑪總部的高層都將好車賣掉或者給夫人開,自己都開二手車或不那么高檔的車,這后來成了沃爾瑪總部的一種風氣。

沃爾瑪甚至還有一條規定,只寫了一面的紙不能扔掉。其實紙值不了多少錢,老山姆正是通過小事著手來創造一種厲行節約的風氣。

當然企業要贏利,就不可能都便宜。所以沃爾瑪的便宜,重點在于營造顧客心目中對沃爾瑪便宜的認知。

實際上,對一些顧客比較敏感價格的商品,沃爾瑪的定價才便宜,而對一些大家不太清楚價格的商品,沃爾瑪就并不便宜。只是沃爾瑪強大的低價宣傳策略,導致大家心目中有了一種認知:沃爾瑪的東西都是最便宜的。所以大家還會去買它。

而且沃爾瑪每天都有一些特價商品,這樣做既可以有宣傳的噱頭,也可以營造人們頭腦中沃爾瑪便宜的意識,還可以吸引顧客。而且顧客去到沃爾瑪,不可能只買幾種特價商品吧。

沃爾瑪商店里,到處都醒目地寫著“天天平價”,這不僅是口號,也是老山姆的核心經營理念之一,也正是他成功的秘訣之一。

服務,超越顧客期望的服務,是老山姆的另一核心經營理念,這一點我在后面談服務的章節里會提到,這里就不多說了。

我們再來看看寶潔公司,這是一家日用品生產商。作為顧客我們選擇購買日用品的標準是什么?有人說:質量好。是的,要質量好。但日用品的質量,比如牙膏的質量,常人很難分辨。所以要建立品牌。而且生產日用品是多元產品,所以寶潔的核心經營理念就是:多元品牌戰略。

寶潔為各種品牌設定了品牌經理負責制,本企業的各種品牌間都可以互相競爭,以各種品牌為生命體,來尋求自我的生存、發展壯大。

早期聯合利華公司比寶潔強大的多,但聯合利華認為同一個企業統購統銷才能節約成本,所以不設品牌經理,將各種品牌統一于企業之下,結果現在聯合利華已完全無法與寶潔競爭了。沒有走品牌經理體制的企業管理之路,現在已被行家們普遍認為是聯合利華在與寶潔的競爭中,處于不利地位的最重要原因。

還有可口可樂,可口可樂公司是一家單一的飲料生產企業,所以它的核心經營理念是:大品牌管理戰略。

如何營造大品牌呢?可口可樂把它們信奉多年的3A(Available買得到、Acceptable樂得買、Affordable買得起)戰略改成3P(Pervasiveness無處不在、Preferece心中首選、Pricetovalue物有所值)。

要成為大品牌就一定要“無處不在”,所以可口可樂公司采用各種方法建立了龐大的銷售渠道,在每一個超市、商場、小零售店、餐館都要有可口可樂賣;無處不在了,在眾多的飲料中,可口可樂還要成為顧客“心中首選”,這就需要通過強大的宣傳策劃和攻勢,讓顧客想到飲料,就想到可口可樂;當然,這一切最重要的是要有好的產品做基礎,所以產品要獨特,要有高品質的保障,定價要合理,也就是要做到“物有所值”。

我們可以研究世界上每一個偉大的公司,都可以找到它的核心經營理念,而且它們的一切核心工作都是圍繞著核心經營理念。

我去過我們的一些大企業,它們都在趕時髦般地建設企業文化,各種理念、標語口號應運而生,但大多數都只是為理念而理念,為標語口號而標語口號,完全沒有實際應用價值。就像有句話說的:“女人都要擦了粉才肯出街,企業也一樣,企業的粉就是那企業文化。”

有個石化企業的核心理念是“本色做人,出色做事”,他們的領導還自豪地說,他們的企業文化是聘請了多位著名的專家、教授,用了兩年時間提煉出來的,這句理念還是一位退休老員工的杰作。

其實,這個理念放之四海而皆準,并不能反映你們行業的特點和規律。

堅守行業的核心經營理念,一切的戰略、戰術都圍繞著核心經營理念,就能塑造出企業的核心競爭力,就能使企業在行業中立于不敗。這就是企業文化最簡單、最通俗的概述。

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