當前位置: 首頁 > 原創
相關熱門文章
- 淺述一個好的leader對團隊凝聚
- 淺述知名企業是如何通過販賣文化成就
- 商務禮儀培訓:商務禮儀的重要性
- 對于線上培訓項目,如何通過運營手段
- 七個要點解讀團隊建設的必要性
- 執行力培訓:通過小故事看執行力上篇
- 商務禮儀培訓:職場禮儀的重要性
- 深刻洞察消費者行為對于營銷策略形成
- 通過青島爆炸事故看安全生產的重要性
- 從“it高材生猝死”事件窺探企業文
相關熱門內訓課程
- 電子廠怎么培養員工質量意識 品質對
- 高效溝通的重要性及基本原則
- 餐飲酒店如何通過服務讓利潤倍增
- 經銷商進入渠道精耕細作的重要性
- 員工心態調整方法及重要性
- 如何通過有效的績效管理提升公司的產
- LTC實踐,管理科學化 通過LTC
- 醫院整合營銷-通過系統運營提高業務
- 從項目申請到審查通過的報告撰寫和匯
- 如何通過飲食提高孩子的免疫力?
相關熱門公開課程
通過圓通快遞中毒事件看責任的重要性
時間:2014-01-03
責任這一詞大家并不陌生,但是要真正的去做到它是有一定的難度的,怎樣才能更好的去履行自己的責任呢?
相信大家對前段時間的圓通快遞中毒事件還有很深的印象吧,事件的大致情況是:2013年11月29日,家住山東東營廣饒縣大王鎮的居民劉興亮在收到網購的一雙鞋子幾小時后出現嘔吐、腹痛等癥狀,因搶救無效死亡。據醫院診斷顯示,死因為有毒化學液體氟乙酸甲酯中毒。據了解,此事緣于氟乙酸甲酯作為快件投遞中發生泄漏,污染了其他快件。其妻焦女士已報案,廣饒縣警方逮捕相關責任人。
其實在這件事中作為商家和快遞商,甚至是廠家都沒有做好自己應有的責任,我們先從商家來說,其實現在的網購行業,很多的商家都說發貨前會仔細的檢查物品,確保物品沒有任何問題才會發貨,但是又有多少商家會這么去做呢?相信會這么去做的商家只在少數,更何況在淘寶上有相當一部分的商家生意會很不錯,每天的訂單量都十分的大,試想下,如果每件商品在發貨前都要做很仔細嚴格的檢查,按照檢查一件商品花5分鐘時間,每天發貨量在100件,就光在檢驗商品的環節上就得花費500分鐘的時間,500分鐘的時間甚至超出了一個人平時的正常工作時間480分鐘還要多出20分鐘,試想下,一般的人有幾個回去這么做呢?大部分都是走馬觀花,例行公事的看看就算完事了,所以在這個過程中就會產生很大的漏洞,這樣的話就會將一些有問題的產品當做是好的產品發給客戶,其實這看似簡單的一件事,說到底還是責任的問題,說明商家沒有把責任給落實到位,因為在企業里各個工作崗位都有崗位的責任要求,但是現在的企業為了節省成本,就不會去花一定的時間和財力去做相關的一些培訓,再加上工作人員的責任心不強,沒有養成主動學習的習慣,所以就會導致這樣的問題產生。
再來談談廠家的責任吧,其實我認為最大的責任應該在于商品的生產廠家,廠家在生產商品中就應當注意自己的生產是否規范,生產出的產品是不是符合相關的質量標準,作為廠家顯然在這次事件中有著不可推卸的責任,現在很多廠家走的都是低成本,高收入的路線,千方百計的想要節約成本,因此就會選購一些劣質的,對人體有害的材料進行商品的生產,而當今市場也正是如此,做個比較吧,筆者03年家里購買的臺式電腦主機箱,價格也就在100多,但是用料確實十分扎實,而且也很重,但是現在的電腦主機相,同樣的價格但機箱卻很輕,很不厚實,說的難聽點就是一層鐵皮,在本次事件中,作為廠家選用一些劣質的,對人體有害的物料進行商品生產,筆者認為應該強烈打擊這些廠家,最好是查封,別讓黑心的產品再次流向市場,去傷害老百姓。
最后說說快遞吧,其實快遞公司都有規定,在寄物品時都要求收件員要先驗貨,然后在打包,但是很多情況下,寄快遞的消費者都早早的打包好了,快遞員來取貨時,都是填寫個快遞單,攬件員就把快遞收走了,而那些所謂的已驗視的公章都是快遞員自己蓋上去的,根本沒有人會管,就算領導看到問,他們都會說已經檢查過的,沒有問題了,很多快遞員都是這樣的,這充分說明了作為快遞公司沒有做到作為快遞公司的責任,不對消費者負責,沒有對自己的員工進行適當的教育和培訓,而員工的操作失誤,責任心不強,最終導致了慘劇的發生,試想下,如果寄件時就檢查出這個商品有問題拒收,那慘劇還會發生嗎?
而發生慘劇之后,圓通快遞也沒有向受害者做出道歉,對于善后的問題上也沒做到自己應盡的責任。
總而言之,不論你身在何處,身在任何工作崗位,不論你是在家還是在外,都要注意責任這個詞,有些事并不是可以去做的,一旦你做了,你會喪失了你的責任,嚴重的還要為此付出法律的代價,記住責任,海爾集團的張瑞敏曾經說過,把每件簡單的事做好就是不簡單,當你能把每件簡單的事都做好,那你就懂得了什么是責任。
附錄:快遞中毒事件一覽
一、11月28日,圓通速遞的網點濰坊捷順通快遞有限公司工作人員在卸載一件由武漢發往濰坊的快件時,發現有液態化學品泄漏,48小時內先后導致5名工作人員出現中毒癥狀。
二、濟南12月21日,近日,山東省東營市廣饒縣一居民因收快遞而中毒,經搶救無效死亡,同時還有多人出現中毒癥狀。
三、天津5月27日,一瓶普通的白色粉末快件,卻引起了12人前后出現呼吸困難,頭暈等中毒事件,幸好就醫及時才沒有造成更嚴重的后果。
相信此類事件還有很多,在此呼吁快遞行業要加強流程監督,定期做好對員工的培訓,對操作不規范的要予以懲罰,對做的好的企業員工要予以嘉獎,建立起賞罰制度,嚴格規范員工的操作過程,這樣才能給我們社會營造出一種良好的快遞風氣,讓消費者用的舒心,用的放心,用的安心。
上一篇 : 理財也要勤于練功 功力三部曲財源滾滾來
下一篇 : “是、是、是”營銷法的魅力