現(xiàn)如今任何企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的時(shí)候都追求面面俱到，然而考核一個(gè)企業(yè)健康與否的指標(biāo)有很多，有些是企業(yè)的管理者無(wú)法照顧得到的，在這個(gè)情況下就企業(yè)本身而言就應(yīng)當(dāng)集中精力重點(diǎn)突破，《企業(yè)管理培訓(xùn) 手冊(cè)》一書中就總結(jié)出了三點(diǎn)建議，希望中小企業(yè)能夠引起重視。

 

 

 

        一、員工敬業(yè)度
        一個(gè)企業(yè)的員工敬業(yè)度直接能說(shuō)明四個(gè)問(wèn)題，一、這是一個(gè)擁有良好激勵(lì)機(jī)制的公司;二、這是一個(gè)擁有良好企業(yè)文化的公司;三、這是一個(gè)有著良好發(fā)展空間的公司;四、這是一個(gè)擁有一個(gè)好老板的公司。通過(guò)這四個(gè)問(wèn)題的分析，我們基本上可以看到，一個(gè)企業(yè)的員工敬業(yè)度不取決于員工本身，而是取決于企業(yè)為員工做出了哪些應(yīng)有的行為;我們常說(shuō)，沒(méi)有不好的企業(yè)，只有不好的員工，在這樣一句話的背后反映出的是企業(yè)主對(duì)人才的極不重視的企業(yè)自私邏輯;企業(yè)應(yīng)該學(xué)會(huì)唯才是用，真正的把人才戰(zhàn)略提升到公司的首要戰(zhàn)略上來(lái)，讓現(xiàn)狀變成沒(méi)有不好的員工，只有不好的企業(yè)。因此，要想確保員工的敬業(yè)度，必須想辦法解決如下四個(gè)問(wèn)題：1、企業(yè)文化和價(jià)值的建立;2、激勵(lì)機(jī)制的建立;3、晉升通道的建立;4、公司發(fā)展戰(zhàn)略的確立。

 

 

        二、客戶滿意度
        客戶是誰(shuí)?客戶是我們離開(kāi)了它就不存在的那群人;在我們服務(wù)好了員工的同時(shí)我們首先也解決的問(wèn)題就是如何讓客戶對(duì)我們滿意的問(wèn)題，問(wèn)題是我們?nèi)绾巫尶蛻魧?duì)我們?nèi)遮呉蝗盏母訚M意?有三點(diǎn)建立我們可以嘗試實(shí)施：1、快速響應(yīng)客戶的需求，第一時(shí)間對(duì)客戶的需求做出應(yīng)有的回應(yīng);2、經(jīng)常主動(dòng)找客戶溝通我們還有那些做得不足的地方，以此來(lái)完善改進(jìn)自己;3、經(jīng)常去找那些已經(jīng)離開(kāi)我們公司的客戶去問(wèn)問(wèn)他們?yōu)槭裁磿?huì)離開(kāi)我們的公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多意想不到的東西。

 

 

        三、資金流
        企業(yè)可以沒(méi)有規(guī)模，但不可以沒(méi)有資金流，這是企業(yè)發(fā)展的根本，也是企業(yè)能否良性運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)，好的現(xiàn)金流還可以幫助企業(yè)建立很好的銀行以及其他金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，還可以幫助企業(yè)建立良性的基于產(chǎn)業(yè)鏈的上下游關(guān)系。