這次搞事情主是英國航空公司，先來介紹下英國航空公司，飛行體驗的評價有些不盡人意。但背后也有些故事傳為佳話。
一次，英國航空公司所屬的一架747科技008號班機，從東京飛往倫敦，但由于機械故障要推遲20小時才能起飛。為了不影響乘客的行程，英國航空公司公關人員及時與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機。機上其它共199名乘客欣然接受了英航公司的安排，但有一位日本老太太叫大竹秀子堅決不同意，堅決要乘英航公司的008號班機不可。后來，出現(xiàn)了百年一遇的奇觀，東京——倫敦，航程達13000公里，可只有一名乘客大竹秀子。她一人獨享該機353個坐席和6位機組人員的全程服務。有人測算，這次航程至少讓英國航空公司損失約10萬美元。絕對是一筆不小的損失，飛機降落到倫敦，整個英國都轟動了，同時英國航空公司更是因此美名遠揚。
當?shù)貢r間9月9日，英國航空公司飛行員們開始了48小時的集體罷工，已導致約1700次英航航班被取消，影響范圍從倫敦希思羅機場道蓋特維克機場，近20萬旅客受影響。此次白宮由英航飛行員協(xié)會發(fā)起，也是英航歷史上首次由飛行員集體發(fā)起的罷工運動。
起因是飛行員們不滿3年漲薪11.5%的待遇。但航空公司卻稱該待遇能夠使不少飛行員們每年凈收入超過20萬英鎊（約176萬人民幣），這已經(jīng)是業(yè)內(nèi)頂尖的薪酬，因此拒絕作出讓步。甚至威脅的說，如果員工選擇罷工，他們的旅行津貼將被取消。據(jù)悉，飛行員們預計在9月27號再次舉行罷工。
員工角度OS：
我跟你這么久，有了錢都應該和我分分吧。
公司角度OS：
我已經(jīng)給了你業(yè)內(nèi)最高工資了，你就乖乖工作吧，不乖？就連糖都沒有了
好好的談判，卻把天聊死了（愁）。作為被動方的公司不做出積極的讓步，卻進一步的說出不負責的話，讓員工奮起決定再次采取罷工行動。清楚了為什么員工不配合的原因，那接下就是具體怎么溝通的問題了。有一門廣為流傳的學科叫NLP神經(jīng)語言學，它是關于人類行為與溝通程序的一套詳細可行的模式。根據(jù)NLP神經(jīng)語言學倡導的觀點和思維，比如，動機和情緒總不會錯，只是行為沒有效果而已，溝通的意義在于對方的回應，有效果比有道理更重要等，結合我的經(jīng)驗，總結了6個步驟。
有的人可能標準很高，想要繼續(xù)尋找更好的條件，因而認為你的條件不夠好，出現(xiàn)不好的情緒。他們需要再想想，或在某個時間點他們就會理解了。由于我們不理解他們動機背后更深層次的原因，因此表現(xiàn)出“生氣女友”的行為。不管如何，首先肯定他們的不滿。因為動機和情緒一般沒有錯，只是行為沒有效果。若站在對方的角度來想，他們不滿，總有他們自認為合理的道理。此時，應按照同理心的溝通方式，理解并反饋出來。比如，“我知道你很不滿，有你的難處，只是對于公司的員工發(fā)展你很有見地。我一直在思考一個問題，想聽聽你的意見……”如果人家知道你想傾聽他們的意見，那么他們更容易傾聽你的意見。只有你理解他，并重視他時，他才可能有效地配合你，是不是？
所以，在溝通時，首先要主動理解他人的行為，這是良好溝通的基礎。
在問題面前，如果你不承認自己也有責任，就等同把這個問題責任推脫歸為對方，即使你沒有表達任何責任的意思，對方也會這么想。比較好的做法是，例如，“目前我們面臨的困境，也有我的責任，甚至責任一點也不比你輕。我們好好研究溝通一下怎樣解決這種情況吧。”你不可以說：“好吧，我也有問題。”這種沒誠意的表達，只會讓人更反感。而當你承認自己有問題時，對方才可能承認他也有問題。否則，你只會收到對方對你的不滿。即使是上級，也需要如此。只有當你怪自己時，才能更好地引發(fā)對方也自責。所以，承擔自己的一部分責任是一種明智的做法，也是必不少的一個步驟。
在問題面前，一味地表達你單方面的想法，會被認為指責、指揮和下命令。即使對方不這樣想，也讓對方失去了對你的友好感，這樣做的話對協(xié)同沒有幫助的。
傾聽對方的想法是最好的溝通方式，也是協(xié)同的有效辦法，哪怕對方給不出什么有效意見，他們起碼會認為你是在跟他們商量。特別是出現(xiàn)沖突時，一定要先征求對方的想法。例如，“我知道，你不滿，可這事現(xiàn)在已經(jīng)如此，你覺得怎么辦好呢？”而如果你繼續(xù)強調(diào)你的立場，或直接表達你的想法，就很容易引發(fā)對方和你對抗。
光傾聽對方的想法，還不夠，容易被對方牽著鼻子走。引導，是重要的方略。
例如，“我特別理解你的難處，可如果這事件不能及時處理，損失會更加嚴重，你有沒有合適的解決之道？”對方能提出有效建議最好，如果不能，你可以說，“如果這樣做，你看會不會好點？你有沒有什么修改意見”？總之，要引導對方到你的思路上來。如果員工提出異議，應該給予理解，不要立刻反駁，更不能直接否定，應該讓對方來決定，是否以你的想法作為出發(fā)點。當然，接下來，你要能巧妙地指出對方的問題所在，讓對方回到你的議題上來。要注意的是，在提出我們的想法時，也要讓對方貢獻自己的一份力量。為什么呢？好比畫畫，我們先描上幾筆，然后把畫筆交給其他人。即鼓勵別人對某種想法進行修改，使之變得更好，甚至鼓勵別人懷疑我們的想法。簡單說，就是先提出你的一部分想法，另一部分讓對方來填，且適當將決策權交由對方，這樣對方既有參與感，也會對想法擁有“所有權”。
例如，“我們一起來想個辦法，看看怎樣做會好點？”或者說，“你很有好的想法，我們制定一個長遠計劃怎樣？”
要鼓勵別人接受你的安排，最好的方法就是先接受別人的安排。所以，與別人協(xié)同比較好的辦法，就是邀請同事一起制定計劃。多數(shù)情況下，人們更愿意執(zhí)行自己的計劃，而不是別人的計劃。只有同事親自參與的計劃才能讓同事全力地去配合，去執(zhí)行，這是心理規(guī)律。
一般人相比于你說了什么，會更加關注你做了什么，也就是你的行為比你的語言更有影響力。所以，你只要做出示范，就能向人家發(fā)出一個強烈的信號，表明我們一體的。“示范的力量”通常是很驚人的。要注意的是，一定要讓示范行為發(fā)出信號，也就是這種行為就必須讓人看見。這樣的示范才能發(fā)揮其威力。光會埋頭苦干，不是什么好的體現(xiàn)。這六個步驟，一定要記得運用。個人長期使用的話，人脈會變得越來越好；公司長期使用的話，公司氛圍也會變得越來越好哦。
覺得有啟發(fā)，點個贊，轉給朋友們，歡迎你留言
