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2021年領導力提升班第二期-實踐作業匯總4

時間：2021-07-29

關于《領導力提升班第二期》實踐作業打卡

時間：2021年7月15日

主題：偉星城示范區開放準備工作

實踐：管理者的時間是有限的，合理有效的授權既可讓下屬分擔工作，又可以人盡其才，減少資源浪費；在緩解自身壓力的同時，還可以有效激勵和培訓員工，讓其獲得成就感和快速成長。以下將結合實際解讀。

1、公開場合授權，廣而告之。

授權一定要在公開場合進行，讓相關部門和人員了解到被授權人的工作目標、工作內容、權力范圍等方面，從而避免被授權人在后續開展工作時遇到不必要的阻力。目前團隊許晨5月底從客服轉入品控，對各部門以及馬鞍山客戶的情況較熟悉，有較豐富的客戶投訴處理經驗。

萬夢娜5月份校招加入，雖然工作經驗不足，業務能力待培養，但做事認真踏實、服從安排、積極主動。品質線業務繁雜，對責任心、主動性都要求較高，風控線工作需要一定的專業性以及經驗積累、不怕得罪人的頂真精神。目前風控線總體來說工作模塊及內容較多，且不容易短期出成果，可以說任務重、人手緊張、水平和能力都需大輔提升，我們面臨的是要打牢基礎、業務面還需進一步打開。

在這種情況下，通過會議形式大家集思廣益，將各項工作逐項梳理、明確工作內容及要求，每個人都有負責的工作模塊，人人有指標，各自負責的板塊給予相應的自主權，基礎工作做好的同時，不違反原則的前提下，鼓勵在現有的工作方式及模式下進行突破。

2、清晰明確的任務要求。

員工必須了解自己在授權下必須達到哪些具體目標，以及在什么時間內完成，清楚了這些才能有基本的行動方向。授權不是單單把事丟給員工，還要讓他明白要達到什么樣的目標。

比如安排許晨做客服部數據管理工作，之前沒有系統梳理，所以會跟他分析講解做的目的與意義，需要統計哪些方面的數據、對接的人員、如何統計，統計的數據如何分析總結反饋，通過數據管理與分析達到怎樣的目的，過程中也會多加關注。

3、要給被授權人與權利對等的資源。

俗話說“巧婦難為無米之炊”，在授予職權的過程中，不是簡單地將職權一放了之，對于被授權人要做到給錢給人給資源，給工具給方法給方向。比如6月份我們客服重點工作是保障瓏胤臺南區順利交付，自4月開始就專人駐點現場與項目部及施工單位對接，跟進驗房及維修，重點關注現場品質以及一切影響客戶滿意度的潛在風險。

這項工作5月中旬開始馬承梁協助我落實，所以帶他一起至現場，首先，將交付區域的室內外進行全面熟悉，目前的驗房進度與維修情況，各項風險如何排查，已交付區域業主關注點是什么。

其次，該項工作涉及各個部門各個環節，會與哪些部門對接，熟悉各部門負責人與對接人員，部門間如何協同合作。再次，通過哪些、內外部資源，做好輿情監控，掌握待交付區域業主的動向、潛在訴求及需求。最終的目標是在交付前排查一切風險并處理到位，規避交付投訴風險。

4、拒絕逆向授權。

授權是輔導員工成長最好的方式之一，而授權本身也是一種輔導，但在授權過程中還要注意：被逆向授權。既是授權，權利的歸屬就應該歸屬領導者所有，只是把這個權利給到對方，這種情況下最重要的原則是“可以替下屬承擔責任，但是絕不可以替下屬做事”，否則授權就失去了意義。
有效授權對管理者、員工和企業三方都是有利的。管理者永遠不要想著一個人獨撐大局，要仔細挑選人才，雇傭人才，然后授權給他們去負責，讓他們獨立作業，在幫助員工成功的同時，就等于是在幫助自己和團隊成功。

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