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2021年領導力提升班第二期-實踐作業匯總18

時間：2021-08-12

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時間：2021年7月24日

主題：展示區順利開放

實踐：為印江瀾項目產品更好更快速的銷售，項目增加并擴大了展示區，定于7月26日驗收結束。為展示區順利驗收結束，我們做了以下工作。

1、開風控會：組織工程、客服、精裝、招標、銷售去現場查看把控風險，并把查驗出來的問題整理成電子版，發到群內，約定時間去查看整改結果，確保給客戶展示后零風險。

2、對于實體展示的樣板房，要與設計中心溝通力求展示最好的效果給客戶。

3、要與策劃部門核對好展示區圍擋問題，確保展示區順利開放。

4、每隔兩天時間要去實地看一下，是否有地方需要調整的，在驗收前要結束。

5、在驗收前再一起去檢查一遍，確保無遺漏問題。

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時間：2021年7月24日

主題：高效決策

實踐：部門周會，主要是一周工作匯報和疑難問題的處理及需要協調問題的討論決策。

在討論決策環節，遇到業主投訴難處理的問題涉及到解決方案需要領導做決策時，領導會先讓相關的人員各自發表自己的觀點和看法，或借鑒以往的案例分析，說明原因，再匯總大家的意見分析各自利弊，進行整體評估，最終做出最優決策。

領導將決策過程讓大家參與，啟發大家思考問題并發表意見，讓聽得見炮聲的人來做決策，培養我們思考問題的全面性。

這樣的工作方法也啟發我在日常的管理工作中，將決策權力做好下放，要多聽取員工的意見和建議，尋找出問題的最優解，領導的決策方式給我們做了好的示范，使決策高效。

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時間：2021年7月24日

主題：新員工人際溝通能力培養

實踐：隨著公司的快速發展，今年業務線對外輸出了多名的優秀骨干，為了保障業務線更好的發展今年團隊信加入了多名的新員工，近期為了幫助新員工更好的工作和成長，我們業務線也對新員工進行了人際溝通的培訓和培養，幫助新員工快速成長。

作為一名合格的客服專員，我們在日常的工作中需要做好內部的跨部門溝通和外部客戶間的溝通：

（1）跨部門溝通，作為新員工對于跨部門溝通方面的能力比較弱，因此再日常的工作中我們要求我們的片區組長、業務線的經理助理要以問題為導向，帶領新員工去與各兄弟單位進行溝通，讓新員工有更多的認識的機會，提升他們的“知名度”，方便他們以后可以更好的開展工作。其次要求新員工要多去主動的跟跨部門同事進行交流，提升自己的業務能力和綜合水平。

（2）與客戶的溝通，與客戶的溝通是新員工最為關注的一個方面，因此在新員工入職后我們從部門層面對新員工進行職業培訓，其次片區組長以及帶員工的“師傅”要做好點對點、面對面的指導，傳授溝通技巧、話術運用，讓新員工逐漸的提升與客戶溝通交流的能力。

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時間：2021年7月24日

主題：關于執行力與計劃管理

實踐：最近這段時間感覺自己與團隊的計劃管理出現了問題，體現在工作延遲項較多，沒有按時完成，執行力也打了折扣，帶領團隊一起分析原因，主要有以下幾點：

1、工作要求不夠明確，下屬理解有偏差，導致結果與預期有偏差；

2、被計劃外的事項影響了工作進度；

3、工作執行過程中，又發現了新的問題，比預計的時間要花費更多；

4、計劃、責任心不強，故意拖拉。

針對以上幾點，首先強調計劃管理與執行力的重要性，服從不是執行，做好了，有結果才是執行，最終要以結果為導向。針對要求不明確的，要求下屬重復要求，并詢問理解情況，必要時要列提綱和計劃方案；

其次，教給下屬GTD時間管理法，清空大腦，讓大腦從存儲轉化為思考，一時一事，心無雜念，收集-處理-計劃-執行-回顧、總結，實現真正的高效工作；

3、強調計劃性和執行力。當面對事情較多時，要分清輕重緩急，緊急又重要的事情優先處理，當預計到完成不了時，也要按照承諾，加班加點突破完成。

最后，每樣事情都落實責任人和完成時間，按時問他們要反饋，逾期將計入考核處罰。通過以上措施，團隊的計劃性與執行力得到明顯改善。

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