二、主題：明確目標(biāo)任務(wù)，激發(fā)賦能團隊

實踐：針對業(yè)務(wù)線內(nèi)的檔案管理、回訪工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理、平臺運營等工作存在的問題，帶領(lǐng)團隊一起梳理、討論：

首先把存在的問題、現(xiàn)象及后果客觀講明，擺事實、講道理，讓團隊意識到問題的嚴(yán)重性和做好的重要性；

其次，帶領(lǐng)團隊逐一分析討論產(chǎn)生問題的原因，讓他們多講，自己記錄、歸納、總結(jié)；

然后，鼓勵他們說出解決問題的辦法和舉措。大家見仁見智，討論很激烈，思想火花一起碰撞，貢獻出很多好點子、好方法，比如（1）涉及發(fā)信記錄多、底單不好查閱的問題，能否向郵政申請打單機，我們自己打，打好即存放，減少中間環(huán)節(jié)；（2）針對回訪工作量大的問題，對簽約、客訴大力推動線上回訪，線下做補充回訪，零星交付回訪也借鑒集中交付回訪的形式，用掃碼填問卷的形式回訪；（3）日常客訴對接及月報數(shù)據(jù)統(tǒng)計盡可能借用信息化平臺，減少線下工作量等。

最后，我把大家想到的、說到的，進行歸納總結(jié)，明確要求，落實責(zé)任人和完成時間，大家積極響應(yīng)，達成共識，效果很好。

 三、主題:有效溝通 

實踐：前篇說過使眾人行與激勵團隊，讓其愿意跟著你去完成工作，并讓你帶領(lǐng)團隊高效的解決問題，激發(fā)團隊的活力，使團隊向一個目標(biāo)去努力，完成公司項目的計劃任務(wù)。今年部門不僅僅按計劃完成馬鞍山及合肥公司的招標(biāo)采購詢價工作，部門工作多城市多項目同時運作。一切以為公司創(chuàng)造效益為前提，做好創(chuàng)新、品質(zhì)、服務(wù)工作，團結(jié)部門一切可以團結(jié)的力量，在現(xiàn)有的資源的前提下，讓部門管理更上一個臺階。

應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)要求現(xiàn)階段采購部下現(xiàn)場次數(shù)頻率較往年有很大的改觀，每次現(xiàn)場巡查都會發(fā)現(xiàn)項目做的好的地方及不足的地方，并按要求形成了記錄，領(lǐng)導(dǎo)要求我對記錄進行匯總分析，匯總時發(fā)現(xiàn)采購部在現(xiàn)場巡查時，巡查記錄上詳細(xì)記錄了項目供方施工質(zhì)量情況，但質(zhì)量情況對供方有反饋，對項目管理部很少有反饋或者基本沒反饋。發(fā)現(xiàn)這個情況，沒直接找采購部專員進行溝通。而是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提出由領(lǐng)導(dǎo)先了解他們的想法，并建議他們跟蹤反饋巡查記錄結(jié)果，做的好的擴大影像記錄，有問題的記錄在案并反饋供方及項目部，由項目部根據(jù)問題大小限時整改，并將整改結(jié)果反饋采購部巡查人員進行問題銷項，形成管理閉環(huán)。領(lǐng)導(dǎo)采納這個建議并與采購部同事開會部署下去，并要求我對反饋結(jié)果進行跟蹤了解，確保落實到位。并在每個月總結(jié)中給其他項目部展示一些經(jīng)驗教訓(xùn)，此舉取得了良好的效益，對外給合作供方以利劍不要有僥幸心理，保證質(zhì)量是生存之道，幫助他們提升，對內(nèi)給未來招標(biāo)采購及項目管理積累經(jīng)驗。