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蔣小華:如何提問效果更好
    時間:2022-02-23


首先我們要理解,正如愛因斯坦所說的一句話:提出一個問題往往比解決一個問題更重要,特別是一個好問題能夠激發人們產生新的思路,站在新的角度思考。
但是我們很多人好為人師自己有好答案,其實這不是對方要的,那該怎么問呢?
首先必須了解到一點,問問題時一定要提出你問的目的,比如說為了解決這個問題我想做些什么,我想了解什么,我想知道你是怎么想的,你方便咱們來做這個決定。
有時候不問的話一定會給自己帶來麻煩,說個事一天周末,丈夫吃完早飯突然問起妻子一個問題“咱家陽臺還亂嗎?”妻子聽了以后回應道,“你一個星期什么家務都不干,你還嫌我陽臺亂。”
丈夫原本的目的是想著今天有空可以一起來做點家務,如果他把這個目的說出來再問陽臺還亂嗎,效果就不一樣了。

那我們該怎么問,給各位第一個原則:多用開放式的問題,少用封閉式的問題。
開放式的問題,舉個例子“對于打電話這件事你存在哪些疑問?”;而封閉式的表達是“對于打電話你有沒有疑問?”封閉式的問題讓人感覺到質問,而開放式的是一種賦能式提問。
第二個原則是多用未來式問題,少用過去式的問題。什么是過去式的問題?
比如說“這是怎么回事,這是誰搞成這樣子的” 追求過去的情況;而未來式的問題,通常是目標類問題或時間類問題,“你期待的理想結果是什么”“你接下來準備如何行動呀”。
那么在這個領域里面有一個工具,叫GROW模型,G R O W剛好是問問題的四個層面的英文首字母。
G代表你的目標是什么(以未來式的問題去詢問對方);R(你的現狀是什么),O你有什么選擇(就是關于這個事情你打算要怎么做);W(你將會做什么)
當我們在和別人溝通的時候,先問目的再問現狀,再問選擇,再問行動。當然一個專治的管理者通常會這么問,“我的目標是本月銷售1,000套工具。注意,不是你的目標而是我的目標。”
現狀是“你們上個月表現很差,只賣出400套,我們的主要競爭對手有了更好的產品,因此我們必須更加努力。”所以GROW模型是用問的方式(你的目標、現狀、選擇、行動),而不是問我的。一個是陳述,一個是提問,這兩者之間是有差別的。 

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