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金融業商務禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：本課程專門針對金融機構員工禮儀培訓需求定制，在對傳統商務禮儀規范的理解基礎上，重在對金融業專業商務禮儀與交際技能做較深層次的探討與訓練，通過“禮由心生”的觀念引導，引導學員在今后..

銀行金融業商務禮儀和職業形象塑造實務

主講老師：段香 課程時長：2 天

課程背景： 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不..

狙擊“黑天鵝”與“灰犀牛” ——淺析銀行系消費金融業務風險管控

主講老師：萬里 課程時長：2 天

引導：什么是黑天鵝與灰犀牛?案例：各行業案例展示第一講：消費金融的風險表現一、國內研究觀點1. 目前消費金融存在的問題1）信用機制不完善2）產品需求風險3）缺乏技術和人才4）缺乏法律制..

金融業客服人員-電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業獲得了蓬勃發展，無論是針對機構客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業因此取得了優異的業績。面對當前復雜多變的市場環境，如何加強客服中心..

金融業財務報表分析

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景：財務會計、財務報表分析和行業分析是公司財務預測和股票定價模型建立的基礎。為了在建立估值模型的時候避免財務報表分析普遍的錯誤和陷阱，確保設計、架構和建立有效的估值模型，有必要對研究和投資人員做系統的財務會..

金融業員工情緒與壓力管理

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的： 金融行業的特點之一是員工壓力較大。首先要面對不可預知的市場的壓力：市場唯一不變的是變化，唯一確定的是不確定，業務人員不得不始終面對市場變化的壓力：一方面市場好了要面對如何保持公司相對業務增長和行業排名..

金融業投資理論

主講老師： 課程時長：2 天

課程背景： 1、中國經濟由市場為導向的產品驅動向以投資為導向的資本驅動轉變。 中國資本市場的深入開放、金融體制的完善創新、金融產品的豐富發展，標志著中國資本市場正逐步變為全球資本市場的一部分。有效的了解和利用..

金融業內部講師培訓初階

主講老師： 課程時長：3 天

課程目的： 瞬息萬變的市場、日新月異的產品、不斷翻新的服務模式，對金融行業的學習能力提出了嚴峻的考驗，組織要不斷變革適應市場，員工要持續學習適應改變。新產品、新知識、新交易手段，都必須在最短的時間內完成內部培訓、..

金融業客戶投訴抱怨處理

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在服務競爭日趨激烈的今天，客戶的要求變得越來越嚴格。當客戶的抱怨得不到及時處理或者他們的期望得不到及時滿足時，他們就會很容易變得失望。這種失望帶來的損失是無法估量的，如客戶的流失、成交額的減少、信譽的缺..

金融業內部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：在強調“客戶滿意度”（一般指外部客戶）是企業生存與發展的決定因素的今天，我們往往忽視了“內部客戶滿意度”（即指企業內部各部門之間）的重要性。內部客戶是公司..

金融業營業部客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：日本保險銷售大師原一平有句名言：銷售前的奉承，不如銷售后的周全服務，這是制造永久客戶的不二法門。未來證券業的競爭，主要是市場份額和客戶資源的競爭。客戶是企業最重要的資產之一，在客戶導向的企業競爭年代，[..

金融業內部講師培訓進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：在培訓成熟度高的企業有近70%的課程是由內部講師完成的，這是多數資深培訓管理者的共識。這個觀念背后隱含了二層含義：第一層含義是說在數量上內部課程占70%，第二層含義是說這70%的課程要達到合格或有效的水..

金融業年會團隊凝聚力

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：當前全球金融市場急劇動蕩，面臨不利的市場環境，金融企業如何營造積極向上的企業文化，激發員工的工作熱情和創新意識，增強團隊的凝聚力和戰斗力，讓團隊在新的一年再創輝煌！通過富于啟發意義的游戲設計，讓團隊迅速..

金融業客服中心-客戶服務技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 金融市場唯一不變的是變化，未來證券業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。目前各家證券公司的客戶數量少則幾十萬，多則幾百萬，大量普通投資者的客戶服務越來越依賴于客戶服務中心的有效服務。投資者滿..

金融業大堂經理、低柜經理服務營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識； 2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧； 3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變為銷售時間； 4、提升..

金融業內部講師培訓高階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：本課程旨在幫助已經會講課、能講課、授課效果也不錯的資深內部講師更進一步了解如何評價自身課程的有效性，如何做深度的課程開發，以及如何進行培訓需求分析和內容設計，如何輔以多樣化的教學手段，進一步提升內部講師..

金融業客服中心-客戶服務技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程專門針對已經參加過浦瑞《金融業客服中心-客戶服務技巧》課程培訓的學員進一步提升客服技巧培訓需求定制，旨在幫助客服人員： ■客戶服務觀念進一步提升 ■有效溝通（外部客戶、內部客戶） ■如何..

金融業商務禮儀

主講老師： 課程時長：1 天

課程目的：本課程專門針對金融機構員工禮儀培訓需求定制，在對傳統商務禮儀規范的理解基礎上，重在對金融業專業商務禮儀與交際技能做較深層次的探討與訓練，通過“禮由心生”的觀念引導，引導學員在今后..

金融業管理溝通與部屬輔導

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 在GE公司對三百位高階經理人所進行的一項調查中顯示，他們當中有90%的人認為對于他們工作上的成長貢獻最大的是“曾在某處跟隨某某人一起工作”。只有10%的人將過去的成長歸功于正式..

金融業營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：金融市場唯一不變的是變化，未來金融業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對證券銷售人員需求量身定制，通過一整套系統、完整、專業、實戰的銷售專業化流程訓練，幫助學員樹立以客戶為中心的營銷..

金融業電話銷售技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：近年來，電話銷售在中國金融業獲得了蓬勃發展，無論是針對機構客戶還是個人客戶，電話銷售都被各家企業作為重要的銷售渠道開始進行嘗試，很多企業因此取得了優異成績。如何通過電話銷售加強對非現場客戶的維護，建立長..

金融業電話銷售技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：課程是專門針對已經參加過《金融業電話銷售技巧》培訓的營銷人員設計的電話銷售進階培訓課程，幫助學員鞏固和深化電話溝通與銷售技巧。 課程提綱：第一單元 一個中心永不變——以客..

金融業營銷技巧進階

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的： 課程專門針對資深銷售人員面對面銷售進階培訓需求設計，打破傳統銷售思維模式，通過理論和實戰分析的授課形式，分析在銷售行為中建立信任的重要性及如何與客戶建立信任、如何根據不同客戶情況實施精準營銷行為、如何..

銀行個人金融業務與個人理財基礎知識

主講老師：張老師 課程時長：2 天

模塊一 個人金融及個人理財業務發展概況 儲蓄存款時代 消費信貸時代 信用卡時代 個人理財時代 銀行個人理財之發展軌跡 正確理念的導入 理財業務發展趨勢 個人金融業務的比拼： 理財業..

銀行金融業商務禮儀和職業形象塑造實務

主講老師：段香 課程時長：2 天

課程背景： 一流的企業，一定具有一流的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不..