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大店經理、店長、副店長,經銷商老板、品牌渠道經理、培訓督導專員等
【培訓收益】
1、系統提升大店持續盈利能力。
2、系統提升大店人貨場的各項管理能力。
3、系統提升大店店長高效團隊管理與執行能力。
4、系統提升店長分析問題與解決處理現場問題能力。
5、掌握一套數據分析的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。
6、掌握達成公司下達的目標任務與提升門店執行力的法寶。
7、培訓結束后,給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的大店經理店長。
8、培訓結束后,給你一套培訓成果與工具內化操作手冊,回去馬上就可以用。
第一單元:大店運營管理基本建設
一、大店功能價值描述與贏利模式設計
1、品牌形象大大提升
2、 吸引優秀人才
3、公司規范化團隊管理升級
二、大店贏利模式設計五要素,如何設計?
1、 目標客戶2、貨品組合3、推廣銷售4、獨特服務5、團隊執行
三、大店人力資源管理規劃
1、大店的組織架構
2、大店各崗位的職責描述
3、大店店長日、周、月工作規劃
4、大店的績效考核
四、大店核心管理工作重點
1、業績管理
①人—大店各崗位如何協同作戰
②店—大店業績提升關鍵KPI分析:毛利、人效、坪效
③貨—商品不同生命周期的管理重點
2、品牌管理
①服務推動 ②陳列管理 ③氣氛管理
3、員工培養
①如何招聘到優秀的員工?
②建立門店培訓體系
③門店教練技術的有效運用
第二單元:大店店長領導氣場與管理風格
一、培養店長的職業人格
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
三、店長形成強大領導氣場六個關鍵動作培養
四、對小型店、中型店、大型店店長應當分別采取什么樣的管理風格最有效果?
1、門店店長四種領導風格:放任型、溫情型、專制型、整合型,你是哪一種?
2、2-3人小店、5-8人中店、10人以上大店凝聚人心的獨特風格比較分析
3、如何有效運用自我風格,有效發揮團隊管理作用?
第三單元:如何建立門店培訓與教練體系?
一、門店培訓的現狀:
1、員工不愛學習,怎么辦?
2、員工學了不用,怎么辦?
3、門店種子講師制度沒有形成,無法傳承怎么辦?
二、建立門店現場培訓與輔導體系
1、門店自我“造血”能力的提升
2、門店自我培訓的五種方法
3、員工輔導的流程與工具
三、店長成為下屬教練的操作步驟及要點:
1、教練技術的理解
2、教練的核心原理:表現 = 潛力-干擾
3、教練的四個角色:一面鏡子/指南針/催化劑/傳教士
4、教練的四大能力:聆聽、發問、回應、區分
5、教練技術四部曲:厘清目標、反映真相、心態遷移、行動計劃
6、門店教練要注意的問題
第四單元:如何激發員工積極性與提升執行力?
一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極?
1、 理解新員工老員工骨干員工333組合比例
2、 老員工態度不積極的六種現象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒?
1、找到三大關鍵原因
2、發現你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現場演練
4、小組討論:除工資外,激活門店老員工還有哪些有效的創新方法?
三、如何提升九種叫不動下屬的執行力?
1、下屬缺少執行力的六個原因
2、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策
3、小組研討與發表:如何學會與各部門崗位配合,提升縱橫執行力系統工程?
第五單元:如何激發好80、90后員工工作熱情?
一、80、90后員工特點:
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么?
3、為什么80、90后的員工不好管理?
4、他們追求的是什么?
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
第二部分:大店目標管理與解決問題能力
第六單元:科學的分解目標與有效追蹤目標的方法
一、明確店長的目標管理:
1、店長自我目標管理
2、如何制訂工作計劃
二、為什么門店員工害怕目標?
1、店長的挑戰:銷售指標、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰:指標太多,任務太重,獎金太少
三、銷售目標的執行與管理措施:
1、目標分解一個原則:5W2H原則
2、目標下達兩套話術:七步驟法
3、目標達成三大方法:承諾法、激將法、糾偏法
4、老油條或完不成任務的員工不理你這一套,怎么辦?
四、門店月目標、周目標與日目標、時段目標工具應用及其注意要點
1、人人頭上有目標,個個目標有責任
2、追目標的技巧:善用PDCA管理循環圈,牢記檢查力就是執行力
五、 如何通過例會管理來推動目標達成
1、 門店各項會議的價值分析
2、如何召開高效例會
3、例會后沒落實的三大對策
第七單元:如何掌握商品數據分析與業績下滑應對的方法?
一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力?
1、學會與門店數據跳舞
2、學會從數據中發現門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標
4、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
二、運用好六大工具,發現問題,迅速扭轉門店業績下滑
表1:《產品銷售統計表》,如何操作?
表2:《客戶購買產品明細表》,如何操作?
表3:《進店客戶銷售指標分析表》,如何操作?
表4:《進店客戶需求明細表》,如何操作?
表5:《競爭對手促銷活動表》,如何操作?
表6:《周目標計劃推動表》,如何操作?
三、三個案例分析的啟示:
1、某服裝專賣店周報表分析
2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析
3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策
第八單元:學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的能力
一、面對問題的心態:
1、平庸者解釋問題,優秀者解決問題
2、管理者就是解決問題的人
3、責任感是發現問題的源泉
二、店長分析與解決問題的有效工具“魚骨圖”:
1、作用:研究問題、邏輯排序、整體審視、系統思維
2、經驗:問題分析、先易后難、假設驗證
3、步驟:使用魚骨圖的六步驟
三、遇到門店突發事件的分析與處理方法:
1、分析現場問題的六步法
2、處理現場突發事件四大原則
四、店長對外公關溝通的挑戰:
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
五、小組討論:現場突發問題案例分析
實戰渠道管理專家
實戰連鎖經營管理專家
中國十大經銷商培訓名師
清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師
他從外企銷售代表做起,擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷,并且擁有17年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。以“為企業培養實戰型渠道管理及連鎖運營人才”為使命。專注于成長性品牌連鎖經營與終端業績快速提升的問題研究與課程開發,培訓中經常提供各種有效解決問題的落地工具,被譽為“工具先生”。已有成千上萬的職業經理人受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程,在各自企業的管理工作崗位上發揮著重要的作用。他認為“加盟商贏利模式老化” 和“忽視門店精細化管理”是制約連鎖品牌在終端門店持續擴大市場份額的兩大難題。
劉曉亮先生知識淵博,視野開闊,信息量大。課程風趣幽默,互動性強,觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業經銷商大會指定演講嘉賓。他始創的“345B”培訓質量控制體系,較好地解決了企業管理培訓領域長期以來效果難以落地的痼疾,為中國企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《連鎖運營團隊建設與管理》、《門店銷量倍增五大法寶》、《經銷商做強做大六項修煉》、《打造金牌督導特訓營》、《MCC門店管理教練技術特訓營》、《TTT連鎖門店種子講師特訓營》、《打造金牌店長特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其經銷商團隊迅速改善管理,大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化,廣受學員的好評。同時,在咨詢輔導方面,劉曉亮老師認為“改造人性”比“建立標準”更重要,他研發的《高效運營人》輔導項目從根本上改造了人性,讓每個員工以“我就是老板”的心態看待工作標準,打造出了“強大經營團隊”,給企業安裝了一臺持續經營的“發動機”。
劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶:
【連鎖經營類】同仁堂藥業連鎖、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、亨得利鐘表連鎖、蘇氏牛肉面連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、金立手機、蘇飛通信、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、小豬班納、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具(逸臣)、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴(超寶)、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、蘇食集團、西貝餐飲、燕之坊食品、紫薇星實業、NB運動服飾、五環勝道、眾信旅游等著名企業
【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調(華南)、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液(江蘇)、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等著名企業
客戶評價:
2014年2月我們全國大店店長在聚集總部。聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程,收獲很大;劉老師通過對同仁堂門店的深入調研,設計了具有針對性的培訓解決方案,并編出了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性,滿意度達到98%。
——同仁堂藥業培訓部 于淼經理
劉老師的課程很生動、富有激情,最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多,實戰性強,具有很強的指導作用。我們合作了5場,收獲很多。希望劉老師推出更多好的課程。
——蘇氏牛肉面 人力資源部 張景江總監
我們公司2013-2014年度集團零售系統要對全國區域門店經理進行專題培訓,我們人力資源部從全國各地選拔講師,北京、上海、深圳常去聽課,最后我們還是決定由劉曉亮老師擔綱本次項目主講。我們合作了8場,大家反映都很好,劉老師的課很實戰、落地工具多,課堂氣氛活躍。
——亨得利集團培訓中心 常晨明經理
2012年7-9月,劉曉亮老師為中國的代理商完成了《經銷商做強做大六項修煉》5場巡回培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強,課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了家具行業經銷商在工作中遇到的問題,有針對性地進行分析。我們收獲很大,以后希望有更多的合作。
——全友家居 張友全總裁
第一次與劉老師合作,我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了,劉老師不但能教會理念的東西,更能教會一些評估的實用工具,實用性強,學員反映收獲很大。
——聯想集團大聯想學院 孔慶斌院長
劉老師的課程最重要的是緊密結合了珠寶行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富,分析也很透徹。管理人員很快就學會了解決問題的思路,不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師,最后聘請了劉曉亮老師,效果不錯。
——周大福珠寶華中分公司 張老師
劉曉亮老師在百度里點擊率很高,第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課,很實用,我才邀請他來上課。劉老師為人和氣,很具敬業精神。他的課程方向性強,注重實戰,工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師,我們已經邀請他來北大講課4次了。
——北京大學匯豐商學院 張俊東老師
我本人做銷售帶團隊,很喜歡學習。上過不少老師的課,劉曉亮老師的課程十分實用,是我們SLIC提升銷售人員零售終端表現的好課程,謝謝劉老師。
——施耐德電氣智能終端事業部華北區 李總
這幾年,我們請過很多國內名氣大的營銷講師,劉老師可以說是中國照明行業最優秀的實戰營銷講師。劉老師講課生動活潑,極富哲理,具有實戰性、幽默感,2010年歐普照明舉辦了6場全國銷售人員培訓,學員反映很實用,都很滿意。
——歐普照明華東區營銷總監 楊總
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開課地點: 四川-成都
第一講:何為華為最高管理獎“藍血十杰”一、美軍“統計管制處”的十位精英1、戰爭中的數字化管理模式思考:不會用數字說話的高管請離開案例:節約數億美金的數字化管理2、福特的關鍵業務和管理控制部門案例:福特強調效率和管理控制為特征..
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新版《工程量清單計價標準(征)》解讀與建設項目造價精細化管理、EPC工程投資控制及全過程工程咨詢操作
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