詹從淼老師簡介
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國內著名團隊管理輔導專家 成長管理理論的倡導者與實踐者 《競爭力成長管理》系列課程主創(chuàng)講師。 清華大學領導力培訓中心特聘教學顧問 北京大學經濟管理學院高級培訓師 中國中鐵黨校特邀培訓講師 詹老師是一位善于在系統(tǒng)理論和實戰(zhàn)經驗中尋找最佳支點的教練，曾經在伊利、匯源、中國數(shù)碼負責過營銷、..
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詹從淼主講課程
經理人的四力修煉
時間：2011-08-08 作者：詹從淼
| 機構簡介 北京華奕天啟管理咨詢有限公司，是國內第一家提出對成長進行系統(tǒng)規(guī)劃和管理的專業(yè)機構，致力于對組織發(fā)展和個人成長進行探究，通過挖掘組織與個人健康成長的根本規(guī)律，為組織和個人提供成長咨詢、規(guī)劃、系統(tǒng)訓練與輔導服務。 2008年，匯集國內外潛能、營銷以及人力資源管理專家，成立四力成長訓練中心，根據人的潛能管理與成年人學習特點，傾力推出以《經理人的四力修煉》課程為核心的經理人行動學習成長管理模式。 學習觀點 努力學，不如選擇學 學最好，不如學合適 受之魚，不如授以魚 在信息資訊發(fā)達的今天，我們缺少不再是資訊，甚至不再是學習，我們缺的是適合實際應用、與成長狀態(tài)相匹配的成長模式。 學習，急需一場革命性的創(chuàng)新！ 成長，同樣需要進行有效的管理！ 學習模式 學員潛能風格測評、工作分析診斷，梳理并定位問題，制定行動學習計劃 幫助學員認識了解問題根源所在，同時通過訓練掌握改進方法 通過實際工作問題解答、模擬演練與應用實踐，體驗素質與能力成長 通過總結和提煉、分享學習收獲，評估和改進不足 進入成長管理行動學習第二循環(huán) 課程核心目標 幫助企業(yè)贏取利潤作為四力成長訓練的目標原點 提供心動力Heart dynamics 與營銷力Marketing edge成長訓練，激發(fā)業(yè)務人員的目標驅動力，提升業(yè)務人員對客戶的影響力，促進企業(yè)業(yè)績增長 提供領導力Leadership、和諧力Harmonious force成長訓練，幫助學員認識團隊成員潛能與行為風格，掌握專業(yè)的團隊管理技能，合理配置資源，有效降低企業(yè)運營成本 四力成長訓練體系 CPQ潛能成長測評 CPQ（Craft Personality Questionnaire）潛能風格測評，是一項衡量個人潛能風格和崗位匹配的在線測評系統(tǒng)。CPQ測評以人類的“八大基本性格要素”為評估基礎，衡量和描述員工崗位匹配指數(shù)和風格類型，以預測其未來工作表現(xiàn)，實現(xiàn)最佳員工的招募、培育和留用之效。 CPQ潛能測評由美國心理學家Larry L. Craft博士和一批心理學家根據瑞士著名的心理分析學家Carl G. Jung (榮格)的心理類型理論基礎在1978年研發(fā)，至今已有30年市場發(fā)展實踐，CPQ已經成為當今全球最為著名、最為權威的銷售潛能測評系統(tǒng)。現(xiàn)在已經成為企業(yè)衡量員工銷售潛能和崗位匹配；企業(yè)人才選聘、培育和留用；員工職業(yè)規(guī)劃和團隊組建的必備工具。 專家診斷分析 根據公司業(yè)務管理、崗位能力要求，由資深專業(yè)顧問結合測評與實際業(yè)務狀況分析，尋找績效問題、發(fā)現(xiàn)業(yè)績提升機會，提供業(yè)務干部素質能力提升報告及訓練計劃。 心動力成長訓練 著眼于“我”的內心修煉與綜合素質成長，通過確立自我人生目標，制定自我發(fā)展計劃，建立積極的工作和生活態(tài)度，提升面對壓力的應對能力和情緒掌控能力，掌握與人溝通專業(yè)技能，促進認知、情感、心靈、技能上的綜合發(fā)展。 重點學習內容有：認識自我、潛能風格解析、成功心動力、自信心建立、壓力面對、情緒管理、職業(yè)生涯規(guī)劃等 幸福和諧力成長訓練 著眼與“我”對企業(yè)、家庭、社會人際關系的影響力成長，通過了解生命的成長規(guī)律，理解關愛社會、尊重他人的基本原則，更好地學會與人相處，建立良好的人際關系，創(chuàng)造和諧。 重點學習內容有：企業(yè)文化建設、人際關系處理技巧、人際溝通技巧、商務人際、和諧團隊、成為職業(yè)企業(yè)人、親密夫妻、親子教育、職業(yè)素養(yǎng)等 領導力成長訓練 著眼“我”于對內部團隊的影響能力，通過對人性的認識和理解，結合現(xiàn)代企業(yè)管理學原理，掌握團隊建設與管理的根本規(guī)律，使企業(yè)資源合理化配置 ，減低運營成本，提高企業(yè)效益。 重點學習內容：員工潛能風格識別、組織行為學、管理溝通藝術、優(yōu)秀人才的選用育留、高績效團隊建設與管理、員工培訓規(guī)劃與管理、領導TTT培訓等 營銷力成長訓練 著眼“我”于對外部客戶的影響能力成長，通過了解自己，認識他人的潛能風格，結合公司的產品、業(yè)務模式，掌握專業(yè)營銷策劃技能與專業(yè)營銷能力，提升客戶溝通、談判和服務能力，擴大“我”對他人的影響力，促進績效的增長。 重點學習內容：市場營銷管理、客戶潛能風格識別、客戶需求探詢、客戶溝通技巧、專業(yè)化銷售流程與技巧、大客戶銷售與管理、成交談判技巧等 成長訓練核心課程 編號 課程名稱 天數(shù) YDH01 《職業(yè)心動力》 2 YDH02 《幸福和諧力》 2 YDL03 《團隊領導力》 2 YDS04 《情境銷售力》 2 核心課程培訓對象 銷售經理、總監(jiān) 人力資源經理、總監(jiān) 市場經理、總監(jiān) 核心課程培訓目的 幫助經理人了解人的潛能與行為風格在職場中的作用 明確自我成長定位與規(guī)劃，建立自我與團隊成長模式 加強對員工潛能與行為狀態(tài)的識別，合理配置團隊資源 提高對管理技能應用，加強內部團隊的凝聚力與執(zhí)行力 擴大對外部客戶的影響力，建立高效生產力團隊，實現(xiàn)組織與個人發(fā)展共贏的目的 核心課程培訓特色 打破以往課程以講師授業(yè)為主的知識、技能學習模式，建立以學員成長狀態(tài)、選擇應用知識與技能主的成長管理模式。 系列課程的核心在于通過成長測評、成長狀態(tài)診斷，幫助學員掌握自我潛能與行為狀態(tài)分析，進而應用到員工的行為狀態(tài)分析。 根據自我與團隊狀態(tài)，選擇應用相應的管理技能，使學習的內容、學習的方式與學習者本人的應用狀況相匹配，真正做到學以致用。 授課形式上，以互動為主，通過案例討論、角色演練、游戲感悟，有效結合學員即時狀態(tài)進行改進指導。 一改以往單一的培訓，結束后靠學員自己領悟與學習特點，增加課后改進學習輔導，通過在工作實踐與課堂反復學習，最大程度保證學習效果。 （附件：核心課程提綱） 課程編號：YDH01 課程名稱：《職業(yè)心動力》 課程介紹： 管理的最高境界是“沒有管理”，既“無為而治”，衡量高績效的團隊關鍵因素之一就是團隊目標的共感性與激勵性，如何發(fā)現(xiàn)和識別員工潛能的差異，有效激發(fā)員工潛能，使企業(yè)發(fā)展目標成為員工自己的事業(yè)發(fā)展目標，將決定團隊管理的“境界”與“層次”，課程《職業(yè)心動力》通過對人天賦潛能與心理成長的分析，幫助學員了解自我潛能與思維模式，發(fā)現(xiàn)自我行為決策與工作驅動力，對自我成長及團隊角色做合理定位，建立發(fā)自內心的積極工作態(tài)度，有目的進行自我成長規(guī)劃和管理，通過領導者自身的成長，影響下屬、上級建立以自我價值驅動為核心的工作團隊，實現(xiàn)個人與團隊的核心價值目標。 課程收獲： 了解人的天賦潛能在職場中的作用 認識人的心理成長過程，發(fā)掘自我需求與行為動機 理解企業(yè)發(fā)展與自我職業(yè)發(fā)展關系，進行合理的團隊角色定位 掌握自我成長規(guī)劃與有效管理方法 提高對團隊動機分析與激勵管理能力 課程提綱： 職業(yè)發(fā)展為什么要建立“心動力”？ 成功管理的關鍵因素是什么？ 成功職業(yè)發(fā)展的關鍵因素是什么？ 案例討論：2個職業(yè)者的發(fā)展歷程 案例思考：管理最大的誤區(qū)在于——過多強化管理作為專業(yè)的技術性作用，忽視作為被管理的主體——職業(yè)者的主觀能動性作用。 職業(yè)習慣與自我認知 天生冠軍——天賦潛能在職業(yè)發(fā)展中的作用 成長習慣——思維習慣的形成以及正、負面作用 通過習慣分析、了解自我溝通風格與潛能特質 分析與討論：什么是良好的職業(yè)習慣？ 測試與自檢：我養(yǎng)成了怎樣的職業(yè)習慣？ 職業(yè)角色與自我定位 職業(yè)角色與職業(yè)關系 專業(yè)與管理角色 執(zhí)行與領導角色 投資與經營角色 互動游戲體驗與分享： 我眼中的工作 我眼中的部屬和領導 我眼中的企業(yè)和團隊 回顧與自檢：思維習慣作用分析 企業(yè)、團隊對于自我的成長意義與價值 如何經營與企業(yè)從 “戀愛”到“婚姻” 如何處理與企業(yè)從“情人”變“仇人” 自我成長角色定位與選擇 主動掌控與被動影響者 責任承擔與責任推卸者 職業(yè)發(fā)展與自我規(guī)劃 企業(yè)發(fā)展與人才匹配原則 創(chuàng)業(yè)與艱難期 發(fā)展與成熟期 衰退與創(chuàng)新期 自我成長與資源匹配分析 我的人生坐標 我的成長資源 夢想、目標與計劃 職業(yè)動力與自我超越 建立追求“決心” 連接逃離“毅力” 養(yǎng)成行動“習慣” 互動游戲：體驗行動帶來的感受 分享：學習總結與行動計劃承諾 課程編號：YDH02 課程名稱：《幸福和諧力》 課程介紹： 對于組織而言，如何創(chuàng)建和諧的企業(yè)文化，提高員工對組織的歸屬和自豪感，加強團隊凝聚力，是決定組織的軟核心競爭力的關鍵；對于個人而言，如何合理調適壓力，掌控情緒，提高有效溝通與人際影響力，建立良好的人際關系，是決定個人生活幸福與事業(yè)成功的必備要素。《幸福和諧力》課程通過對人的潛能管理分析，幫助管理者了解人的不同情感以及壓力承載點，化解內心自我矛盾與沖突，建立自信，提升人際關系影響力，經營和諧的生活與工作團隊。 課程收獲： 了解和諧影響力在生活與職場中的作用 認識人的情緒成長規(guī)律以及與人相處原則 理解人際相處的不同風格與障礙 掌握與人有效溝通的原則與技巧 提高面對壓力與情緒掌控能力，提升與人交往的自信心 課程提綱： 和諧力的意義與作用 案例討論：勞動合同的糾紛/家庭的對立競爭游戲 分析思考：職業(yè)人的安全感如何建立？幸福感如何獲取？ 和諧力對于生活及職場的重要意義 發(fā)現(xiàn)你的自信心 自信測試 案例思考：什么是自信？自信從何而來？ 自信心理、行為分析 心理和諧是自信的基石 自信的四個階段 自信的十大特征 和諧影響力與自信心 互動游戲：從不可能到可能 有效的溝通和諧力 溝通模式與原理 溝通障礙——和諧沖突 潛能意識與溝通風格 自我和諧到與他人和諧 溝通技巧與和諧力應用 角色演練：陌生建立信任 點評分享：和諧力決定溝通技巧的選擇與應用 情緒與壓力管理 案例討論：壓力是如何產生？ 壓力、情緒與和諧 了解自己情緒的變化規(guī)律 改變自我情緒定義 情緒與行為的互動關系 壓力發(fā)展三階段 心理壓力點的分析 壓力與情緒調控原理與方法應用 角色演練：行為控制情緒 點評分享：體驗和諧——不和諧——和諧的情境過程 建立良好和諧的人際關系 人際情感界限 人際情感距離 情感發(fā)展四階段 建立明確的為人處事原則 原則的堅持技巧 親和力建立與管理 案例討論：家庭和諧力營造 點評分享：言教不如身教，身教不如心教 課程編號：YDL03 課程名稱：《團隊領導力》 課程介紹： 合理降低成本是企業(yè)贏取利潤的核心之一，而減低成本的關鍵是企業(yè)資源的合理配置， 如何根據市場競爭環(huán)境、企業(yè)的成長階段、員工潛能差異進行合理的人才資源培養(yǎng)和配置，成為關鍵中的關鍵，《團隊領導力》課程首次引用“成長管理”理念，改變以往單項職能管理技能學習，以系統(tǒng)思考模式，通過有效分析企業(yè)成長與員工成長的不同狀態(tài)，選擇相應的管理模式，提升對內部團隊的影響力，塑造高效能領導力。 課程收獲： 了解團隊在不同成長階段的策略與重點 認識組件高績效團隊的關鍵要素與特征 真確理解領導和管理的區(qū)別，打造高效能領導力 掌握團隊角色與員工潛能風格的分析與匹配技能 加強團隊目標的管理，提升管理者的團隊影響力 課程提綱： 團隊與領導力 管理與領導的區(qū)別 團隊建設關鍵是要素 案例討論：“專業(yè)”團隊與“游擊”團隊的遭遇戰(zhàn) 案例思考：團隊管理的原則性、成長性與動態(tài)性，合適才是最好的 高績效團隊的基本特征 高效能領導力對高績效團隊的作用 領導影響力的模式與過程 團隊成長階段與領導影響力分析 團隊共識與契約 團隊沖突與處理 團隊融合與培養(yǎng) 團隊創(chuàng)新與發(fā)展 互動游戲：團隊信任的建立 體驗分享：人與人在建立信任過程中變化 員工潛能風格與團隊配置 員工潛能風格與工作狀態(tài) 業(yè)務型團隊人員配置 專業(yè)型團隊人員配置 管理型團隊人員配置 互動游戲：我心目中的團隊（理想與現(xiàn)實） 風格識別與團隊溝通 團隊溝通原則——縱向溝通原則/橫向溝通原則 團隊溝通障礙——跨部門、上下級溝通障礙處理 團隊信息溝通管理 模擬體驗：與不同風格的人溝通 思考改進：我的溝通風格改進與完善 員工潛能與成長培育 團隊成長需求診斷分析 團隊成長訓練與輔導 不同團隊、不同潛能特質員工的成長輔導 團隊激勵八大要素 團隊激勵要素分析 潛能特質與動機差異 如何創(chuàng)造“饑渴”需求 團隊激勵的方式與時機 互動體驗：如何感動性的贊美他人 互動分享：激勵瞬間的力量 課程編號：YDM04 課程名稱：《情境銷售力》 課程介紹： 合理提升業(yè)務收入是企業(yè)贏取利潤的核心之一，面對目標市場，對外部客戶的影響深度、寬度和高度，決定著客戶的成交數(shù)、成交額與忠誠度，然而，單一的專業(yè)銷售技能培訓往往很難獲得實際應用效果，原因在于市場與客戶是動態(tài)的，而“專業(yè)”往往體現(xiàn)的是規(guī)范和標準，如何根據客戶不同的狀態(tài)、行為風格及情境，選擇符合對方的心境與溝通模式，提高對客戶購買影響力，有效促進客戶購買決策動機，創(chuàng)造績效。 課程收獲： 了解基于客戶價值銷售原則 認識客戶拒絕與成交的不同需求狀態(tài) 理解不同的客戶潛能模式與行為風格 掌握不同客戶情境狀態(tài)下的銷售技巧應用 提升領導者對外部客戶的影響力 課程提綱： 認識情境銷售 情境討論：誰在銷售？銷售什么？銷售給誰？ 何時、何地、何情、何景？ 情境思考：什么是銷售？銷售的關鍵要素有哪些？ 銷售認識的誤區(qū)：銷售并非買方與賣方的關系 情境狀態(tài)與銷售：情境狀態(tài)決定成交 客戶需求狀態(tài)與購買過程 基礎知識：欲望、需要、需求 引起注意： 產生興趣——利益聯(lián)想 激發(fā)欲望——渴望擁有 讓渡價比 確定購買 滿意評價 客戶潛能與購買風格 二大購買動機 四類購買風格 購買風格與需求 案例分析：分析客戶購買風格 情境信號識別 信息接收系統(tǒng) 語言信息識別 行為信息識別 感情信息識別 情境信息與購買需求分析 情境模擬：根據角色扮演識別客戶不同風格與需求狀態(tài) 情境銷售影響力 客戶為什么購買 客戶為什么拒絕 影響力決定客戶成交 情境創(chuàng)造影響力 情境影響力塑造 情境模擬：鏡面印現(xiàn)原理應用 銷售技巧在情境銷售中的應用 如何有效建立客戶信任 如何探詢與分析客戶需求 如何有效傳遞產品信息 如何處理客戶異議與拒絕 如何掌握談判主動 如何有效促建成交 如何搭建長遠客戶關系 如何有效獲得客戶推薦和反饋 情境演練：客戶需求探詢 點評分享：情境創(chuàng)造心境 |
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