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銷售人員
【培訓收益】
1、溝通的概念與定義；
2、工作中高效溝通方法步驟；
3、談判三要素和談判的三個層面；
4、掌握金牌營銷談判技巧。
1. 溝通的定義與內涵
2. 溝通的實質
3. 溝通能力的自我測試
二、溝通三要素
1. 聽（搶答測驗）
2. 說（角色扮演）
3. 問：封閉型與開放型問題對比
三、溝通分類
1. 溝通的過程
 一個溝通模型
 失真源的處理
 溝通焦慮
2. 溝通的種類
 正式溝通與非正式溝通
 書面溝通與口頭溝通
 單向溝通與雙向溝通
 言語溝通與非言語溝通
一、 有效溝通的五種態度
二、 工作中高效溝通六個步驟
三、 怎樣與領導進行溝通
 請示匯報的程序和要點
 與各種性格的領導打交道的技巧
四、傾聽的技巧
 鼓勵
 詢問
 復述
 戴爾•卡耐基說：做一個好聽眾，鼓勵別人說說他們自己。
五、反饋的技巧
六、達的技巧
 如何做到情感把握；媒介應用（舉例：保險公司送禮）
七、 贊美的技巧（案例：對不同下屬的缺點進行贊美）（全員體驗）
八、組織溝通平臺的建設
 會議溝通
 網絡溝通
 書面溝通
 熱線溝通
 接待日溝通
 娛樂溝通
1.談判的概念
2.什么是談判
 談判三要素
 談判的三個層面
3.談判是一種信息處理過程
4. 博弈——不斷變化的談判過程
5.人物作用的談判過程
6.沖突作用的談判過程
1. 情報/時間/力量/溝通/性格/情商
2. 最佳談判方法的要點
 周密計劃
 合適的戰略與戰術
 有效的溝通技巧
 個人信譽建立的重要性
3. 談判中的信息處理
4. 如何表達想表達的
5. 如何應對不利于自己的問題
6. 如何在錯綜復雜中快速發現決策人
1. 不讓步
2. 不再讓步
3. 小讓步大回報
4. 讓步在先
5. 解決問題
6. 達成協議以外的其它目標
7. 終止談判
8. 談判中的壓力策略
 時間壓力
 環境壓力
 信息壓力
1. 談判開局技巧
 自殺性談判開局
 價格摸底后談判開局
 了解并改變對方底價
2. 如何創造雙贏？
 如何主導談判？
 如何造勢？
3. 如何以小搏大
4. 率先報價與避免率先報價
5. 要求對報價或立場作出反應
6. 議價
 價格絕非最大障礙
 誰先讓價誰先死！
 如何報價？如何讓步？
7. 如何突破談判僵局
 如何面對拒絕壓力
 突破談判僵局
 成功談判的指導原則
1. 談判前的準備
 了解你的對手
 就每個談判問題設定界限
 確定談判的底線
2. 準備談判
 確定目標
 評估對手
 營造良好氛圍
 控制談判時間
3. 正式談判
 判別氣氛
 回應提議
 領會身體語言
 強化優勢
 削弱對方優勢
4. 結束談判
1. 用心服務，讓客戶主動找你
2. 沒有永遠的朋友，唯有合作才能共贏
3. 建立物質外的感情紐帶
4. 塑造被客戶利用的價值
5. 主動創造為客戶服務的機會
中國本土營銷、管理專家
國家認證高級企業培訓師、培訓規劃師
河南/山東等國內多家企業培訓總顧問/企劃總顧問
河南中小企業局講師團成員
全國多家培訓機構簽約培訓師、咨詢師
具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底；在營銷與管理、執行力及職業化素養等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務
曾任國內某知名企業銷售總經理，河南賽普科技有限公司合伙人，中國本土營銷、管理專家，具有豐富的企業經營管理經驗、卓著的工作業績和扎實的理論功底。
在營銷與管理、執行力等領域有深入的研究和豐富的經驗，為哈藥集團、昌河汽車等組織提供培訓或咨詢服務。
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一、銷售工作的發展階段：交換商品—推銷產品—營銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責：根據公司的銷售規劃，將產品以合理的價格賣出，并協助完成銷售和服務的全部環節。三、什么是職業化職業化的定義：職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，..
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