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電話銷售人員
【培訓收益】
1、電話銷售的作用；
2、積極心態與消極心態的差別；
3、電話銷售前的準備工作；
4、電話銷售技巧；
5、與客戶有效溝通；
6、電話銷售禮儀；
1、學習改變命運
2、電話銷售水平測試
3、電話銷售的作用
1、積極心態與消極心態的差別
2、電話銷售人員的必備信念
3、樹立積極健康的陽光心態
4、電話銷售人員的素質
1、熟知產品
2、收集客戶資料
3、定位目標市場
4、細分目標市場
5、潛在客戶的收集
6、信息篩選
7、潛在客戶檔案的建立和管理
8、無孔不入的恐懼情緒
9、克服恐懼
10、準備你的電話手稿
討論：給誰打電話？
練習：根據自身性格寫一份適合自己的電話手稿
1、每天預留兩個小時開發新客戶
2、多打電話，越多越好
3、電話內容務必精簡
4、打電話前，準備一份優質客戶清單
5、估好電話記錄
6、開始之前應預知結果如何
7、別輕言放棄
8、靈活調整電話時間
9、應對拒絕
10、如何讓客戶轉介紹
1、開場白三要素
2、開場白的“標準”
3、6種開場白的方法
4、開場白時抓住客戶的心態---想聽的話
5、巧妙突破障礙人物
練習：對話
1、了解客戶扮演的角色
2、4種類型客戶的性格：老鷹型、孔雀型、鴿子型、貓頭鷹型
3、與四種類型客戶的溝通
4、客戶想從我們這得到什么
4、電話溝通中的提問技巧
5、積極傾聽的技巧
6、與客戶確認的技巧
7、有效結束電話
8、處理客戶投訴的技巧
9、處理客戶異議
10、銷售高手都是五“心”上將
1、鈴響兩三聲接電話
1、第一印象
2、約定時間
3、準備工作
4、出發前的再次時間確認
5、請不要忽視小人物
6、如何敲門
7、如何握手
8、如何遞名
9、進入客戶辦公室后如何落座
10、面帶微笑
感恩責任培訓第一人
中國培訓師大聯盟高級理事
世成企業管理咨詢有限公司董事長
世成文化廣告傳播有限公司董事長
親子教育與和諧家庭倡導者
香港ASTD國際培訓機構高級培訓師
催眠銷售與團隊激勵實戰專家
NAC神經鏈調整術實戰導師
青聯創業協會高級培訓顧問
香港維多利亞商學院客座教授
青聯商學院特邀培訓師
多家企業、學校簽約培訓師
《有效激勵的力量》暢銷書作者
幽默風趣|案例豐富|互動提問|實戰演練
陜西怡康醫藥連鎖、老百姓大藥房、人人樂連鎖超市、三森家具城、明珠家具城、三鑫大酒店、同洲養生會所、蘭州春秋等500多家單位。
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第一章 關于電銷，你要知道什么？一、電話營銷前景分析，讓員工看到希望1.電話營銷在中國的發展2.其它行業電話營銷的現狀分享3.電話營銷對人才的需求4.電話營銷行業對人性格的選擇5.電話營銷人員的H路職業規劃二、個人成長1.收入待遇2.晉升機會三、客戶購買心理分析詳細1.客戶性格與購買習慣2.顧客購買心理活動..
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第一講：血性十足的狼性特質解密與鍛造一、狼性6種特質深度解密二、狼性處世6大智慧三、狼性不足的5大因素四、狼性鍛造的6大利器五、狼性鍛造的5大法則【視頻沖擊】：狼性特質解密與獵食視頻沖擊【分組討論】：學員討論應該如何狼性十足的去電話銷售？第二講 積極陽光的心態素養修煉一、重新認知電話“銷售”這一..
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1不做總統就做銷售員1.1電話銷售人員職務分析模型1.2電話銷售員的6項基本職責1.3ASK模型2挖掘電話銷售的根基2.1電話銷售的5項基本原則2.2電話銷售分類2.3電話銷售的流程3計劃失敗，就是計劃著失敗3.1尋找客戶資料的12種方法3.2從線索到銷售機會的6條判斷標準3.3電話銷售計劃制定的7項核..
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第一部分 準備篇 拿起電話前應做哪些準備第1講 產品了解透，做到心里有數 第2節 詳細了解你的客戶，知道什么是他們的菜 第3節 設計電話銷售腳本 第4節 確定明確的目標，保持思路清晰 分析：電話銷售溝通實戰培訓案例！解析：電話銷售溝通實戰內訓案例!案例：電話銷售溝通實戰課程案例分析！第2講 客戶需求要搞清，明確銷售的底..
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一、策劃你的電話--態度準備 1、確立目標2、安排工作環境 3、掌握產品知識4、了解客戶 5、準備傳遞的信息 二、電話口才訓練及接撥電話技巧 1、電話口才訓練2、接聽電話的技巧 3、撥打電話的技巧4、掛斷電話的技巧 三、與拍板人接觸 1、以禮貌贏取接線人接納2、打造第一印象 3、得到拍板人的姓名4、解除接線人的戒心 5、憑氣勢..
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課程目標 本課程是要幫助學員熟悉電話銷售的基本步驟、掌握電話銷售的關鍵環節、提高電話銷售的基本技巧以期達到有效提升客戶價值、完成目標客戶任務、降低單位成本、提高企業贏利能力之目的。課程設置 情景演練、案例分析討論、游戲感悟、互動交流、沙盤演練、現場解答課程內容一、電話銷售前的準備 ◆塑造積極的心態 ◆電話高手必備的七大..
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