第一節  溝通種類
一、對內溝通及對外溝通
二、橫向溝通、縱向貫通
三、單向溝通、雙向溝通
四、書面溝通

第二節  溝通的目的
一、表達情感
二、交流信息

第二章   溝通智慧的三大紀律

第一節  第一條紀律--傾聽：
案例：喬•吉拉德的教訓
1、人為什么兩個耳朵一只嘴巴，
2、智者借耳朵，庸者賣嘴巴
3、傾聽的智慧肢體行為—前傾
4、智慧傾聽-關注重點，記住焦點，聚焦難點。

第二節  第二條紀律--贊美
 1、小測驗大啟示
 2、善良的謊言贏得500萬遺產
3、贊美化解了同時間的矛盾
4、少批評或不批評

第三節  第三條紀律--反饋
1、船長說“左旋15度”   水手答15度左旋
2、智慧反饋的5條秘籍

第二章  溝通智慧的九項注意
第一節  當與小孩溝通時，要注意
第二節  當與少年溝通時，要注意
第三節  當與青年溝通時，要注意
第四節  當與男人溝通時，要注意
第五節  當與女人溝通時，要注意
第六節  當與主管溝通時，要注意
第七節  當與老人溝通時，要注意
第八節  當與眾多人溝通時要注意
第九節  當與政府機關（老百姓）溝通時要注意
 測試：遇到下列情景你如何說（16種情景）

第三章   溝通智慧的四個必須

第一節  必須知道說什么
1、目的明確：
2、小故事—大道理

第二節  必須知道何時說
1、青蛙終日喊叫無人聽“雄雞一唱天下白”

第三節  必須知道對誰說
1、看清對象
2、對牛彈琴不是牛的錯，是彈琴人的錯。
 

第四節  必須知道怎么說
1、選好方法：愛因斯坦用兩句話解釋了相對論

第四章  溝通智慧的五項法則
第一節   易懂：說話的內容簡單易懂。
第二節   有趣：內容充實，能引起對方的興趣
第三節 平和：臉上總是充滿笑容，令人感覺愉
第四節 真誠：對人絕對誠實。
第五節 觀察場合：視對象不同而改變說話內容

第五章   溝通智慧的禮貌用語
第一節  禮貌用語一
第二節  禮貌用語二

第六章  書面溝通的智慧
第一節  盡量用一張紙
第二節  員工30頁，董事長5頁

第七章   智慧溝通化解十大窘境
第一節  智慧傳達壞消息
第二節  智慧接受上司傳喚
第三節  智慧表現出團隊精神
第四節  智慧說服同事幫忙
第五節  智慧閃避你不知道的事
第六節  智退性騷擾
第七節  智慧減輕你工作量
第八節  智慧的討好
第九節  智慧承認過失
第十節  智慧面對批評

第八章  溝通智慧五大砍刀
第一節  砍在角落講話。
第二節  砍關門講話。
第三節  砍壓低聲音講話。
第四節  砍狼顧講話。
第五節  砍過于親密講話。