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一線員工、中層管理
【培訓收益】
全面質量管理目的就是—個：從根源處控制質量．
為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？
TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？
宋老師用二十多年制造業的管理經驗告訴大家：
l、什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵；
2、N多類的質量管理工具背后的意義是什么；
3、如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。
沒有照本宣科的解釋與說明，只有真正用起來的思維與方法，您會聽到一堂完全不同的全面質量管理(TQM)課程，為您開啟—扇質量管理的新大門！
第一章、TQM的準備知識
1、質量重要嗎？——中／日／德三國產品質量的對比與分析
2、討論：什么是質量？
3、案例；海爾對質量的認識
4、討論：提升客戶滿意度的關鍵
5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式
6、質量管理發展的歷史
7、什么是TQM?
8、TQM的起源與發展過程
9、案例；某集團公司對品質的追求
第二章、標準化作業-TQM實施的基礎
1、體會做好質量管理必須回答的二個問題：
產品質量的好壞受什么因素影響？
如何讓這些影響因素受控？
2、標準化的定義與難點
3、形式上標準化的三大危害
4、實現真正標準化的三大路徑
5、案例：豐田導入TQM的時機與目的
6、檢驗標準化實施況狀的方式要點
7、案例：某小家電工廠的品質管理標準化清單節選
第三章、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具(1)
1、中國工廠中對待問題態度的共性分析
2、案例：豐田對待問題的態度
3、日本能效協會對問題的定義與分類
4、體會：描述問題的習慣
5、個案與系統問題描述的三要素
6、數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹
7、PDCA/8D/七步糾錯／5WHY/4M1E的對比分析
8、案例；某500強中國工廠的問題分析模板展示
9、開好品質異常分析會的難點與出路
10、有效分析問題的四個習慣
第四章、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵———實施TQM要掌握的工具(2)
l、生產準備與計劃的工具
生產準備部門責任劃分與三種生產準備清單
QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃
2、過程控制的有效工具：
IS09000內部稽核機制與到真正的檢查
過程控制規劃表與目視化
SPC與客戶動態分析
3、真正預防的有效工具
橫向展開與頭腦風暴
FMEA與產品質量檔案
DOE/QFD/PPAP與防呆
3、體會；四川桑棗中學給我們的啟示
第五章、改善貴在持續-TQM實施的路徑與關鍵點
l、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？
2、TQM實施的目的與原則
3、TQM實施的組織機構與步驟
4、TQM活動定標定果的方式與方法
5、案例；某外資工廠TQM推行計劃
6、案例；豐日持續改善的階梯
7、通向自主改善目標的三個活動
改善項目管理
提案改善制度
質量管理小組
8、殊途同歸-ISO/TQM/O缺陷／6σ的對比分析
寧波大學特聘《信用成本管控與價值分析》首席專家
原大野管理咨詢有限公司副總經理、技術總監
CASIO（卡西歐）電子工程師、品質技術部、生產部總監
廣州電子科技CEO、曾多次遠赴日本研修深造
清華大學MBA、*管理協會PTT職業培訓師
中國生產成本管控第一人、現場管理實效改善專家
中國式精益生產系統推進先導者，咨詢式培訓奠基人
宋志軍老師具有12年以上大型日企、德企等外資制造型企業工作經驗及10年以上專業管理咨詢、培訓工作經驗，是中國現場管理實效改善專家，中國式精益生產系統提出第一人
作為一位杰出的管理顧問與培訓師，他的理論來源于對珠三角、長三角地區多年的成功咨詢實踐，因此他的觀點和建議具有非常強的可操作性，他的經驗與理論對于面臨著日益激烈的國際競爭的中小企業尤其寶貴。
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介紹目前主流的開源大數據技術架構以及應用實例，并以實踐操作的方式輔助理解如何使用Hadoop、Spark對實際應用的大數據進行存儲和分析。1大數據核心技術概述 1.1大數據技術概述1.1大數據技術發展1.2深入認識大數據技術架構1.3典型的大數據技術架構2 Hadoop技術基礎 2.1 Hadoop核心技術2.1.1 Ha..
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