【培訓對象】
企業全員

【培訓收益】
梳理職業化心態，明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力 了解職場形象要求，學習基本職場禮儀 明確工作目標與成長目標 了解時間管理的重要性，掌握時間管理技巧 建立溝通意識，掌握溝通技巧 樹立PDCA觀念，成為善于合作、自我管理、受人歡迎的管隊合作職業者。

頓悟——什么是職業化？
一、真正的保障是什么？——職業競爭力
就業保障VS職業保障
保障的來源——成為職業化的職業者
職業化所需要的管理
觀念（思維）管理
態度（情緒）管理
行為（結果）管理
不做職場“植物人”——做愛崗敬業的新時代員工
找到錢以外的工作動力
如何確立工作遠景：個人遠景和公司遠景的結合
態度比技能更重要
創業心態：為自己工作
積極心態：熱忱地工作
游戲心態：快樂地工作

二、職業化能力的提升——時間管理
擁有正確目標制定科學計劃
正確目標的三大種類
做出科學的計劃
優先管理策略
時間的四個象限
四象限文化
如何投資二象限
改變傳統的思維觀念
時間管理的80/20法則
“西瓜”與“芝麻”
善待高回報的工作
效率與效益的區別
做突發干擾時間的主人
電話干擾、不速之客、突發會議等

三、職業化塑造——商務溝通
商務溝通的定義
溝通的定義
溝通是什么
影響溝通的三大因素
商務溝通的四大技巧
尊重的技巧
恰當提問的技巧
異地而處傾聽的技巧
準確表達的技巧
客戶及自我性格分析
權力型人員特點與溝通技巧
表達型人員特點與溝通技巧
精確型人員特點與溝通技巧
實干型人員特點與溝通技巧

四、高效執行修煉
精準問題分析
準確的描述問題
說明問題的主要特征
用“4W1H”描述問題
問題解決后的目標狀態
全面的分析問題
問題將產生哪些影響
問題的緊急與重要程度
是否屬于常規化的問題
分析問題產生的原因
問題現象與根本原因
特性要因分析法
5WHY分析法
高效計劃執行
獲得認可與支持
培養領導對自己的信任感
了解參與者的角色與態度
捍衛自己的方案
詳細的實施計劃
描述計劃的目標
分解任務目標
制定計劃進程時間表
研究潛在問題
確定稽查系統

五、團隊合作修煉
團隊的價值
形成團隊文化——發現團隊力量
團隊與群體
團隊構成要素
建立雙贏思維——團隊合作的基礎
角色與期望
建立信任
合作意識
沖突解決與團隊決策
制造和諧——建設性的團隊沖突
解決沖突的風格
處理沖突的方法
達成共識——高質量的團隊決策
無效行為
決策方式
決策技巧 

講師背景
銷售/客服/職業素養/執行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業培訓師行業協會培訓師
亞太管理訓練網特聘營銷及客戶服務組專家

工作背景
美國CA軟件公司 銷售代表/培訓經理/講師

擅長行業
銀行/證券/基金行業：客服禮儀、優質客戶服務、主動營銷、營業網點管理及員工綜合能力提升
酒店業：服務禮儀、客戶服務能力提升
零售業：店面管理、員工綜合能力及銷售能力提升
通信行業/軟件行業/互聯網行業：現場管理及員工綜合能力提升

擅長課程

職業素養提升、客戶服務、陽光心態、個人形象提升
時間管理、執行力、目標與計劃管理
銷售技巧提升、電話銷售課程
客戶服務、客戶關系管理能力提升課程
商務禮儀、服務禮儀、郵件禮儀、電話禮儀、辦公禮儀
人際關系與溝通技巧、公眾演講、公文寫作
行政文秘能力訓練與提升 

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 打造地推鐵軍的四項修煉

   

  一、地推團隊管理修煉-選對人、用好人、優勝劣汰1.思考：地推銷售需要什么樣的人才？2.布局：合理的分工和角色定位3.招聘：大量的招聘和淘汰是地推團隊的必經之路（1）地推團隊的不穩定性（2）什么樣的人適合做地推（3）如何有效面試4.培訓：學習和訓練，從僵化到優化，提升團隊集體戰斗力（1）價值觀培訓：是團隊戰斗力的根本（2..

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• 卓越支行長的六項修煉

   

  第一講：新常態環境中支行長的角色認知一、新常態下我國銀行業轉型的必然趨勢1. 新常態下經濟結構的轉型2. 新常態下客戶價值的轉化3. 互聯網+金融給網點發展帶來的啟示4. 網點發展的四個階段案例分析：標準化的百佳網點案例分析：差異化的社區網點案例分析：個性化的高端網點5. 網點負責人在轉型中的重要作用二、支行長的幾..

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• 中層干部職業化修煉

   

  一、解讀執行力問題1.何謂真正的執行？2.執行力為什么很重要？3.全員執行的三把標尺；4.誰來執行？誰是執行者？二、擺正心態干工作1.雙贏心態：利他=利己；2.主動心態：主動=機會；3.老板心態：做了≠做好；4.問題思維：問題=機會；三、真正執行：用“結果”說話1. 講結果：界定正..

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• 班組長的五項修煉

   

  第一項修煉：定位與地位的修煉——兵頭將尾，責艱任重我是誰？兵頭將尾我從哪里來？從員工中來，到員工中去-老板任命我向誰負責？向下對老板負責，向上對員工負責我的使命是？承上啟下、承前啟后、承點啟面我的目標是？超越期望：沒有最好，只有更好！第二項修煉：打造團隊的修煉——以一當十，以十當..

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