一、中層經理的角色認知和管理意識
1.部門經理的角色轉變
o從業務轉向管理
o從效率轉向效果
o衡量管理績效的新標準
2.了解自己該做什么——部門管理職能及重要性
o管理活動的特點
o管理四要素
o管理在企業中的重要性
o管理在個人工作中的重要性
o針對不同員工的管理方法
3.部門經理的角色分析
o部門經理通常扮演的六種角色
o部門經理在上下關系中的使命
二、時間管理
1.時間管理概述
o認識時間的緊迫性
o時間管理是什么
o了解現在時間的使用情況
2.時間管理的方法
o時間的四象限原則
o二八原則
o高回報與低回報時間的管理辦法
o個人行動計劃書
o時間管理表格的使用
3.常見浪費時間的問題及解決方法
4.四代時間管理理論 

三、有效的溝通技巧
o溝通在管理中無處不在
o怎樣有效的發送和接收信息
o五種積極傾聽的技巧
o溝通的反饋流程
o從封閉式問題到開放式問題的提問技巧
o克服溝通的障礙
o溝通中良好運用身體語言
o根據員工的發展水平運用相應的溝通方法
四、有效的授權
o  授權是放棄權力嗎？
o  不授權的理由是什么？
o  授權的好處是什么？
o  授權的技巧
o  什么是不能授權的工作？
o  授權的關鍵步驟
o  員工的發展水平與授權的關系
o  授權的跟進、反饋與調整
五、  目標管理
1.制定目標的原則
o  制定目標的要求
o  制定實際工作目標
2.有效目標的特征
o  好目標的特征
o  公司目標的排序
3.確立目標的程序和方法
o  制定目標的步驟
o  按步驟確立實際工作目標
4.常見問題和解決方法
o  目標制定中的常見問題
o  向上司確定目標的方法
o  向下屬確定目標的方法
o  處理多重目標間沖突的方法
o  解決公司與個人目標沖突的方法
o  克服設立目標時來自員工阻力的方法
 
六、  員工輔導
1.輔導不是批評
2.什么時候需要輔導？
3.輔導地點的選擇
4.輔導前的準備
o  收集事實
o  員工不能達到標準的四個原因
o  問題準備
o  防止對方的過急行為
5.輔導六步驟
o  陳述目的
o  描述問題
o  積極聆聽
o  同意問題
o  解決問題
o  員工總結
6.輔導安全練習 

七、  員工激勵
o、激勵的誤區
o、部門經理激勵下屬的特點
o、激勵菜譜
o、需求與動機分析
o、激勵策略
o、四種人格類型的激勵問題
八、 績效評估
1、績效循環
o、績效評估中的角色
3、評估的基準
4、不良評估
5、績效面談
6、績效評估的障礙及排除 
 九、團隊建設 
     1、高效團隊的特征
團隊的定義，團隊的作用
高效團隊的特征
高效團隊成員的職責
     2、高效團隊的形成
團隊形成的障礙
培育忠誠的團隊成員
團隊建設標準
團隊發展曲線
     3、領導素質要求與現代領導風格   

北京大學光華管理學院教授
★中加工商管理學院特聘教授
★世界五百強企業企業管理及人力資源管理專家
★阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
★國內著名的思維方法研究者
★企業管理專業、營銷管理博士

個人簡介
王琛老師乃理論與實戰相結合的實戰派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經驗，曾先后就職于瑞士雀巢任明星銷售主管，多次帶領團隊刷新公司銷售記錄，并獲得公司授予的“特別貢獻獎”；丹麥寶隆洋行區域經理；美國博士倫公司銷售總監，博士倫公司培養一批優秀的中層銷售管理干部。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理與現代營銷，具有豐富的實踐經驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區國家進行巡回課程講授。
教育背景
1979.9--1984.8 上海第一醫學院醫學系 、 學士
1994.5--1997.9 北京大學工商管理學院（現光華管理學院）企業管理碩士
2008.9--2010.10 四川大學工商管理學院企業管理專業、營銷管理博士
擅長領域
領導藝術、人力資源、綜合管理、企業管理
主講課程
管理課程
《NLP領導力》《精益管理》《跨文化溝通》《商務談判》《企業危機管理》《創新思維與管理》《變革管理》《金字塔原理》《精細化管理》《高效能人士七個習慣》《流程管理》《領導藝術》《戰略人力資源管理》《企業戰略管理》《管理心理學》《有效決策》
營銷課程
《品牌建設與管理》《大數據時代下的營銷戰略創新/市場變革趨勢》《市場營銷策略》《顧問式銷售》《目標市場定位與定位營銷》《營銷人員職業生涯規劃》 

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